Call centrá v roku 2025: AI ako kľúč k spokojnosti zákazníkov s All4Business Communication
Zákaznícka podpora prechádza v roku 2025 zásadnou transformáciou. Zatiaľ čo v minulosti sme si museli vybrať medzi nekonečným čakaním na linke a neosobným rozhovorom s robotom, dnes sa firmy snažia nájsť rovnováhu medzi efektivitou technológií a autenticitou ľudského prístupu. Práve umelá inteligencia (AI) sa stáva nástrojom, ktorý túto rovnováhu umožňuje dosiahnuť.
Zákazník už nechce čakať – chce byť pochopený
Moderný zákazník očakáva viac než len rýchlu odpoveď. Chce, aby ho firma pochopila, aby komunikácia prebehla bez zbytočného overovania, aby dostal riešenie do pár minút a aby si mohol vybrať komunikačný kanál, ktorý mu najviac vyhovuje – či už ide o telefón, chat, e-mail alebo sociálne siete.
Naopak, čo ho dokáže odradiť, je:
- • Dlhé čakanie na linke
- • Opakovanie problému viacerým operátorom
- • Presúvanie medzi oddeleniami bez výsledku
Budúcnosť zákazníckej podpory je už tu
Služba All4Business Communication od Telekomu umožňuje firmám vytvoriť prostredie, kde:
- • Zákazník dostane rýchlu a empatickú pomoc
- • Zamestnanci majú podporu a priestor na rozvoj
- • Komunikácia je efektívna, flexibilná a dostupná z jedného miesta
V roku 2025 už nejde len o technológiu – ide o skúsenosť, ktorú zákazník zažije. A práve tá rozhoduje.
AI ako nový štandard v zákazníckej podpore
Podľa správy Gitnux z roku 2025 už 60 % call centier implementovalo AI riešenia na vybavovanie zákazníckych požiadaviek a 90 % plánuje ich nasadenie v priebehu nasledujúcich 12 mesiacov. Až 85 % z nich uvádza, že AI zlepšila spokojnosť zákazníkov, a 70 % agentov tvrdí, že im AI pomáha riešiť požiadavky rýchlejšie.
All4Business Communication: Komunikácia na jednom mieste
Služba All4Business Communication zabezpečuje obsluhu zákazníkov rýchlo, efektívne a moderne – a to všetko z jednej aplikácie. Vďaka multikanálovému prístupu dokážu firmy komunikovať cez hovory, SMS, e-maily, chaty či sociálne siete, pričom všetko je synchronizované a dostupné na jednom mieste.
Kľúčové výhody pre zákaznícku skúsenosť (CX):
- • Centralizovaná komunikácia bez nutnosti prepínania medzi systémami
- • Flexibilita hovorov – zamestnanci môžu pracovať odkiaľkoľvek
- • Rýchla obsluha zákazníkov aj počas sezónnych špičiek
- • Automatizácia pomocou AI – chatboty, voiceboty, analýza hlasu, speech-to-text
- • Presný reporting a možnosť realizovať prieskum spokojnosti
- • Integrácia s IT systémami ako CRM a ďalšie
CX: Zákaznícka skúsenosť ako konkurenčná výhoda
Vďaka AI a centralizovanému systému dokážu firmy nielen obslúžiť viac zákazníkov, ale aj zvýšiť kvalitu interakcií. Zákazníci sa cítia vypočutí, pochopení a dostávajú riešenia rýchlo – bez frustrácie. To vedie k vyššej lojalite, pozitívnym recenziám a opakovaným nákupom.
Zaujíma vás, ako konkrétne by to mohlo fungovať vo vašej firme?
Vyžiadajte si nezáväznú konzultáciu, počas ktorej vám predstavíme riešenia šité na mieru vašim potrebám a cieľom.
Časovo obmedzená ponuka pre nových zákazníkov:
Uzavrite zmluvu na All4Business Communication do 31. 10. 2025 a získajte kredit na službu Market Locator až do výšky 1 000 €.
