Napíšte nám

Najčastejšie otázky

• Ako používať StreamOn?
  Tento balík je určený pre streamovanie v mobilnom telefóne. Aby sa vám dáta pri streamovaní nezapočítavali do vášho dátového limitu, použite oficiálne podporované mobilné aplikácie. V prípade prístupu cez webový prehliadač v telefóne sa vám môže streamovaný obsah započítavať do dátového limitu.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Akou rýchlosťou funguje dátový balík StreamOn?

  Balík StreamOn funguje rovnakou rýchlosťou ako ostatný dátový prenos. Ak zákazník vyčerpá všetky dáta pre prenos plnou rýchlosťou, spomalia sa aj dátové prenosy cez aplikácie podporované v StreamOn.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Je možné využiť balík StreamOn v roamingu?

  Balík StreamOn je možné využívať v zóne 0 a 1 (EU). V zónach 0 a 1 bude maximálny objem dát prenesený v službe StreamOn limitovaný podľa pravidiel smernice EU o roamingu (FUP).

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo je to streamovanie?

  Streamovanie je nepretržitý prenos zvuku nebo videa cez internet. Používateľ počúva alebo sa pozerá priamo bez predchádzajúceho uloženia súborov do počítača alebo telefónu. Pri streamovaní dochádza k prenosu dát.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako sa stať partnerom StreamOn?

  StreamOn je založený na otvorenom prístupe tak, aby sa všetci poskytovatelia audio a/alebo video mobilných streamovacích služieb mohli zapojiť, ak splnia podmienky spolupráce. V prípade záujmu o prihlásenie svojej mobilnej aplikácie do StreamOn nás môžete kontaktovať na streamon@telekom.sk

  Všeobecné podmienky pre partnerov ponuky StreamOn nájdete na tu.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké podmienky musím splniť, aby som mohol využiť platobnú metódu T-platba?

  Služba je automaticky sprístupnená všetkým zákazníkom mobilných hlasových paušálov (Happy, ÁNO, Bez záväzkov) a predplatených služieb (EASY, Juro). Zablokovanie môžete realizovať na bezplatnom čísle 0800 123 456 alebo osobne v Telekom Centre. O využívanie služby prostredníctvom dátovej karty mobilného internetu je potrebné požiadať telefonicky na čísle 0800 123 456 v prípade fyzickej osoby, alebo na čísle 0800 123 500 v prípade podnikateľa alebo právnickej osoby, alebo osobne na predajnom mieste Telekomu. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde zistím, aké platby boli pomocou T-platby realizované?

  Jednotlivé transakcie si môžete skontrolovať na portáloch partnerov. Partneri zároveň posielajú doklad o nákupe formou SMS alebo e-mailom. Zákazníci faktúrovaných služieb nájdu jednotlivé transakcie aj vo svojej faktúre za služby mobilnej siete. Zákazníci predplatených služieb Easy a Juro, ktorí takú faktúru nemajú, nájdu detail transakcií v detailnom výpise. O výpis treba požiadať a tento výpis je spoplatnený v zmysle platného cenníka.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Podpísal som Dohodu o elektronickej komunikácii, ale pozvánka mi neprišla. Čo mám robiť?
  Pozvánka do portálu Môj Telekom, by vám mala prísť do 24 hodín od spracovania Dohody o elektronickej komunikácii. Ak ste dohodu podpísali u kuriéra alebo nám ju poslali poštou, môže jej spracovanie trvať niekoľko dní. Ak vám napriek tomu pozvánka neprišla dôvodov môže byť viacero:

  • Skontrolujte vo svojej e-mailovej schránke priečinky s nevyžiadanou poštou (SPAMom). Pozvánka mohla nedopatrením skončiť v tomto priečinku.
  • Skontrolujte správnosť údajov na Dohode o elektronickej komunikácii. Ak je na dohode uvedená nesprávna e-mailová adresa, kontaktujte nás alebo navštívte najbližšie Telekom centrum, kde tieto údaje opravíme.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Môžem dokumenty Dohody o elektronickej komunikácii nepodpísať?
  Dokumenty je možné elektronicky aj zamietnuť. V takom prípade objednávka, ku ktorej sa dokumenty viažu, nemusí byť spracovaná a služba vám nebude zriadená alebo zmenená. Ak máte k obsahu dokumentu otázky alebo je v ňom niečo uvedené zle, kontaktujte nás na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456 skôr, než dokumenty zamietnete.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Dokedy musím dokumenty podpísať?
  Pre rýchlejšie spracovanie vašej objednávky je potrebné dokumenty podpísať čo najskôr. Musíte tak urobiť najneskôr do 15 dní od vystavenia dokumentov.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: