Napíšte nám

Najčastejšie otázky

• Ako si môžem skontrolovať spotrebu pri hlasových paušáloch/pri mesačných programoch služieb ÁNO alebo Bez záväzkov počas mesiaca?

  Spotrebu si môžete skontrolovať prostredníctvom mobilnej aplikácie Telekom, ktorú si môžete bezplatne stiahnuť z online obchodu App Store alebo Google Play.

  Tiež máte možnosť využiť službu Kontrola spotreby. Služba umožňuje nastavenie zasielania notifikačnej SMS o prekročení sumy spoplatnenej prevádzky podľa zvolenej úrovne nad paušálny mesačný poplatok. Možné úrovne pre zasielanie SMS sú od 3 € až po 39 € v 4 € intervaloch. Zmena úrovne a deaktivácia služby sú bezplatné.

  Službu je možné aktivovať v každom Telekom Centre, na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456 alebo najjednoduchšie poslaním SMS s textom „KS ZAP XX“ (XX predstavuje úroveň limitu v eurách) na číslo 12323.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aká je aktuálna spotreba na mojom mobilnom telefónnom čísle?
  Vašu spotrebu (prevolané minúty, SMS či dáta) v prebiehajúcom zúčtovacom období zistíte:

  • prostredníctvom mobilnej aplikácie Telekom, ktorú si môžete stiahnuť v Google Play alebo App store.
  • zaslaním SMS správy v tvare MIN alebo MINUTY na číslo 12323. Odoslaná SMS správa je spoplatnená podľa programu služieb, ktorý využívate, prichádzajúca SMS správa je bezplatná.
  • po prihlásení sa do zákazníckeho portálu Môj Telekom, časť Spotreba. Pre prihlásenie je potrebné zadať vaše prihlasovacie meno a heslo a overiť sa formou SMS. V prípade, že ešte nie ste zaregistrovaný, možete tak urobiť na našej stránke www.telekom.sk v záložke Môj Telekom - Registrácia
  • na mobilnej stránke m.telekom.sk (je nutné prezeranie cez mobilný internet vo vašom telefóne, nie cez WiFi).
  • osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre.

  Doplňujúce informácie:
  Informácie o spotrebe sú aktualizované priebežne, majú len informatívny charakter a umožňujú orientačné overenie stavu spotreby počas aktuálneho zúčtovacieho obdobia. Z dôvodu technického obmedzenia služby, informácie o spotrebe nezahŕňajú roamingovú prevádzku a nie sú zohľadňované ani presunuté voľné minúty z predchádzajúceho zúčtovacieho obdobia.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako zistím, či mám RCS aktívne? Ako si vypnem RCS?

  Ak máte RCS aktívne, v nastaveniach aplikácie bude služba zapnutá. Rovnako si v nastaveniach aplikácie môžete službu aj deaktivovať.

  Správy od Samsung

  Vstúpte do aplikácie Správy – Nastavenia – Nastavenia konverzácií – Rich Communications - nastav – Zapnuté/Vyp

  Správy od Google

  Vstúpte do aplikácie Správy – Nastavenia – Četové funkcie – Zapnúť četové funkcie

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Bude musieť technik vŕtať v mojom byte alebo dome?

  Pre využívanie služby potrebujete mať v byte nainštalovanú zásuvku, tzv. koncový bod siete. Ak zásuvku podľa technológie v byte máte, nebude potrebné nič inštalovať  ani vŕtať. V opačnom prípade bude potrebné, aby sa technik s káblom, či už metalickým alebo optickým, dostal do bytu alebo domu. Znamená to, že prevŕta prieraz k najbližšej elektrickej zásuvke, aby zriadil koncový bod siete. Technik vždy však hľadá najjednoduchšiu a pre zákazníka najmenej „bolestivú“ cestu, ako službu zriadiť.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké presne aktivity vykonáva technik v prípade inštalácie technikom?
  • Pripojenie koncového zariadenia do zásuvky.
  • V prípade televízie pripojenie prvého Magio Boxu.
  •  Prepojenie zariadení káblom, ak ide o rôzne miestnosti/poschodia a nutné vŕtanie.
  • Prichytenie kábla o stenu, zatiahnutie do externých chráničiek, voľné položenie na podlahu/za nábytok /do zákazníkom otvoreného podhľadu, začistenie stôp (bez maľovania).
  • Ak je druhý Magio Box v prípade televízie alebo PC v prípade internetu v inej miestnosti ako router, zákazník má možnosť použiť Powerline.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo znamená samoinštalácia?

  Zriadenie služby samoinštaláciou vykonáva zákazník sám podľa manuálu, ktorý je súčasťou samoinštalačného balíčka. Samoinštalačný balíček obsahujúci potrebné zariadenia doručí kuriér. V tomto prípade technik nainštaluje zásuvku v byte, zariadenia si pozapája zákazník sám.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo znamená inštalácia technikom?

  Inštalácia technikom zjednodušene znamená, že technik spojazdní u vás službu, čiže inštaláciu zásuvky ako aj zapojenie zariadení vykoná on. V tomto prípade môžete službu využívať hneď, resp. po malej chvíli od odchodu technika.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Keď s niekým volám cez VoLTE, musíme mať obaja pokrytie LTE a telefón, ktorý podporuje VoLTE?
  Na dosiahnutie všetkých výhod VoLTE hovoru je potrebné, aby obaja účastníci hovoru spĺňali podmienky pre využívanie služby VoLTE (podporovaný telefón, firmvér, aktivovanú službu VoLTE), Ak z VoLTE volá jeden z vás a druhý volá napríklad z 3G siete, budete sa počuť aj napriek tomu vo vynikajúcej kvalite vďaka službe HD Voice.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo ak si objednám samoinštaláciu, ale neviem si poradiť?

  Ak si neviete so samoinštaláciou poradiť, poskytneme vám za poplatok asistenciu technika – službu „Pôjde to“. Objednáte si ho jednoducho na bezplatnej linke 0800 800 700 alebo na stránke www.pojdeto.sk. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Budem môcť využiť službu VoLTE aj keď môj mobil nebol zakúpený v Telekome?

  Áno. Službu VoLTE budete môcť využiť akonáhle výrobca vášho mobilu sprístupní podporu technológie VoLTE aj pre verzie telefónov určené pre predaj mimo Telekomu. Toto môže nejaký čas trvať, keďže výrobca bude musieť zaručiť správnu funkčnosť telefónu v sieťach všetkých poskytovateľov VoLTE na Slovensku. Časový harmonogram je preto v kompetencii výrobcu Vášho telefónu. Sledujte prosím informácie o aktualizáciách operačného systému svojho mobilného telefónu. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: