Napíšte nám

Najčastejšie otázky

• Vymazali sa mi nastavenia mojej e-mailovej schránky. Viete mi poradiť, ako ju opätovne nastaviť?

  Poradenstvo ohľadom nastavenia e-mailovej schránky poskytujeme na bezplatnej linke Pôjdeto na tel.č. 0800 800 700. Úkony sú spoplatnené podľa cenníka na www.pojdeto.sk. Skôr, než zavoláte na linku služby Pôjdeto, odporúčame vám preštudovať si návod, ktorý nájdete tu.

  DÔLEŽITÉ: Na konfiguráciu e-mailovej schránky potrebujete prihlasovacie meno a heslo. Údaje sú uvedené na pôvodnom dodatku k službe elektronickej pošty. Ak tieto údaje nemáte k dispozícii, je možné ich získať telefonicky na bezplatnej linke na tel. č. 0800 123 777 po overení PID kódom alebo hlasovým odtlačkom alebo osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Bude musieť technik vŕtať v mojom byte alebo dome?

  Pre využívanie služby potrebujete mať v byte nainštalovanú zásuvku, tzv. koncový bod siete. Ak zásuvku podľa technológie v byte máte, nebude potrebné nič inštalovať  ani vŕtať. V opačnom prípade bude potrebné, aby sa technik s káblom, či už metalickým alebo optickým, dostal do bytu alebo domu. Znamená to, že prevŕta prieraz k najbližšej elektrickej zásuvke, aby zriadil koncový bod siete. Technik vždy však hľadá najjednoduchšiu a pre zákazníka najmenej „bolestivú“ cestu, ako službu zriadiť.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké presne aktivity vykonáva technik v prípade inštalácie technikom?
  • Pripojenie koncového zariadenia do zásuvky.
  • V prípade televízie pripojenie prvého Magio Boxu.
  •  Prepojenie zariadení káblom, ak ide o rôzne miestnosti/poschodia a nutné vŕtanie.
  • Prichytenie kábla o stenu, zatiahnutie do externých chráničiek, voľné položenie na podlahu/za nábytok /do zákazníkom otvoreného podhľadu, začistenie stôp (bez maľovania).
  • Ak je druhý Magio Box v prípade televízie alebo PC v prípade internetu v inej miestnosti ako router, zákazník má možnosť použiť Powerline.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo znamená samoinštalácia?

  Zriadenie služby samoinštaláciou vykonáva zákazník sám podľa manuálu, ktorý je súčasťou samoinštalačného balíčka. Samoinštalačný balíček obsahujúci potrebné zariadenia doručí kuriér. V tomto prípade technik nainštaluje zásuvku v byte, zariadenia si pozapája zákazník sám.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo znamená inštalácia technikom?

  Inštalácia technikom zjednodušene znamená, že technik spojazdní u vás službu, čiže inštaláciu zásuvky ako aj zapojenie zariadení vykoná on. V tomto prípade môžete službu využívať hneď, resp. po malej chvíli od odchodu technika.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo ak si objednám samoinštaláciu, ale neviem si poradiť?

  Ak si neviete so samoinštaláciou poradiť, poskytneme vám za poplatok asistenciu technika – službu „Pôjde to“. Objednáte si ho jednoducho na bezplatnej linke 0800 800 700 alebo na stránke www.pojdeto.sk. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Je možné prideliť inému užívateľovi aj celý dátový balíček?
  Áno, je to možné. Pri prideľovaní dát môžete vybrať celý zostatok z balíčka Dáta navyše pre blízkych a prideliť ho inému užívateľovi.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Môžem zrušiť iba jednu zo služieb z Chytrého balíka?

  Áno, môžete sa s nami dohodnúť aj na zrušení iba časti Chytrého balíka. V takom prípade s Vami uzatvoríme novú zmluvu o pripojení s novou dobou viazanosti. S Vašou požiadavkou Vám radi pomôžeme na našej predajni.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Môžem si kúpiť jednorazový balíček, aj keď mám zapnuté automatické kupovanie balíčka?
  Áno, je to možné. Jednorazový balíček Dáta navyše pre blízkych nemá vplyv na automatické kupovanie balíčkov, takže po jeho kúpení môžete rozdeliť kúpené dáta. Automatické zakúpenie balíka sa realizuje vždy 30 dní od posledného automatického zakúpenia takže jednorazové zakúpenie ho nijako neovplyvní.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo mám robiť, keď mi končí platnosť balíčka Dáta navyše pre blízkych?
  Ak ešte máte v balíčku nerozdelené dáta a končí sa platnosť balíčka, môžete buď zvyšné dáta rozdeliť alebo si kúpte nový balíček Dáta navyše pre blízkych. Kúpou nového balíčka sa vám nové dáta pripočítajú k vašim zostávajúcim a ich platnosť sa nastaví na 30 dní od zakúpenia nového balíčka.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: