Napíšte nám

Najčastejšie otázky

• Ako môžem zmeniť e-mailovú adresu, na ktorú mi posielate faktúry?

  E-mailovú adresu, na ktorú posielame faktúry, viete zmeniť nasledujúcimi spôsobmi:

  • osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
  • prostredníctvom kontaktného formulára Napíšte nám
  • telefonicky na Zákazníckej linke 0800 123 456

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo mám robiť, ak sa mi v portáli Môj Telekom nezobrazujú faktúry?

  V prípade, ak sa vám v portáli Môj Telekom nezobrazujú faktúry, skontrolujte si, prosím, či máte vo vašom portáli Môj Telekom správne pripojené svoje produkty. Ideálne cez rodné číslo a ID kód. Ak v portáli Môj Telekom vaše produkty pridelené máte, kontaktujte našu bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č.0800 123 456.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde si môžem overiť, či už bola doručená moja platba?

  Doručenie platby si môžete overiť prostredníctvom:

  • mobilnej aplikácie Telekom
  • sms notifikácie 
  • portálu Môj Telekom
  • Zákazníckej linky na tel.č. 0800 123 456
  • kontaktného webového formulára
  • osobnej návštevy v Telekom Centre

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo sa mohlo stať, ak mám nastavené inkaso na účte a platba neodišla?

  Neuhradená faktúra prostredníctvom inkasa môže byť spôsobená:

  • prekročením inkasného limitu - v takomto prípade bude zákazník informovaný vo faktúre
  • nedostatkom prostriedkov na účte
  • neodoslanou inkasnou výzvou - zákazníka informujeme formou sms alebo e-mailom

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Moje služby sú z dôvodu neuhradenia faktúr obmedzené/odpojené. Prečo ma po dodatočnej úhrade nezaplatených faktúr ešte nepripojili?

  Sú dve úrovne obmedzenia služieb. V prípade obmedzenia poskytovania služieb (to znamená, že hovory a sms je možné iba prijímať) sa po vyrovnaní všetkých dlhov služba obnoví do 24 hodín. Pre úspešné obnovenie služieb odporúčame reštartovať vaše zariadenie. V prípade prerušenia všetkých služieb pre neplatenie (to znamená, že nie je možné využívať žiadne služby, ani prijímať hovory) a odovzdanie dlhu do inkasnej agentúry, dostanete po uhradení všetkých dlhov od nás sms správu o obnovení služieb.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako si môžem navýšiť výšku môjho inkasného limitu pre účely platenia faktúr?

  Výšku vášho inkasného limitu si môžete navýšiť:

  • osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
  • telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456 (rezidenční zákazníci) alebo 0800 123 500 (podnikatelia a firmy)

    
    

  Okrem toho je potrebné kontaktovať vašu banku, nakoľko inkasný limit zadaný u nás v Telekome je potrebné zosúladiť aj s inkasným limitom vo vašej banke.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako si môžem kontrolovať výšku svojej faktúry?

  V prípade, ak si chcete spätne skontrolovať výšku svojej faktúry, môžete ju kedykoľvek nájsť v Telekom aplikácii alebo v portáli Môj Telekom. Faktúry sú tiež zasielané zákazníkom e-mailom, mali by ste ju teda mať aj vo vašej e-mailovej schránke. 

  
  

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako môžem zaplatiť faktúru?

  Úhradu faktúr môžete uskutočniť nasledujúcimi spôsobmi:

  • platobnou kartou prostredníctvom mobilnej aplikácie Telekom – faktúry za mobilné služby
  • inkasom – pohodlný bezstarostný spôsob úhrady, pri ktorom nezmeškáte dátum úhrady a viete si nastaviť maximálny limit
  • prostredníctvom portálu Môj Telekom – faktúry za mobilné služby
  • bankovým prevodom (internet banking) na niektorý z účtov Slovak Telekomu
  • vkladom v banke na niektorý z účtov Slovak Telekomu
  • v hotovosti úhradou peňažného poštového poukazu na niektorej pobočke Slovenskej pošty
  • v hotovosti v Telekom Centrách
  • v hotovosti v niektorých predajniach Jednoty prostredníctvom služby COOPkasa

  Pre správnu identifikáciu platby nezabudnite uvádzať variabilný symbol z vašej faktúry.

  
  Čísla účtov Slovak Telekomu a.s. pre platby faktúr:

  • VÚB: SK2002000000002314093958 SWIFT SUBASKBX
  • Tatra banka: SK2811000000002628740740 SWIFT TATRSKBX
  • Slovenská sporiteľňa: SK5709000000000633738777 SWIFT GIBASKBX
  • ČSOB: SK5875000000000025505443 SWIFT CEKOSKBX

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo mám robiť, ak som uhradil faktúru a uviedol som nesprávny variabilný symbol?

  V prípade, že ste uhradili faktúru s nesprávnym variabilným symbolom, môžete poslať doklad o úhrade doplnený o správny variabilný symbol na e-mailovú adresu:

  • pohladavky.mob@telekom.sk (v prípade služieb mobilnej siete)
  • pohladavky.pev@telekom.sk (v prípade služieb pevnej siete)

  Poslaním uvedeného dokladu zabezpečíte, že vaša platba bude v našich systémoch zaevidovaná správne.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké sú možnosti SMS notifikácie o faktúre? A kde sa dajú aktivovať?

  K dispozícii je možnosť aktivácie nasledovných notifikačných SMS:

  • notifikácia o vystavení faktúry
  • notifikácia o blížiacej sa splatnosti faktúry
  • notifikácia o prijatej úhrade

  Aktivovať si ich môžete v ktoromkoľvek Telekom Centre alebo na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: