Napíšte nám

Najčastejšie otázky

• Ako si môžem kontrolovať výšku svojej faktúry?

  V prípade, ak si chcete spätne skontrolovať výšku svojej faktúry, môžete ju kedykoľvek nájsť v Telekom aplikácii alebo v portáli Môj Telekom. Faktúry sú tiež zasielané zákazníkom e-mailom, mali by ste ju teda mať aj vo vašej e-mailovej schránke. 

  
  

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako môžem zaplatiť faktúru?

  Úhradu faktúr môžete uskutočniť nasledujúcimi spôsobmi:

  • platobnou kartou prostredníctvom mobilnej aplikácie Telekom – faktúry za mobilné služby
  • inkasom – pohodlný bezstarostný spôsob úhrady, pri ktorom nezmeškáte dátum úhrady a viete si nastaviť maximálny limit
  • prostredníctvom portálu Môj Telekom – faktúry za mobilné služby
  • bankovým prevodom (internet banking) na niektorý z účtov Slovak Telekomu
  • vkladom v banke na niektorý z účtov Slovak Telekomu
  • v hotovosti úhradou peňažného poštového poukazu na niektorej pobočke Slovenskej pošty
  • v hotovosti v Telekom Centrách
  • v hotovosti v niektorých predajniach Jednoty prostredníctvom služby COOPkasa

  Pre správnu identifikáciu platby nezabudnite uvádzať variabilný symbol z vašej faktúry.

  
  Čísla účtov Slovak Telekomu a.s. pre platby faktúr:

  • VÚB: SK2002000000002314093958 SWIFT SUBASKBX
  • Tatra banka: SK2811000000002628740740 SWIFT TATRSKBX
  • Slovenská sporiteľňa: SK5709000000000633738777 SWIFT GIBASKBX
  • ČSOB: SK5875000000000025505443 SWIFT CEKOSKBX

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo mám robiť, ak som uhradil faktúru a uviedol som nesprávny variabilný symbol?

  V prípade, že ste uhradili faktúru s nesprávnym variabilným symbolom, môžete poslať doklad o úhrade doplnený o správny variabilný symbol na e-mailovú adresu:

  • pohladavky@telekom.sk

  Poslaním uvedeného dokladu zabezpečíte, že vaša platba bude v našich systémoch zaevidovaná správne.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké sú možnosti SMS notifikácie o faktúre? A kde sa dajú aktivovať?

  K dispozícii je možnosť aktivácie nasledovných notifikačných SMS:

  • notifikácia o vystavení faktúry
  • notifikácia o blížiacej sa splatnosti faktúry
  • notifikácia o prijatej úhrade

  Aktivovať si ich môžete v ktoromkoľvek Telekom Centre alebo na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Prišla mi upomienka, čo to znamená?

  Od 1.1.2019 pristupujeme k novým pravidlám v oblasti informovania zákazníkov o neuhradenej dlžnej čiastke po splatnosti. Pred nasadenou zmenou sme vám túto informáciu posielali vo faktúre za spotrebované služby. Upomienka, ktorá Vám prišla, je informačný list a upozorňuje na neuhradenie faktúry do termínu splatnosti. Náklady za vymáhanie formou vystavenia upomienky budú zohľadnené v nasledujúcej faktúre, vo výške 4,99 EUR. Na faktúre ich nájdete pod položkou „Náklady vymáhania – upomienka“.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo ak sa mi faktúra zdá vyššia, ako som očakával/a?

  V prípade, že máte obavy z vyššej faktúry, radi vám vysvetlíme jednotlivé položky. Obráťte sa na nás:

  • telefonicky na Zákazníckej linke Telekom 0800 123 456,
  • osobne v ktoromkoľvek  Telekom Centre,
  • e-mailom prostredníctvom formulára Napíšte nám,
  • písomne na adresu Slovak Telekom, a.s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislava..

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Elektronická faktúra mi nebola doručená. Čo mám robiť?

  Niektorí prevádzkovatelia e-mailových schránok vyhodnocujú nami zaslanú faktúru ako spam. Z tohto dôvodu by sme vám odporúčali si najprv skontrolovať schránku spamov. Pokiaľ nájdete našu faktúru v spamovej schránke, odporúčame vám zaradiť e-mailovú adresu Telekomu (noreply@telekom.sk alebo moj@telekom.sk) medzi dôveryhodných adresátov.

  Faktúru zasielame do 15 dní od ukončenia zúčtovacieho obdobia na vami zadanú e-mailovú adresu. Aktiváciou služby ste súhlasili s podmienkami, že nás v prípade nedoručenia faktúry v uvedenom termíne budete informovať do 24 hodín. V opačnom prípade považujeme elektronickú faktúru za doručenú.

  Faktúry, ako aj adresu, na ktorú vám posielame Elektronickú faktúru, nájdete v aplikácii Telekom, a  po prihlásení (meno, heslo) aj v portáli Môj Telekom v časti Faktúry a platby.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Je elektronická faktúra lepšia ako papierová?

  Ak chcete prispieť k záchrane stromov, neradi skladujete doma účty a potvrdenky, a chcete byť flexibilní pri administrácii vašich výdavkov, potom je Elektronická faktúra pre vás ideálnym riešením.

  Ekologickosť, bezpečnosť, pohodlie, flexibilita, rýchlosť, spoľahlivosť, to všetko a ešte omnoho viac sa skrýva za Elektronickou faktúrou.

  Elektronická faktúra slúži ako plnohodnotný daňový a účtovný doklad. Navyše, vďaka jej využívaniu prispejete aj vy k ochrane životného prostredia.

  V prípade, že si želáte zmeniť vašu faktúru z papierovej formy na elektronickú, možete tak urobiť na našej stránke www.telekom.sk. Pre zmenu je nutné, aby ste boli na našej stránke zaregistrovaný.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako môžem získať opis (kópiu) faktúry?

  Vašu faktúru si nájdete v aplikácii Telekom, v portáli Môj Telekom v časti Faktúry a platby alebo z elektronickej faktúry, ktorá vám bola doručená do e-mailovej schránky.

  O opis faktúry môžete požiadať viacerými spôsobmi:

  • Telefonicky na našej bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456. Opis vám bude odoslaný prostredníctvom pošty a za jednorazové vyhotovenie opisu, za predchádzajúce fakturačné obdobie vám naúčtujeme jednorazový poplatok v sume 1,20 EUR. Za aktuálny mesiac vám opis poskytneme bezplatne.
  • Osobne v každom Telekom Centre, kde vám bude poskytnutý osobne na počkanie a za jednorazové vyhotovenie opisu, za predchádzajúce fakturačné obdobie vám naúčtujeme poplatok v sume 0,80 EUR. Za aktuálny mesiac vám opis poskytneme bezplatne.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aký variabilný symbol mám použiť pri trvalom príkaze?
  Pri trvalom príkaze je možné použiť ako variabilný symbol číslo adresáta, ktoré je uvedené na faktúre vpravo hore. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: