Napíšte nám

Najčastejšie otázky

• Čo je PIN kód vygenerovaný k službám pevnej siete - internetu, televízii alebo pevnej linke?

  PIN kód je 4-miestne číslo, ktoré vám bolo pridelené pri aktivácii vašich služieb pevnej siete. PIN kód slúži na vašu identifikáciu pri telefonickom alebo písomnom kontakte so spoločnosťou Slovak Telekom a.s., pri využívaní služieb pevnej siete, ako najvyššia a zároveň najbezpečnejšia forma identifikácie spolu s hlasovou biometriou. Prostredníctvom PIN kódu môžete z pohodlia svojho domova cez zákaznícky portál Môj Telekom alebo telefonicky manažovať služby pevnej siete, napr.:

   -aktivovať či zmeniť nastavenia niektorých doplnkových služieb

   -získať informácie o svojich faktúrach a platbách

  Ak PIN kód nemáte k dispozícii, je možné požiadať o jeho zaslanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

   -osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre, kde vám zabezpečia zaslanie PIN kódu poštou, v zabezpečenej obálke do vlastných rúk na adresu vášho trvalého pobytu 

   -telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke na tel.č. 0800 123 456, kde vám operátor zabezpečí poslanie PIN kód poštou v zabezpečenej obálke do vlastných rúk na adresu vášho trvalého pobytu

   -e-mailom cez kontaktný formulár Napíšte nám. Do tela e-mailu, prosím, uveďte identifikátor vášho fixného produktu, číslo adresáta (nájdete ho vo faktúre nad vašim menom), meno, adresu, dátum narodenia. PIN kód vám bude zaslaný poštou v zabezpečenej obálke do vlastných rúk na adresu vášho trvalého pobytu 

  Vystavenie a zaslanie PIN kódu je bezplatné.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Môže blízkosť HDMI kábla obmedzovať rýchlosť prenosu cez WIFI?

  Pri niektorých typoch HDMI kábla (buď sú to staršie typy verzii HDMI, alebo nekvalitne vyrobené), sa objavuje problém s interferenciou WiFi signálu na frekvencii 2,4 GHz.
  Pri tomto type kábla sa neprejavuje zhoršená kvalita obrazu, ale dochádza k značnému zarušeniu WiFi pásma, kde rýchlosť prenosu cez WiFi je značne obmedzená. Čím je router a STB v blizšej vzdialenosti, tým je rušenie výraznejšie. Stačí aj keď len HDMI kábel položený v blízkosti routra. Prenosová rýchlosť na WIFi pri rušení sa pohybuje na úrovni 1-5 Mbps. Problém sa týka všetkých zariadení prepojených HDMI káblom, nemusia to byť len zariadenie z ST.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde nájdem aktuálny cenník služby Magio Internet vzduchom?

  Aktuálny cenník služby Magio internet vzduchom nájdete na stránkach Telekomu v časti Cenníky služieb pevnej siete / Internetové služby / Internetový prístup – časť A. Aktuálna ponuka Služieb.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo je Mapa pokrytia?

  Mapa pokrytia orientačne znázorňuje geografické oblasti, ktoré sú pokryté rádiovým signálom siete. Vzhľadom na charakter šírenia rádiových vĺn spoločnosť Slovak Telekom, a.s. negarantuje na každom znázornenom mieste geografickej oblasti, že účastník dosiahne pripojenie k sieti a rovnakú kvalitu poskytovaných služieb, a preto spoločnosť Slovak Telekom, a.s. nezodpovedá za prípadné zhoršenie kvality prenosu signálu, resp. kvality služby spôsobené poveternostnými, fyzikálnymi a inými vplyvmi.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aký rýchly bude mobilný internet? Bude dátovo obmedzený? Budem ho mať spoplatnený?

  Ak využijete kupóny, ktoré ste od nás obdržali, všetky mobilné dáta, prenesené vašim mobilným telefónom, nebudú účtované po dobu 24 hodín od aktivácie balíčka. Rýchlosť internetu je obmedzená vašim lokálnym pokrytím. Ak ste v dosahu 4G siete, tak vaša maximálna rýchlosť bude do 375 Mb/s v smere k vám. Overenie rýchlosti vo vašej lokalite nájdete na tomto linku. Vaše pokrytie Wi-Fi sieťou vo vašej domácnosti, ktoré si vytvoríte cez prístupový bod, je obmedzené jeho kapacitou a tiež jeho umiestnením v domácnosti.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Bude musieť technik vŕtať v mojom byte alebo dome?

  Pre využívanie služby potrebujete mať v byte nainštalovanú zásuvku, tzv. koncový bod siete. Ak zásuvku podľa technológie v byte máte, nebude potrebné nič inštalovať  ani vŕtať. V opačnom prípade bude potrebné, aby sa technik s káblom, či už metalickým alebo optickým, dostal do bytu alebo domu. Znamená to, že prevŕta prieraz k najbližšej elektrickej zásuvke, aby zriadil koncový bod siete. Technik vždy však hľadá najjednoduchšiu a pre zákazníka najmenej „bolestivú“ cestu, ako službu zriadiť.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Akú rýchlosť dosiahnu programy služby Magio Internet vzduchom?

  V programoch služby Magio Internet vzduchom nie je obmedzená maximálna rýchlosť. Podľa poskytovanej 4G/LTE technológie je možné dosiahnuť teoretické rýchlosti až do 375 Mbit/s. Akú teoretickú maximálnu rýchlosť môžete dosiahnuť zistíte na mape pokrytia.

  
  

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké presne aktivity vykonáva technik v prípade inštalácie technikom?
  • Pripojenie koncového zariadenia do zásuvky.
  • V prípade televízie pripojenie prvého Magio Boxu.
  •  Prepojenie zariadení káblom, ak ide o rôzne miestnosti/poschodia a nutné vŕtanie.
  • Prichytenie kábla o stenu, zatiahnutie do externých chráničiek, voľné položenie na podlahu/za nábytok /do zákazníkom otvoreného podhľadu, začistenie stôp (bez maľovania).
  • Ak je druhý Magio Box v prípade televízie alebo PC v prípade internetu v inej miestnosti ako router, zákazník má možnosť použiť Powerline.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké sú spôsoby inštalácie indoor zariadenia služby Magio Internet vzduchom?

  Spôsob inštalácie služby Magio Internet vzduchom závisí od typu zariadenia, ktoré vám odporučíme k službe:

  1. Ak je pre fungovanie služby dostatočné indoor zariadenie, tak toto si nainštalujte jednoducho podľa návodu sami – tzv. samoinštalácia. Mobilný wifi router umiestnite čo najbližšie k oknu, kde je najsilnejší mobilný signál. Na mape pokrytia si zistíte, kde bude umiestnenie routra najlepšie vzhľadom na okolité pomery (budovy, vykrývače a pod.). Vložte do routra SIM kartu podľa návodu a zapojte router do elektrickej siete. Keďže SIM karta má deaktivovaný PIN, prístup na internet sa aktivuje okamžite po vložení SIM karty do routra. Pokiaľ sa vám nepodarí spustiť službu podľa návodu, kontaktujte službu Pôjdeto na bezplatnom telefónnom čísle 0800 800 700 a požiadajte o pomoc. Môžete tiež využiť webovú stránku služby Pôjdeto.
  2. Ak je pre fungovanie službe nevyhnutné inštalovať anténu, príde službu nainštalovať technik Telekomu. Vykoná uchytenie vonkajšej jednotky a pomocou ethernetového kábla ju prepojí s vnútornou jednotkou (wifi modemom) a zabezpečí funkčnosť služby. SIM Karta je vložená vo vonkajšej jednotke. Uchytenie vonkajšej antény je zvyčajne na fasádu domu a prepojenie antény s routrom často súvisí s vŕtaním.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Mám vlastný mobilný router. Ako si mám zmeniť jeho nastavenia, aby som mohol využívať službu Magio Internet vzduchom?

  Aby ste mohli využívať službu Magio Internet vzduchom na vlastnom koncovom zariadení, musíte si v nastaveniach routra vytvoriť nový profil s nasledovnými parametrami:

  • Preferovaná mobilná sieť: LTE (4G only)
  • Názov APN: nechajte prázdne

  V prípade, ak váš router nepodporuje prázdne pole a pri odovzdaní zmluvnej dokumentácie vám nebolo oznámené APN, prosím kontaktujte službu Pôjdeto alebo najbližšie Telekom Centrum, kde vám naši kolegovia poskytnú názov APN.

  Postup vytvorenia profilu a nastavenia požadovaných parametrov nájdete v návode ku koncovému zariadeniu. Pokiaľ sa vám nepodarí spustiť službu, kontaktujte službu Pôjdeto na bezplatnom telefónnom čísle 0800 800 700 a požiadajte o pomoc. Môžete tiež využiť webovú stránku služby Pôjdeto.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: