Napíšte nám

Najčastejšie otázky

• Všetko som zapojil podľa manuálu a stále sa nedokážem pripojiť. Čo robiť?
  Ak potrebujete odbornú pomoc, obráťte sa na linku Služby zákazníkom 0800 123 456 voľba 5, a následne voľba 4. Pracovná doba oddelenia je od 08:00-21:00 hod. počas pracovných dní.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Akú mám záruku na mobilný telefón / dátové zariadenie?

  Naša spoločnosť poskytuje záruku:

  1. 24 mesiacov:
     • na mobilný telefón / dátové zariadenie (ďalej len "koncové zariadenie"
     • originálne príslušenstvo (vrátane príslušenstva, ktoré tvorí súčasť balenia)
     • náhradný diel (v prípade predchádzajúcej nezáručnej opravy koncového zariadenia)
  2. 3 mesiace:
     • na prácu vykonanú autorizovaným servisným strediskom

   

  Uplatnenie záruky je možné za týchto podmienok:

  • záruku je možné uplatniť len na koncové zariadenie, ktoré ste si u nás zakúpili
  • koncové zariadenie je v záručnej dobe, resp. záruka nebola zrušená

  Reklamáciu (požiadavku o opravu / servis) koncového zariadenia môžete podať na ktorejkoľvek našej predajni, ktorá zabezpečí opravu autorizovaným servisným strediskom daného výrobcu.

   

  Spolu s koncovým zariadením je potrebné priniesť aj príslušenstvo a záručný doklad, ktorým je:

  1. pre mobilné zariadenia je to originál dokladu o kúpe (pokladničný blok)
  2. pre zariadenia služieb pevnej siete je záručným dokladom aj:
     • originál dokladu o kúpe (pokladničný blok)
     • faktúra za zariadenie
     • mesačná faktúra služby pevnej siete, kde bola zaplatená cena KZ
     • servisný protokol Pôjdeto v prípade, ak Vám predal zariadenie technik
  3. v prípade, že predmetom reklamácie je predchádzajúca nezáručná (platená) oprava koncového zariadenia, ktorú je možné uplatniť do 3 mesiacov od opravy, je dokladom Doklad o oprave.

  Bližšie informácie o opravách nájdete na našej stránke https://www.telekom.sk/wiki/ostatne/reklamacie-koncovych-zariadeni.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Sťahujeme sa a chceme si preniesť aj svoju pevnú linku. Môžem požiadať o ponechanie čísla pevnej linky v novej lokalite?
  V prípade záujmu o preloženie pevnej linky, môžete využiť službu Lokálna prenositeľnosť čísla, ktorá vám umožní zachovať telefónne číslo pevnej a ISDN linky v prípade zmeny adresy. Všetky vaše súčasné telefónne čísla si na novej adrese môžete ponechať v prípade, že nedôjde k zmene smerového čísla. Lokálna prenositeľnosť čísla vám poskytuje tieto výhody:

  • zachovanie čísel, ktoré sú už zaužívané a známe vašim zákazníkom,
  • úsporu nákladov na komunikáciu nového čísla (nové vizitky, propagačné materiály, informovanie zákazníkov o novom čísle),
  • predchádzanie prípadným nepríjemnostiam so zákazníkmi kvôli vašej nedovolateľnosti.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: