Reštartujte router vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.

Skontrolujte fyzicky (či nie je poškodený kábel alebo skontrolujte jeho dotlačenie) prepojenie optického kábla do routera. Opätovne vypnite zariadenie na 15 sekúnd z elektrickej siete a opäť zapnite. Ak kontrolka PON svieti, pokračujte ďalším odstavcom. Ak nesvieti alebo bliká, napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte bezplatnú  Zákaznícku linku na tel. č. 0800 123 456. 

Router pripojte do optickej siete a zapnite. Zariadenie potrebuje čas na vzdialenú automatickú konfiguráciu, ktorá prebehne do 30 minút. Zariadenie počas tejto doby nevypínajte ani nevstupujte do jeho konfigurácie.

Ak ste si objednali router bez wi-fi (router je v tzv. bridge móde), je nutné pripojiť vlastný router alebo počítač do portu LAN1 a nastaviť PPPoE pripojenie s použitím mena a hesla do internetu, ktoré ste obdržali.

Ak ste si objednali router s wi-fi, vykonajte reset zariadenia do výrobných nastavení podržaním tlačidla "Reset" na 15 sekúnd. Následne počkajte 30 minút, kým sa zariadenie nakonfiguruje.

Ak sa pripájate cez LAN sieťový kábel, skontrolujte prepojenie LAN kábla od routera k počítaču podľa priloženého manuálu. Následne skúste zapojiť počítač do iného LAN portu routera. Skontrolujte nastavenia sieťovej karty vo svojom počítači.

Ak sa pripájate cez wi-fi, skontrolujte, či kontrolka pre wi-fi (WLAN/Wireless) na zariadení svieti. Ak nesvieti, je nutné ju zapnúť stlačením tlačidla WLAN na 3 - 5 sekúnd. Ak nenastane žiadna zmena, realizujte konfiguráciu podľa manuálu priloženého k zariadeniu. Skontrolujte, či váš počítač, mobil alebo tablet je pripojený k správnej sieti. Názov siete (SSID) a heslo k vašej sieti nájdete na nálepke na zadnej strane routera. Ak ste názov siete a heslo medzičasom zmenili, použite tieto zmenené prihlasovacie údaje. Ak sa vám nepodarí pripojiť prostredníctvom prihlasovacích údajov do wi-fi, pripojte počítač cez LAN sieťový kábel do routera. Ak bude internet cez LAN kábel fungovať, je nutné nájsť príčinu nefunkčnosti wi-fi siete.

Reštartujte router vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.

Skontrolujte fyzicky (či nie je poškodený kábel alebo skontrolujte jeho dotlačenie) prepojenie optického kábla do routera. Ak kontrolka PON svieti, pokračujte ďalším odstavcom. Ak nesvieti alebo bliká, napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel. č. 0800 123 456. 

Reštartujte router vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.

Ak využívate router bez wi-fi (router je v tzv. bridge móde), je nutné reštartovať vlastný router (TP-LINK/Belkin) alebo počítač. Skontrolujte, či váš router/počítač je pripojený do portu LAN 1 v routeri. Ak tieto kroky nepomôžu, je potrebné podľa manuálu nastaviť PPPoE pripojenie s použitím mena a hesla do internetu, ktoré ste obdržali.

Ak ste si objednali router s wi-fi, vykonajte reset zariadenia do výrobných nastavení podržaním tlačidla "Reset" na 15 sekúnd. Následne počkajte 30 minút, pokiaľ sa zariadenie nakonfiguruje. Ak sa pripájate cez wi-fi, resp. máte v routeri iné nastavenia, po tomto úkone ich bude nutné nastaviť nanovo.

Ak sa pripájate cez LAN sieťový kábel, skontrolujte prepojenie LAN kábla od routera k počítaču podľa priloženého manuálu. Následne skúste zapojiť počítač do iného LAN portu routera. Skontrolujte nastavenia sieťovej karty vo svojom počítači.

Ak sa pripájate cez wi-fi, skontrolujte, či kontrolka pre wi-fi (WLAN/Wireless) na zariadení svieti. Ak nesvieti, je nutné ju zapnúť stlačením tlačidla WLAN na 3 - 5 sekúnd. Ak nenastane žiadna zmena, realizujte konfiguráciu podľa manuálu priloženého k zariadeniu. Skontrolujte, či váš počítač, mobil alebo tablet je pripojený k správnej sieti. Názov siete (SSID) a heslo k vašej sieti nájdete na nálepke na zadnej strane routera. Ak ste názov siete a heslo medzičasom zmenili, použite tieto zmenené prihlasovacie údaje. Ak sa vám nepodarí pripojiť prostredníctvom prihlasovacích údajov do wi-fi, pripojte počítač cez LAN sieťový kábel do routera. Ak bude internet cez LAN kábel fungovať, je nutné nájsť príčinu nefunkčnosti wi-fi siete.

Skontrolujte prepojenie káblov, ktoré vedú zo zásuvky do routerra resp. do splitra a odtiaľ do routra, podľa schémy zapojenia v manuáli. Odpojte spliter a zapojte router káblom napriamo do zásuvky. Ak kroky nepomôžu, pravdepodobne ste začali inštaláciu skôr, ako je služba aktívna. Kuriér doručuje zariadenie v predstihu. Z tohto dôvodu je nutné začať inštaláciu až po tom, ako vaša stará služba prestane fungovať alebo obdržíte informačnú SMS o možnosti začatia inštalácie. Pre viac informácií o stave vašich objednávok kontaktujte Zákaznícku linku na tel. č. 0800 123 456.

Router potrebuje čas na vzdialenú automatickú konfiguráciu. Samotná konfigurácia prebehne do 30 minút. Zariadenie počas tejto doby nevypínajte ani nevstupujte do jeho konfigurácie.

Ak nedošlo k spusteniu internetu, vykonajte reset routera do výrobných nastavení podržaním tlačidla reset na 15 sekúnd. Následne počkajte 30 minút, pokiaľ sa zariadenie nakonfiguruje.

Ak sa pripájate cez LAN sieťový kábel, skontrolujte prepojenie LAN kábla od routera k počítaču podľa priloženého manuálu. Následne skúste zapojiť počítač do iného LAN portu routera. Skontrolujte nastavenia sieťovej karty vo vašom počítači.

Ak sa pripájate cez wi-fi, skontrolujte, či kontrolka pre wi-fi (WLAN/Wireless) na zariadení svieti. Ak nesvieti, je nutné ju zapnúť stlačením tlačidla WLAN na 3 - 5 sekúnd. Ak nenastane žiadna zmena, realizujte konfiguráciu podľa manuálu priloženého k zariadeniu. Skontrolujte, či je váš počítač, mobil alebo tablet pripojený k správnej sieti. Meno (SSID) a heslo k vašej sieti nájdete na nálepke na zadnej strane routera. Ak ste meno a heslo medzičasom zmenili, použite tieto zmenené prihlasovacie údaje. Ak sa vám nepodarí pripojiť prostredníctvom prihlasovacích údajov do wi-fi, pripojte počítač cez LAN sieťový kábel do routera. Ak bude internet cez LAN kábel fungovať, je nutné nájsť príčinu nefunkčnosti wi-fi siete.

Reštartujte router vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.

Ak po 5-tich minútach kontrolka ADSL/DSL nesvieti, resp. bliká, dotlačte všetky káble do routera, tiež káble telefónnej zásuvky a splitra. Skontrolujte voľným okom fyzické poškodenie káblov spôsobené napr. nábytkom, dverami alebo domácimi zvieratami.

Ak kontrolka DSL/ADSL na routeri stále nesvieti alebo bliká, napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku na tel. č. 0800 123 456. Ak kontrolka ADSL/DSL svieti, pokračujte ďalším krokom.

Ak máte zariadenie, ktoré sa nakonfigurovalo vzdialene (t. j. inštalácia prebehla automaticky), vykonajte reset zariadenia do výrobných nastavení podržaním tlačidla reset na 15 sekúnd. Zariadenie sa týmto vzdialene opäť nakonfiguruje. Pokiaľ sa pripájate cez wi-fi, resp. máte v routeri iné nastavenia, po tomto úkone ich bude nutné nastaviť nanovo.

Ak máte vlastné zariadenie (napr. D-Link, Glitel, TP-Link, Asus), kde ste vpisovali manuálne prihlasovacie údaje - (login a heslo), skontrolujte nastavenie prihlasovacích údajov vo vašom zariadení podľa priloženého manuálu k zariadeniu. Tiež skontrolujte hodnoty VPI/VCI, ktoré majú byť 1/32. Tieto hodnoty nájdete v konfiguračnom rozhraní vášho routera, do ktorého sa dostanete cez IP adresu routera. Mohlo sa stať, že vplyvom prepätia alebo búrky bolo vaše zariadenie vyresetované do výrobných nastavení. Ak chcete, aby sa situácia neopakovala, zakúpte si prepäťovú ochranu.

Ak sa pripájate cez LAN sieťový kábel, skontrolujte prepojenie LAN kábla od routera k počítaču podľa priloženého manuálu. Následne skúste zapojiť počítač do iného LAN portu routera. Skontrolujte nastavenia sieťovej karty vo vašom počítači.

Ak sa pripájate cez wi-fi, skontrolujte, či kontrolka pre wi-fi (WLAN/Wireless) na zariadení svieti. Ak nesvieti, je nutné ju zapnúť stlačením tlačidla WLAN na 3 - 5 sekúnd. Ak sa nenastane žiadna zmena, realizujte konfiguráciu podľa manuálu priloženého k zariadeniu. Skontrolujte, či je váš počítač, mobil alebo tablet pripojený k správnej sieti. Meno (SSID) a heslo k vašej sieti nájdete na nálepke na zadnej strane routera. Ak ste meno a heslo medzičasom zmenili, použite tieto zmenené prihlasovacie údaje. Ak sa vám nepodarí pripojiť prostredníctvom prihlasovacích údajov do wi-fi, pripojte počítač cez LAN sieťový kábel do routera. Ak bude internet cez LAN kábel fungovať, je nutné nájsť príčinu nefunkčnosti wi-fi siete.