Informácie pre koncových užívateľov, Slovak Telekom

Preskočiť navigáciu

Informácie pre koncových užívateľov

Tieto informácie sú zverejňované spoločnosťou Slovak Telekom, a.s. na základe § 42 ods. 1 Zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách (ďalej „Zákon“) v spojení s čl. IV. Bod 2 ods. 1 Všeobecného povolenia č. 1/2014 vydaného Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. 

 1. Identifikačné údaje podniku

  • Obchodné meno: Slovak Telekom, a.s.
  • Právna forma: Akciová spoločnosť
  • Sídlo: Bajkalská 28, 817 62 Bratislava
  • Identifikačné číslo (IČO): 35763469
  • Zápis v obchodnom registri: Okresný súd Bratislava 1, oddiel: Sa, vložka: 2081/B   

2. Rozsah ponúkaných služieb

Spoločnosť Slovak Telekom, a.s. poskytuje široké portfólio elektronických komunikačných služieb prostredníctvom pevnej a mobilnej siete, pričom základný rozsah ponúkaných služieb je:

  • Hlasové služby (verejná telefónna služba) – mobilná aj pevná sieť (metalická/optická)
  • Internetové služby – mobilná aj pevná sieť (metalická/optická)
  • Služby televízie – pevná sieť (metalická/optická), satelitná televízia
  • Iné dátové služby  - rôzne technológie

Podrobnosti o celom portfóliu ponúkaných služieb sú k dispozícii na Predajných miestach spoločnosti Slovak Telekom, a.s. a na www.telekom.sk, v sekciách Telefonovanie/Internet/Televízia a na www.juro.sk

3. Štandardné zmluvné podmienky

Štandardné zmluvné podmienky poskytovania elektronických komunikačných služieb sú určené najmä vo Všeobecných podmienkach a zároveň v príslušných Osobitných podmienkach, ak boli vydané pre danú službu. Aktuálne znenia Všeobecných podmienok a Osobitných podmienok.

Informácie o prípadnom minimálnom trvaní zmluvy (tzv. viazanosť) a jej ukončenia, požadované pre využitie ponuky príslušnej služby, sú uvedené spravidla v platnom Cenníku pre poskytovanie služieb spoločnosti Slovak Telekom(Cenníky služieb pevnej siete a cenníky služieb mobilnej siete), a.s., resp. v príslušnom Cenovom výmere.

Informácie o postupoch súvisiacich s prenosom čísel a iných identifikátorov sú upravené najmä v Osobitných podmienkach pre službu prenositeľnosti čísla (vydaných osobitne pre pevnúmobilnú sieť).

4. Štandardné ceny

Štandardné ceny vrátane všetkých cenových položiek, štandardných zliav, osobitných a cielených systémov taríf, ako aj priamych poplatkov súvisiacich s prenosom čísel alebo iných identifikátorov  uplatňovaných spoločnosťou Slovak Telekom, a.s. pri poskytovaní služieb sú určené v Cenníku pre poskytovanie služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s., Cenníku pre poskytovanie služby Juro, prípadne v jednotlivých Cenových výmeroch. Aktuálne znenia týchto dokumentov nájdete v Dokumentoch na stiahnutie.

Informácie o poplatkoch súvisiacich s koncovými zariadeniami (predaj, nájom, výpožička) sú uvedené v aktuálnom znení príslušného cenníka koncových zariadení. Cenníky koncových zariadení nájdete v Dokumentoch na stiahnutie.

5. Reklamačný poriadok a mechanizmy na urovnanie sporov

Reklamačný poriadok týkajúci sa reklamácii služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s. je obsiahnutý v časti VII. Všeobecných podmienok, ktorých aktuálne znenie nájdete v Dokumentoch na stiahnutie.

Reklamačný poriadok týkajúci sa tovaru predaného spoločnosťou Slovak Telekom, a.s. nájdete v Reklamačnom poriadku.

Spoločnosť Slovak Telekom, a.s. má záujem a úsilie riešiť akýkoľvek prípadný spor s účastníkom prednostne mimosúdnou cestou, t.j. vzájomnou dohodou.
Osoba, ktorá je spotrebiteľom a ktorá si na webovej stránke prevádzkovanej spoločnosťou Slovak Telekom, a.s. a/alebo prostredníctvom iných elektronických prostriedkov objednala spoločnosťou Slovak Telekom, a.s. ponúkaný tovar alebo službu, môže svoju žiadosť o nápravu zaslať aj elektronicky na adresu spotrebitelskespory@telekom.sk. Osoba, ktorá je spotrebiteľom a ktorá si na webovej stránke prevádzkovanej spoločnosťou Slovak Telekom, a.s. a/alebo prostredníctvom iných elektronických prostriedkov objednala spoločnosťou Slovak Telekom, a.s. ponúkaný tovar alebo službu, môže návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podať aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov, ktorú nájde na stránke http://ec.europa.eu/odr.

Okrem toho je spoločnosť Slovak Telekom, a.s. v zmysle zákona o platobných službách povinná v súvislosti s mobilnými platbami (napr. platba za MHD lístok, úhrada parkovania formou SMS) ponúknuť zákazníkom návrh na uzavretie rozhodcovskej zmluvy, na základe ktorej budú prípadné spory z mobilný platieb riešené pred Stálym rozhodcovským súdom Slovenskej bankovej asociácie. Je len na rozhodnutí zákazníka, či uvedený návrh prijme alebo nie. Zároveň spoločnosť Slovak Telekom, a.s. v súlade so zákonom o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní zverejňuje v časti Dokumenty na stiahnutie návrh spotrebiteľskej rozhodcovskej zmluvy, ktorej súčasťou je aj poučenie spotrebiteľa. 

6. Druhy ponúkaných servisných služieb

Aktuálne kontaktné údaje na servisné služby poskytované spoločnosťou Slovak Telekom, a.s. nájdete na stránke Dôležité telefónne čísla a www.juro.sk.

7. Informácie o zmenách podmienok

Spoločnosť Slovak Telekom, a.s. bude informovať účastníkov o akýchkoľvek zmenách týkajúcich sa prístupu k službám a aplikáciám alebo ich používania spôsobom uvedeným v časti III., článok 5 Všeobecných podmienok  a v prípade využívania služby Juro aj spôsobom uvedeným  v časti IV., bod 2 Osobitných podmienok pre poskytovanie služby Juro, ktoré nájdete v Dokumentoch na stiahnutie.

8. Informácie o postupoch zameraných na meranie a riadenie prevádzky

Informácie o postupoch uplatňovaných spoločnosťou Slovak Telekom ,a.s., zameraných na meranie a riadenie prevádzky, s cieľom predchádzať tomu, aby sa naplnila alebo presiahla kapacita sieťového pripojenia, a o tom, ako by tieto postupy mohli vplývať na kvalitu služieb, ak sú uplatňované vo vzťahu k príslušnej službe, sú uvedené vo Všeobecných podmienkach alebo v Osobitných podmienkach vydaných pre príslušnú službu a najmä v príslušnej časti Cenníka pre poskytovanie služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s., Cenníka pre poskytovanie služby Juro alebo Cenového výmeru. Tieto dokumenty nájdete na v Dokumentoch na stiahnutie.

9. Informácie o produktoch a službách určených pre zdravotne postihnutých účastníkov

Informácie pre účastníkov so zdravotným postihnutím o podrobnostiach produktov a služieb, ktoré sú im určené, nájdete na stránke Informácie pre Účastníkov so zdravotným postihnutím.

10. Informácie o kvalite služieb

Informácie pre koncových užívateľov o kvalite služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s. sú uvedené vo Všeobecných podmienkach, príslušných Osobitných podmienkach a v príslušnej časti Cenníka pre poskytovanie služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s. a Cenníka pre poskytovanie služby Juro. Tieto dokumenty nájdete v Dokumentoch na stiahnutie.

Informácie o opatreniach prijatých na zabezpečenie rovnocenného prístupu k službám pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím sú uvedené v rámci informácií podľa bodu 9, nájdete ich na stránke Informácie pre Účastníkov so zdravotným postihnutím.

11. Informácie o práve účastníka zverejniť svoje údaje v telefónnom zozname

Informácie o práve účastníka podľa § 59 ods. 2 Zákona (právo zverejniť jeho relevantné osobné údaje v telefónnom zozname) sú uvedené v časti v osobitných Podmienkach spracúvania osobných, prevádzkových a lokalizačných údajov spoločnosti Slovak Telekom, a.s.

Spoločnosť Slovak Telekom, a.s. je podľa Zákona č. 351/2011 Zz. o elektronických komunikáciách §59 odst. 5 podnikom, ktorý prideľuje telefónne čísla účastníkom, ktorý je povinný na požiadanie iných podnikov alebo iných osôb, ktoré vydávajú verejné telefónne zoznamy alebo poskytujú verejné informačné služby o telefónnych číslach, poskytovať relevantné údaje o svojich účastníkoch s výnimkou tých účastníkov, ktorí spoločnosti Slovak Telekom, a.s. neposkytli súhlas so zverejnením svojich osobných údajov v telefónnom zozname. Relevantnými údajmi o účastníkoch sú telefónne číslo, meno, priezvisko a adresa trvalého pobytu fyzickej osoby, alebo obchodné meno, sídlo právnickej osoby, alebo obchodné meno a miesto podnikania fyzickej osoby – podnikateľa. Aktualizácia relevantných údajov u spoločností, ktorým sú dáta poskytované, prebieha raz mesačne.  K 1.10.2012 spoločnosť Slovak Telekom, a.s. na základe spomenutého ustanovenia Zákona poskytuje relevantné údaje o svojich účastníkoch spoločnosti(-am):

Názov spoločnosti Sídlo IČO Zápis v OR/ŽR
Zoznam, s.r.o. Viedenská cesta 3-7,
851 01 Bratislava
36029076 Obchodná spoločnosť zapísaná v Obchodnom  registri,
vedenom pri Okresnom súde Bratislava I, odd. Sro, vl. č. 24598/B

 

12. Informácie o univerzálnej službe, službe prezentácie identifikácie volajúceho a službe zamedzenia prezentácie identifikácie volajúceho

Slovak Telekom je podnikom určeným na poskytovanie univerzálnej služby v tomto rozsahu:

  • bezplatný prístup k informačnej službe o telefónnych číslach pre užívateľov s ťažkým zdravotným postihnutím zraku
  • operátorskú službu umožňujúcu prístup k verejnej telefónnej službe pre užívateľov s ťažkým zdravotným postihnutím sluchu alebo ťažkou rečovou vadou
  • prenájom alebo predaj špeciálnych koncových zariadení:
    • písací telefón, ktorý umožní užívateľom s ťažkým zdravotným postihnutím, ktorí majú sluchové postihnutie alebo ťažkú rečovú vadu, používať verejnú telefónnu službu,
    • telefón vybavený hlasovým výstupom a špeciálnym aplikačným softvérom, ktorý umožní užívateľom s ťažkým zdravotným postihnutím zraku ovládať telefón a používať verejnú telefónnu službu,
    • telefón so zväčšenou klávesnicou alebo klávesnicou so špeciálnymi znakmi,
    • iné špeciálne vybavené telekomunikačné koncové zariadenie, ktoré užívateľovi so zdravotným postihnutím pomôže prekonať alebo zmierniť obmedzenia v komunikácii.

Ďalšie informácie o právach súvisiacich s univerzálnou službou nájdete v časti Informácie pre účastníkov so zdravotným postihnutím.

Informácie o tónovej voľbe alebo dvojtónovej viacfrekvenčnej prevádzke sú uvedené vo Všeobecných podmienkach a v Osobitných podmienkach pre poskytovanie hlasových služieb, ktoré nájdete v Dokumentoch na stiahnutie.

Informácie o službe prezentácie identifikácie volajúceho a o službe zamedzenia prezentácie identifikácie volajúceho podľa § 60 Zákona sú uvedené vo Všeobecných podmienkach, Osobitných podmienkach pre poskytovanie hlasových služieb a v príslušných častiach Cenníka pre poskytovanie služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s. (hlasové služby) a Cenníka pre poskytovanie služby Juro. Tieto dokumenty nájdete v Dokumentoch na stiahnutie.

13. Informácie o každej zmene prístupu k službám tiesňového volania alebo informáciám o polohe volajúceho v rámci služby, ktorú si predplatil.

Aktuálne informácie o prístupe k službám tiesňového volania sú uvedené vo Všeobecných podmienkach, Podmienkach spracúvania osobných, prevádzkových a lokalizačných údajov spoločnosti Slovak Telekom, a.s, Osobitných podmienkach vydaných pre príslušnú službu a v príslušnej časti Cenníka pre poskytovanie služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s a Cenníka pre poskytovanie služby Juro. Tieto dokumenty nájdete v Dokumentoch na stiahnutie.

Informácie o akýchkoľvek zmenách prístupu k službám tiesňového volania alebo informáciám o polohe volajúceho v rámci služby, ktorú si predplatil, budú oznámené spôsobom definovaným v bode 7 tohto dokumentu.

14. Informácie o maximálnej prenosovej rýchlosti internetu

Informácie o maximálnej prenosovej rýchlosti smerom k užívateľovi a od užívateľa v rámci služieb umožňujúcich prístup k sieti internet sú uvedené v príslušnej časti Cenníka pre poskytovanie služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s. a Cenníka pre poskytovanie služby Juro. Nájdete ich v Dokumentoch na stiahnutie.

15. Informácie o pravidlách a opatreniach na reguláciu sieťovej prevádzky

Údaje a informácie o pravidlách a opatreniach na reguláciu sieťovej prevádzky (napríklad o pravidlách férového využívani, agregácii, blokovaní, filtrovaní), ako aj o vplyve týchto pravidiel a opatrení na možnosť využívania služby koncovým užívateľom, ak sa takéto pravidlá a opatrenia na sieti alebo službe uplatňujú, zverejňuje spoločnosť Slovak Telekom, a.s. spôsobom uvedeným v bode 8 tohto dokumentu.

16. Informácie o postupoch Podniku v prípade neplatenia faktúr

Jednou zo základných povinností účastníkov služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s. je povinnosť  uhrádzať riadne a včas faktúry za poskytnuté služby. Za riadnu a včasnú úhradu sa považuje úhrada so správnymi identifikačnými údajmi (najmä variabilný symbol), ktorá je pripísaná na bankový účet Podniku alebo uhradená v hotovosti na Predajnom mieste Telekom (v prípade mobilných služieb) najneskôr v deň splatnosti faktúry.

V prípade, ak faktúra nebude uhradená včas, spoločnosť Slovak Telekom, a.s. upozorní Účastníka na túto skutočnosť. Upozornenie môže byť realizované formou písomnou, volaním, SMS správou, MMS správou, IPTV správou, e-mailom, príp. faxom. Najbežnejšou formou upozornenia je zaslanie upomienky, a to buď v rámci nasledujúcej faktúry alebo ako osobitný dokument.

V prípade oneskorenia s úhradou faktúry spojeného s potrebou zaslania Upomienky môže byť účastníkovi účtovaná sankcia vo forme zmluvnej pokuty, resp. sankčného poplatku vo výške podľa platného Cenníka. Zároveň nám vzniká právo účtovať úroky z omeškania v zmysle platných Všeobecných podmienok.

Ak Účastník neuhradí faktúru ani po uplynutí dodatočnej lehoty 5 dní od upozornenia zo strany Slovak Telekom, a.s., máme právo pristúpiť k prerušeniu alebo k obmedzeniu poskytovania služieb.  V takomto prípade môže dôjsť zároveň k účtovaniu poplatku za obmedzenie alebo prerušenie poskytovania služieb vo výške podľa platného Cenníka.

Ak Účastník neuhradí faktúru ani do 45 dní po jej splatnosti, Slovak Telekom, a.s. má právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb. V prípade, ak dôjde z tohto dôvodu k porušeniu záväzku viazanosti, Slovak Telekom, a.s. má právo vyúčtovať účastníkovi zmluvnú pokutu vo výške a za podmienok dohodnutých v zmluve.

Podrobnejšie informácie k faktúram a platbám nájdete tu: Platby a faktúry

17. Služba blokovania bez poplatku na vybrané množiny čísel (množiny (0)900x xxxxxx, (0)97x  xxxxxx, (0)98x  xxxxxx) sa poskytuje nasledujúcim spôsobom, podľa typu služby:

Služba  Spôsob blokovania bez poplatku
TP/ISDN prístup Doplnková služba Pevné zablokovanie vybraných odchádzajúcich volaní, kategória č.9
(Viď Cenník pre hlasové služby – Doplnkové služby, služby s pridanou hodnotou a služby so špeciálnym číslovaním, doplnková služba OCB, kategória č.9) 
VVN Súčasťou služby je i  samoobslužný webový portál umožňujúci blokovanie bez  poplatku
(Viď Príloha č. 4 k cenníku pre dátové služby, služba 53 Pravidlá odchádzajúcich hovorov - typy volania) 
Smart Doplnková služba k službe SMART, balík služieb Klasik, blokovanie vybraných typov volaní,  zmena na kategóriu 1
(Viď  Cenník pre hlasové služby – I. služba Smart – 2.5  Zmena kategórie povolených odchádzajúcich volaní – zmena na kategóriu 1;  II. Doplnková služba k službe SMART, balík služieb Klasik, 1.10 blokovanie vybraných typov odchádzajúcich volaní,  kategória 1)
Volania Optik Doplnková služba k službe Volania Optik, balík doplnkových služieb Klasik, blokovanie vybraných typov odchádzajúcich spojení,  kategória 1
(Viď  Cenník pre hlasové služby –VII. Volania Optik –  5.2  Zmena kategórie povolených odchádzajúcich IP volaní medzi kategóriami 1 a 2; 3. Doplnková služba k službe Volania Optik, 3.1 balík doplnkových služieb Klasik, blokovanie vybraných typov odchádzajúcich spojení, kategória 1) 
Služby mobilnej siete

Doplnková služba k hlasovým paušálom a Easy a Fix
(Viď Cenník pre poskytovanie služieb spoločnosti Slovak Telekom prostredníctvom mobilnej siete,  časť B: Spoločné ustanovenia k hlasovým paušálom a mobilnému internetu, časť Iné poplatky a Easy a Fix, časť Iné poplatky.)
Doplnková služba k predplatenej službe Juro Karta
(Viď Cenník programov služby Juro, časť Iné poplatky)  


18. Informácie v súlade s prílohou č. 2 všeobecného povolenia týkajúce sa parametrov pripojenia, politiky spravodlivého užívania a parametrov riadenia služieb vo vlastnej sieti podniku. 

Informácie sú uvedené v tabuľke.  

19. Informácie o službe prenosu televízneho vysielania

V súlade so Všeobecným povolením č. 1/2014 zverejňuje Slovak Telekom, a.s. informáciu, že prístup k programovým službám verejnosti získal od vysielateľa zriadeného zákonom bezplatne. Povinnosť platiť za balíček služby Televízie obsahujúci predmetné programové služby tým nie je dotknutá.

20. Verejný prísľub nepožadovať od účastníkov priamu platbu za prenesenie čísla:

Verejný prísľub nepožadovať od účastníkov priamu platbu za prenesenie čísla.


21. Spotrebiteľské rozhodcovské konanie:

Spotrebiteľská rozhodcovská zmluva.

Slovak Telekom, a.s.

Kategória Cenové výmery služieb pevnej siete (1984)     Cenové výmery služieb pevnej siete     Posunúť horePosunúť doleNová kategóriaNový dokument
Kategória Cenníky služieb mobilnej siete (1778)     Cenníky služieb mobilnej siete