Napíšte nám

Najčastejšie otázky

• Aký rýchly bude mobilný internet? Bude dátovo obmedzený? Budem ho mať spoplatnený?

  Ak využijete kupóny, ktoré ste od nás obdržali, všetky mobilné dáta, prenesené vašim mobilným telefónom, nebudú účtované po dobu 24 hodín od aktivácie balíčka. Rýchlosť internetu je obmedzená vašim lokálnym pokrytím. Ak ste v dosahu 4G siete, tak vaša maximálna rýchlosť bude do 375 Mb/s v smere k vám. Overenie rýchlosti vo vašej lokalite nájdete na tomto linku. Vaše pokrytie Wi-Fi sieťou vo vašej domácnosti, ktoré si vytvoríte cez prístupový bod, je obmedzené jeho kapacitou a tiež jeho umiestnením v domácnosti.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké budú nové rýchlosti internetového pripojenia?

  Nové maximálne rýchlosti sťahovania a odosielania dát nájdete v nasledujúcej tabuľke. Pre programy Magio internet L, Magenta Office Internet Premium 1 a Standard 1 na VDSL technológii zostáva stále možnosť objednať si zvýšenie rýchlosti upstreamu.

  Technológia	Program	Súčasná rýchlosť (Mbit/s)	Nová rýchlosť (Mbit/s)
  VDSL	Magio Internet M	8 / 1	10 / 1
  	Magenta Office Internet Mini	8 / 1	10 / 1
  	Magio Internet L	30 / 3	40 / 4 (6)
  	Magenta Office Internet Premium 1 / Standard 1	30 / 3	40 / 4 (6)
  	Magio Internet XL	80 / 8	90 / 9
  	Magenta Office Internet Premium 2 / Standard 2	80 / 8	90 / 9
  GPON	Magio Internet M	15 / 1	30 / 3
  	Magenta Office Internet Mini	20 / 2	30 / 3
  	Magio Internet L	60 / 6	120 / 12
  	Magenta Office Internet Premium 1 / Standard 1	60 / 6	120 / 12
  	Magio Internet XL	300 / 30	600 / 60
  	Magenta Office Internet Premium 2 / Standard 2	300 / 30	600 / 60

  Poznámka: Pri programoch sú uvádzané negarantované maximálne rýchlosti, ktoré závisia od pokrytia a aktuálnych možností siete.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako si môžem zmerať aktuálnu rýchlosť internetového pripojenia?

  Pre zmeranie rýchlosti vášho internetového pripojenia odporúčame postupovať podľa informácií na našej wiki  stránke. Sú tam uvedené všetky potrebné informácie na objektívne zmeranie rýchlosti internetového pripojenia.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Zvyšovanie rýchlosti v mojej lokalite už prebehlo a mne úplne prestala fungovať služba alebo sa rýchlosť znížila, ako postupovať?

  V takomto prípade nás kontaktujte telefonicky na čísle 0800 123 777 alebo prostredníctvom formulára "Napíšte nám" (bytoví zákazníci) alebo na čísle 0800 123 369 (firemní zákazníci), kde preveríme možnosti vášho pripojenia. Pre účely komunikácie si pripravte kód adresáta, ktorý nájdete na faktúre.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Bude musieť technik vŕtať v mojom byte alebo dome?

  Pre využívanie služby potrebujete mať v byte nainštalovanú zásuvku, tzv. koncový bod siete. Ak zásuvku podľa technológie v byte máte, nebude potrebné nič inštalovať  ani vŕtať. V opačnom prípade bude potrebné, aby sa technik s káblom, či už metalickým alebo optickým, dostal do bytu alebo domu. Znamená to, že prevŕta prieraz k najbližšej elektrickej zásuvke, aby zriadil koncový bod siete. Technik vždy však hľadá najjednoduchšiu a pre zákazníka najmenej „bolestivú“ cestu, ako službu zriadiť.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké presne aktivity vykonáva technik v prípade inštalácie technikom?
  • Pripojenie koncového zariadenia do zásuvky.
  • V prípade televízie pripojenie prvého Magio Boxu.
  •  Prepojenie zariadení káblom, ak ide o rôzne miestnosti/poschodia a nutné vŕtanie.
  • Prichytenie kábla o stenu, zatiahnutie do externých chráničiek, voľné položenie na podlahu/za nábytok /do zákazníkom otvoreného podhľadu, začistenie stôp (bez maľovania).
  • Ak je druhý Magio Box v prípade televízie alebo PC v prípade internetu v inej miestnosti ako router, zákazník má možnosť použiť Powerline.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo znamená samoinštalácia?

  Zriadenie služby samoinštaláciou vykonáva zákazník sám podľa manuálu, ktorý je súčasťou samoinštalačného balíčka. Samoinštalačný balíček obsahujúci potrebné zariadenia doručí kuriér. V tomto prípade technik nainštaluje zásuvku v byte, zariadenia si pozapája zákazník sám.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako si nastavím preposielanie e-mailov do inej schránky?
  1. V hornom menu kliknite na „Nastavenia“
  2. V ľavom menu kliknite na položku „Posielanie ďalej“
  3. Ak chcete, aby sa vo vašej schránke zachovala kópia preposlanej správy, zakliknite položku „Ponechať kópiu správy“
  4. Zadajte e-mailovú adresu, na ktorú chcete preposielať vašu elektronickú poštu.
  5. Kliknite na tlačidlo Uložiť

  

  
  

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Bude potrebné pre dosiahnutie zvýšenej rýchlosti niečo z mojej strany urobiť, napr. reštartovať router?
  Nie, zvyšovanie rýchlosti prebehne automaticky a nebude potrebný žiadny zásah z vašej strany.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Po presune mojej webmailovej schránky na novú platformu nevidím všetky správy, ktoré som v schránke mal(a).
  Presun správ na novú platformu môže trvať určitú chvíľu. Ak by sa správy neobjavili v schránke ani do 24 hodín, kontaktujte nás na bezplatnom čísle 0800 123 777.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: