Často kladené otázky

• Môžem v roamingu využívať nekonečné dáta počas júla a augusta 2021, ktoré poskytol Telekom zadarmo?

  Áno, je to možné. Balík nekonečné dáta je možné využívať aj v roamingu, ale iba v EÚ a zóne 1. Viac informácií nájdete v aktuálnom cenníku platnom od 15.7.2021.
• Ako sa prihlásiť do siete roamingového partnera alebo späť do svojej domácej siete?

  Automaticky
  Pokiaľ si v telefóne nastavíte režim výberu siete automaticky, mobilný telefón ostáva prihlásený v jednej sieti dovtedy, pokiaľ signál neklesne pod určitú povolenú hodnotu a potom sa automaticky prihlási do inej dostupnej siete. Ak sa vám stane, že sa telefón v zahraničí automaticky neprihlási do žiadnej siete, použite funkciu výber siete/network selection v menu mobilného telefónu. Po zaregistrovaní sa do roamingovej siete sa budú na MT zobrazovať súčasne dva názvy operátorov: Telekom SK a názov zahraničného operátora.
  
  Manuálne
  Ak si v telefóne nastavíte režim výberu siete manuálne, mobilný telefón po strate signálu jednej siete „čaká” na váš príkaz: na základe voľby menu vám ponúkne zoznam sietí, ktoré môžete na danom území používať, a vy si z nich vyberiete. Nikdy vás neprihlási do inej siete automaticky. Pokiaľ si po strate signálu sami nevyberiete inú sieť a neprihlásite sa do nej, stanete sa nedostupným. (Tento režim odporúčame používať počas pobytu na Slovensku, ak sa pohybujete v okolí štátnych hraníc – zabránite tak náhodnému prihláseniu vášho MT do zahraničnej siete).
• Som dlhodobo v zahraničí, ktorý balíček je pre mňa najvýhodnejší?

  V tom prípade je pre vás určený balíček EÚ Nonstop, ktorý môžete využívať pre svoj T-paušál, alebo paušál ÁNO (volania a SMS, dáta do výšky FUP paušálu) aj počas dlhodobého pobytu v EÚ a zóne 1 bez účtovania roamingových príplatkov za dlhodobý pobyt v zahraničí (dlhší ako 4 mesiace). Balík EÚ Nonstop stojí 8 €. Môžete si ho aktivovať na bezplatnej Zákazníckej linke Telekomu na tel.č. 0800 123 456 alebo v ktoromkoľvek Telekom Centre.
  
  EÚ Nonstop - Telekom
• Mám Predplatenku od Telekomu. Ako využijem služby roamingu?

  Aktivácia služby je bezplatná. Viac informácií nájdete tu.
• Idem do krajiny mimo EÚ. S akými poplatkami mám rátať?

  Záleží to od zonácie krajiny, do ktorej cestujete a z poplatkov s tým spojených.
• Mám balíček dát s paušálom alebo predplatené dáta. Aký objem dát môžem čerpať v zahraničí?

  Záleží to od balíčka služieb, ktorý máte predplatený. Konkrétne objemy dát pre váš paušál si viete pozrieť tu.
• Platí Magenta 1 benefit aj v rámci roamingu?

  Tieto výhody v zahraničí neplatia.
• Idem do zahraničia. Ako získať info pre hovory, SMS a MMS v zahraničí cez bezplatnú SMS?

  Pre informácie pošlite bezplatnú SMS na číslo 234 v tvare: ROAM EURO a krajina (v slovenčine alebo angličtine). Obratom dostanete bezplatnú SMS s cenami pre vami zvolenú roamingovú službu. Všetky prijaté info SMS s odpoveďou sú zadarmo. SMS odoslaná na číslo 234 je bezplatná z Telekomu aj zo všetkých sietí v EÚ, Islande, Lichtenštajnsku, Nórsku, Andore a Monaku.
• Ako si viem kontrolovať spotrebu dát?

  Zistite koľko dát ste už z roamingového balíka Internet v zahraničí vyčerpali. Pošlite bezplatnú SMS na číslo 233 (pre ÁNO a T-paušály) alebo na číslo 12330 (pre Predplatenku a Easy karty) v tvare ROAM DATA. Dáta si viete skontrolovať aj tu.
• Potrebujem dokúpiť dáta.

  Ak máte stiahnutú Telekom aplikáciu a ste v zahraničí a urgentne potrebujete dáta, viete si vybrať hneď z niekoľkých roamingových balíčkov pre zóny 1 a 2 s jednorázovým poplatkom už od 2,50 €. V prípade ak nemáte aplikáciu, dáta navyše si viete kúpiť priamo tu.
• Koľko platia tí, ktorí mi volajú do zahraničia?

  Pokiaľ ste v zahraničí a zavolá vám niekto zo Slovenska, zaplatí takú sadzbu podľa svojho tarifu ako keby ste boli na Slovensku. Poplatky za prijatý hovor zaplatí užívateľ, ktorý prijíma hovor v zahraničí podľa jeho aktívnej roamingovej služby.
• Budú sa mi sťahovať peniaze za dáta navyše?

  Nemajte obavy. Pokiaľ miniete svoje dáta, žiadny balíček vám nespustíme. Ak miniete všetky dáta a viac nebudete potrebovať, jednoducho si budete užívať dovolenku, bez dátového pripojenia.
• Cestujem do Veľkej Británie. Ovplyvnil Brexit poplatky v roamingu?

  Nie, vo Veľkej Británii platíte tú istú sadzbu, ako keby ste boli v hociktorej krajine v rámci EÚ.
• Ako si zablokovať uvítacie SMS v roamingu ?

  O aktiváciu alebo deaktiváciu služby môžete požiadať odoslaním SMS správy s textom US ZAP alebo US VYP na číslo 12323. O vybavení vašej požiadavky budete informovaný prostredníctvom SMS.