Napíšte nám

Najčastejšie otázky

• Nezobrazuje sa mi televízny kanál v Magio televízií, hoci ho mám zakúpený. Čo mám robiť?

  V prípade, že nevidíte kanál alebo časť kanálov, ktoré máte zakúpené, vo svojej Magio TV, odporúčame:

  1. Vypnúť a zapnúť Magio box.

  2. Ak to nepomôže, reštartovať Magio box. 

  Magio televízia: reštart nájdete v: Menu -> Nastavenia -> Reštartovať systém

  Magio Sat: reštart nájdete v: Menu - nastavenia systému - výrobné (továrenské) nastavenia

  Ak reštart nepomôže, kontaktujte bezplatnú nonstop linku technickej podpory na tel.č. 0800 123 777.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké sú možnosti kúpy alebo objednania diaľkového ovládača k Magio Boxu?

  Diaľkový ovládač k Magio boxu ponúkame za nasledovné ceny:

  Popis	Názov koncového zariadenia	Cena bez DPH	20% DPH	Cena s DPH
  Univerzálny diaľkový ovládač Philips RC276	Philips	8,25 €	1,65 €	9,90 €
  Diaľkový ovládač k Magio Sat Boxu Kaon	Magio Sat Box Kaon PVR Ready	8,25 €	1,65 €	9,90 €

  V prípade záujmu o diaľkový ovládač nás neváhajte kedykoľvek kontaktovať:

  - telefonicky prostredníctvom bezplatnej Zakazníckej linky Telekom 0800 123 456, ktorá je vám v rámci Slovenska k dispozícii počas pracovných dní od 08:00 hod do 21:00 hod.,

  - osobne, prostredníctvom predajného miesta Telekom Centra

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Bude musieť technik vŕtať v mojom byte alebo dome?

  Pre využívanie služby potrebujete mať v byte nainštalovanú zásuvku, tzv. koncový bod siete. Ak zásuvku podľa technológie v byte máte, nebude potrebné nič inštalovať  ani vŕtať. V opačnom prípade bude potrebné, aby sa technik s káblom, či už metalickým alebo optickým, dostal do bytu alebo domu. Znamená to, že prevŕta prieraz k najbližšej elektrickej zásuvke, aby zriadil koncový bod siete. Technik vždy však hľadá najjednoduchšiu a pre zákazníka najmenej „bolestivú“ cestu, ako službu zriadiť.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké presne aktivity vykonáva technik v prípade inštalácie technikom?
  • Pripojenie koncového zariadenia do zásuvky.
  • V prípade televízie pripojenie prvého Magio Boxu.
  •  Prepojenie zariadení káblom, ak ide o rôzne miestnosti/poschodia a nutné vŕtanie.
  • Prichytenie kábla o stenu, zatiahnutie do externých chráničiek, voľné položenie na podlahu/za nábytok /do zákazníkom otvoreného podhľadu, začistenie stôp (bez maľovania).
  • Ak je druhý Magio Box v prípade televízie alebo PC v prípade internetu v inej miestnosti ako router, zákazník má možnosť použiť Powerline.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo znamená samoinštalácia?

  Zriadenie služby samoinštaláciou vykonáva zákazník sám podľa manuálu, ktorý je súčasťou samoinštalačného balíčka. Samoinštalačný balíček obsahujúci potrebné zariadenia doručí kuriér. V tomto prípade technik nainštaluje zásuvku v byte, zariadenia si pozapája zákazník sám.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo znamená inštalácia technikom?

  Inštalácia technikom zjednodušene znamená, že technik spojazdní u vás službu, čiže inštaláciu zásuvky ako aj zapojenie zariadení vykoná on. V tomto prípade môžete službu využívať hneď, resp. po malej chvíli od odchodu technika.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo ak si objednám samoinštaláciu, ale neviem si poradiť?

  Ak si neviete so samoinštaláciou poradiť, poskytneme vám za poplatok asistenciu technika – službu „Pôjde to“. Objednáte si ho jednoducho na bezplatnej linke 0800 800 700 alebo na stránke www.pojdeto.sk. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako zistím, že mám službu VoLTE aktivovanú?

  Prvý spôsob:

  Keď vám na obrazovke telefónu v hornom stavovom riadku svieti 4G/LTE, uskutočnite hovor a pokiaľ vám 4G/LTE na obrazovke ostane aj počas hovoru, VoLTE máte aktívne.

  Druhý spôsob:

  Vstúpte do nastavení telefónu a skontrolujte, či váš status IMS je nasledovný:

  • Android zariadenia Nastavenia – Systém - Informácie o telefóne – Stav – Stav registrácie v službe IMS - Zaregistrované
  • iOS zariadenia Nastavenia – Všeobecné – Operátorské nastavenia – IMS status – Hlas

  Ak Váš telefón neobsahuje softvér s podporou VoLTE, v nastaveniach sa nebude nachádzať zmienka o IMS.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Môžem zrušiť iba jednu zo služieb z Chytrého balíka?

  Áno, môžete sa s nami dohodnúť aj na zrušení iba časti Chytrého balíka. V takom prípade s Vami uzatvoríme novú zmluvu o pripojení s novou dobou viazanosti. S Vašou požiadavkou Vám radi pomôžeme na našej predajni.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Týka sa zmena ceny aj televíznych balíčkov alebo doplnkových služieb?

  Zmena ceny sa prejaví iba na mesačnom poplatku za hlavné služby: Magio Televízia, Magio Internet a Pevná linka
  Nemení sa cena prenájmu koncových zariadení, doplnkových služieb, napr. Magio Archív, Magio Internet Security, Magio GO, televíznych balíčkov, HBO a podobne.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké parametre má HD film v Magio videopožičovni?
  • Video

  Rozlíšenie: 1280x720
  Veľkosť streamu (bitrate): 5Mbit
  Formát: H264

  • Zvuk

  Veľkosť streamu (bitrate): 448kbit
  Formát: AC3
  Počet kanálov: 5+1
  Počet stôp: 2

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde si môžem kúpiť diaľkový ovládač?

  Ak od našej spoločnosti využívate prenájom Magio boxu, máte nárok na bezplatnú výmenu diaľkového ovládača za nový, a to v rámci reklamácie, ktorú je potrebné z vašej strany podať osobne na predajnom mieste Telekom. Po spísaní protokolu a zadaní objednávky, vám vymeníme pôvodný diaľkový ovládač za nový, prípadne pracovník našej predajne zabezpečí objednanie nového diaľkového ovládača. V prípade ak nevyužívate prenájom Magio Boxu, v  zmysle platného cenníka pevnej siete Telekom, ponúkame vám ovládač k Magio boxu za nasledovné ceny:

    

  	Cena s DPH
  Diaľkový ovládač k STB Motorola	16,90
  Diaľkový ovládač k STB Kiss	16,90
  Diaľkový ovládač k STB Tatung	16,90
  Diaľkový ovládač k Magio Sat STB	20,12

   

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: