Napíšte nám

Najčastejšie otázky

• Čo je Mapa pokrytia?

  Mapa pokrytia orientačne znázorňuje geografické oblasti, ktoré sú pokryté rádiovým signálom siete. Vzhľadom na charakter šírenia rádiových vĺn spoločnosť Slovak Telekom, a.s. negarantuje na každom znázornenom mieste geografickej oblasti, že účastník dosiahne pripojenie k sieti a rovnakú kvalitu poskytovaných služieb, a preto spoločnosť Slovak Telekom, a.s. nezodpovedá za prípadné zhoršenie kvality prenosu signálu, resp. kvality služby spôsobené poveternostnými, fyzikálnymi a inými vplyvmi.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako používať StreamOn?
  Tento balík je určený pre streamovanie v mobilnom telefóne. Aby sa vám dáta pri streamovaní nezapočítavali do vášho dátového limitu, použite oficiálne podporované mobilné aplikácie. V prípade prístupu cez webový prehliadač v telefóne sa vám môže streamovaný obsah započítavať do dátového limitu.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Akou rýchlosťou funguje dátový balík StreamOn?

  Balík StreamOn funguje rovnakou rýchlosťou ako ostatný dátový prenos. Ak zákazník vyčerpá všetky dáta pre prenos plnou rýchlosťou, spomalia sa aj dátové prenosy cez aplikácie podporované v StreamOn.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké podmienky musím splniť, aby som mohol využiť platobnú metódu T-platba?

  Služba je automaticky sprístupnená všetkým zákazníkom mobilných hlasových paušálov (Happy, ÁNO, Bez záväzkov) a predplatených služieb (EASY, Juro). Zablokovanie môžete realizovať na bezplatnom čísle 0800 123 456 alebo osobne v Telekom Centre. O využívanie služby prostredníctvom dátovej karty mobilného internetu je potrebné požiadať telefonicky na čísle 0800 123 456 v prípade fyzickej osoby, alebo na čísle 0800 123 500 v prípade podnikateľa alebo právnickej osoby, alebo osobne na predajnom mieste Telekomu. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Je možné využiť balík StreamOn v roamingu?

  Balík StreamOn je možné využívať v zóne 0 a 1 (EU). V zónach 0 a 1 bude maximálny objem dát prenesený v službe StreamOn limitovaný podľa pravidiel smernice EU o roamingu (FUP).

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo je to streamovanie?

  Streamovanie je nepretržitý prenos zvuku nebo videa cez internet. Používateľ počúva alebo sa pozerá priamo bez predchádzajúceho uloženia súborov do počítača alebo telefónu. Pri streamovaní dochádza k prenosu dát.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Potrebujem hovoriť s agentom, ako sa mám k nemu dostať?

  Stačí povedať, čo chcete s agentom riešiť (napríklad krádež, viazanosť, nefunkčnú televíziu, chýbajúci PUK kód) a virtuálna asistentka Olívia vás na agenta prepojí. Nebojte sa, nebudete sa s ňou musieť rozprávať večne.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako sa stať partnerom StreamOn?

  StreamOn je založený na otvorenom prístupe tak, aby sa všetci poskytovatelia audio a/alebo video mobilných streamovacích služieb mohli zapojiť, ak splnia podmienky spolupráce. V prípade záujmu o prihlásenie svojej mobilnej aplikácie do StreamOn nás môžete kontaktovať na streamon@telekom.sk

  Všeobecné podmienky pre partnerov ponuky StreamOn nájdete na tu.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde zistím, aké platby boli pomocou T-platby realizované?

  Jednotlivé transakcie si môžete skontrolovať na portáloch partnerov. Partneri zároveň posielajú doklad o nákupe formou SMS alebo e-mailom. Zákazníci faktúrovaných služieb nájdu jednotlivé transakcie aj vo svojej faktúre za služby mobilnej siete. Zákazníci predplatených služieb Easy a Juro, ktorí takú faktúru nemajú, nájdu detail transakcií v detailnom výpise. O výpis treba požiadať a tento výpis je spoplatnený v zmysle platného cenníka.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aký je limit pre platby za elektronický obsah tretích strán?

  Výška transakcií realizovaných za kalendárny mesiac nemôže súhrnne prekročiť 300 EUR. Do tohto limitu spadajú aj ďalšie služby tzv. „platby za produkty tretích strán“ (napr. nákup cestovných lískov formou SMS). Výška jednotlivej transakcie nesmie prekročiť 50 EUR. Poskytovanie služby T-Platba môže byť prerušené na základe žiadosti účastníka o blokovanie služby T-Platba - v prípade fyzickej osoby na Zákazníckej linke  0800 123 456; v prípade fyzickej osoby - podnikateľa alebo právnickej osoby na tel. č. 0800 123 500 alebo  osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: