Elektronická komunikácia
Elektronická komunikácia je spôsob doručovania a podpisovania dokumentov cez elektronický kanál – zákaznícky portál Môj Telekom. Pri využívaní elektronickej komunikácie vám dokumenty určené na podpis už nebudeme posielať poštou/kuriérom ale doručíme vám ich do vášho účtu na Môj Telekom, kde si ich môžete prečítať a aj podpísať. Urobíte tak v pohodlí domova, na ceste do práce alebo kdekoľvek sa práve nachádzate.
Výhody elektronickej komunikácie
S elektronickou komunikáciou budete môcť v portáli Môj Telekom:
- spravovať vaše služby a meniť si ich podľa vašich potrieb,
- podpisovať dokumenty elektronicky z pohodlia domova, alebo kdekoľvek, keď ste online,
- delegovať prístup k vašim službám aj pre iné osoby (napr. rodine, nájomníkom,...),
- kontrolovať svoju spotrebu a platiť faktúry, nech ste kdekoľvek.
Aktivovanie elektronickej komunikácie
Ak chcete elektronickú komunikáciu využívať, stačí:
- podpísať Dohodu o elektronickej komunikácii,
- prijať pozvánku do portálu Môj Telekom.
Obsah
Dohoda o elektronickej komunikácii
Dohoda o elektronickej komunikácii je dokument, v ktorom sa zmluvne ustanovuje elektronická komunikácia medzi vami a spoločnosťou Slovak Telekom. Na základe podpísanej dohody vám môžeme doručovať dokumenty elektronicky do portálu Môj Telekom a zároveň budeme takto podpísané dokumenty považovať za platné a právne záväzné. Dohodu o elektronickej komunikácii je potrebné podpísať osobne a to buď osobne na Telekom centre alebo vám ju bezplatne zašleme poštou k vám domov.
Dohodu o elektronickej komunikácii momentálne nie je možné uzavrieť pre firemných zákazníkov (IČO).
Kde a ako podpísať Dohodu o elektronickej komunikácii
Podpísanie cez web
- Vyplníte jednoduchý formulár na na tejto linke. Potrebujete svoje osobné údaje (meno, priezvisko, číslo občianskeho preukazu, rodné číslo, ulicu a číslo trvalého bydliska, mesto, PSČ) a emailovú adresu, kam vám zašleme pozvánku do zákazníckeho portálu Môj Telekom. Nezáleží, či už v ňom máte účet vytvorený alebo nie.
- Dohodu o elektronickej komunikácii vám pošleme poštou do 2 až 3 týždňov na vašu adresu a podpísanú nám ju pošlite v návratovej obálke späť.
- Po jej spracovaní vám na zadanú e-mailovú adresu pošleme pozvánku do Môj Telekom. Ako prijať pozvánku sa dočítate tu.
Chcem elektronickú komunikáciu
Podpísanie v Telekom centre
- V ktoromkoľvek Telekom centre môžete požiadať o podpísanie Dohody o elektronickej komunikácii. Potrebujete iba občiansky preukaz a emailovú adresu, kam vám zašleme pozvánku do zákazníckeho portálu Môj Telekom.
- Dohodu o elektronickej komunikácii vám vytlačia a podpíšete ju priamo v Telekom centre.
- Do 24 hodín po podpísaní dohody vám na e-mailovú adresu pošleme pozvánku do zákazníckeho portálu Môj Telekom. Ako prijať pozvánku sa dočítate v návode nižšie.
Prijatie pozvánky
Na emailovú adresu v uvedenú v dohode vám bola doručená pozvánka do zákazníckeho portálu Môj Telekom. V pozvánke sa nachádza linka - kliknite na ňu alebo ju skopírujte do vášho prehliadača a pokračujte jednou z dvoch možností:
Ak ste ešte nikdy v portáli Môj Telekom neboli a nemáte účet
- kliknite na Registrovať sa,
- vyplňte prihlasovacie meno (aké chcete používať), heslo, prečítajte si podmienky využívania a zakliknite svoj súhlas,
- e-mail sa automaticky predvyplní ten, ktorý ste uviedli v Dohode o elektronickej komunikácii,
- kliknite na tlačidlo Registrovať sa,
- následne sa pomocou prihlasovacieho mena a hesla, ktoré ste si nastavili v predošlom kroku, prihláste,
- po úspešnom prihlásení potvrďte, že chcete s týmto účtom prijať pozvánku kliknutím na tlačidlo Spárovať,
- to je všetko - váš účet je spárovaný s podpísanou dohodou a v portáli automaticky vidíte a spravujete všetky produkty, ktoré sú evidované na vaše rodné číslo.
Ak už účet v Môj Telekom máte
- v prihlasovacom okne zadajte vaše prihlasovacie meno a heslo,
- ak účet máte, ale neviete si na vaše heslo spomenúť kliknite na Zabudli ste heslo? kde si heslo jednoducho obnovíte,
- po úspešnom prihlásení potvrďte, že chcete s týmto účtom prijať pozvánku kliknutím na tlačidlo Spárovať,
- hotovo, elektronická komunikácia je aktívna a Môj Telekom môžete využívať naplno.
Podpísanie dokumentov
Po podpise Dohody o elektronickej komunikácii môžete čítať a podpisovať vaše zmluvy priamo v portáli Môj Telekom.
Postup je jednoduchý:
- Pri objednaní nových služieb alebo zmene existujúcich cez našu web stránku, alebo na linke služieb zákazníkom, sa vám vytvoria dokumenty na podpis a doručia sa do vášho účtu na Môj Telekom. O tom, že máte tieto dokumenty pripravené na podpis, vás budeme informovať e-mailom.
- Kliknutím na linku v e-mailovej notifikácii sa dostanete na obrazovku Zmluvy v portáli Môj Telekom. Alebo sa prihláste do portálu a kliknite v ľavom menu na Profil a potom Zmluvy.
- Vyberte si e-mail alebo telefónne číslo pre doručenie jednorazového kódu a zadajte ho. Prístup ku zmluvám je chránený jednorazovým kódom. Ak ste už kód zadávali pri inej transakcii na portáli tak portál môže tento krok preskočiť.
- Zobrazí sa stránka so zmluvami, kde hneď v úvodnej časti sa nachádzajú zmluvy a dokumenty určené na podpis. Zmluvy a dokumenty sú zoskupené podľa objednávky, ku ktorej sa viažu. Pre úspešné spracovanie objednávky je nutné podpísať všetky zmluvy a dokumenty.
- Kliknutím na názov dokumentu sa vám dokument otvorí a môžete si ho prečítať. Po prečítaní všetkých dokumentov kliknite na tlačidlo Podpísať dokumenty. Zakliknutím potvrďte, že ste si všetky dokumenty prečítali a súhlasíte s nimi.
- Kliknutím na tlačidlo Podpísať dokumenty podpíšete. Do dokumentov sa vloží váš podpis a na stránke sa presunú do časti medzi podpísané dokumenty. Kedykoľvek sa tak k nim viete vrátiť, prečítať si ich a prípadne vytlačiť.
Zmena kontaktných údajov (e-mail alebo telefónne číslo)
Pre zmenu e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla vo vašom portálovom účte (zmena kontaktných údajov pre elektronickú komunikáciu) postupujte nasledovne:
- prihláste sa do svojho účtu na portáli Môj Telekom,
- kliknite v ľavom menu na Profil a potom na Osobné údaje,
- v časti Registračné a kontaktné údaje kliknite na ikonu ceruzky,
- do poľa E-mail a Telefónne číslo napíšte nové údaje a kliknite na Uložiť
- zmenu registračných údajov ešte musíte potvrdiť jednorazovým kódom.
Nezabudnite, že kód sa posiela na pôvodnú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, - Po zadaní správneho jednorazového kódu sa zmeny uložia,
Ak ste menili e-mailovú adresu je potrebné ešte potvrdiť správnosť novej adresy – do novej e-mailovej adresy sme vám poslali potvrdzujúci e-mail. V ňom sa nachádza linka, na ktorú je potrebné kliknúť. Až po kliknutí na linku sa e-mailová adresa vo vašom účte zmení. Kým novú adresu nepotvrdíte, používa sa na elektronickú komunikáciu vaša pôvodná e-mailová adresa.
Zrušenie elektronickej komunikácie
Ak nechcete elektronickú komunikáciu využívať, môžete ju zrušiť. Výpoveď je možné podať osobne na Telekom centre alebo písomne. Zrušením Dohody o elektronickej komunikácii sa zruší elektronická komunikácia pre podpisovanie dokumentov, a zároveň sa zruší párovanie vašich produktov k účtu v portáli Môj Telekom, takže prídete o možnosť pozerať a spravovať svoje produkty či delegovať prístupy.
Najčastejšie otázky
- Môžem uzavrieť Dohodu o elektronickej komunikácii aj pre firmu (IČO)?
Momentálne to nie je možné. Do budúcnosti takúto možnosť pripravujeme.
-
Môžem dokumenty Dohody o elektronickej komunikácii nepodpísať?
Dokumenty je možné elektronicky aj zamietnuť. V takom prípade objednávka, ku ktorej sa dokumenty viažu nemusí byť spracovaná a služba vám nebude zriadená alebo zmenená. Ak máte k obsahu dokumentu otázky alebo je v ňom niečo uvedené zle, kontaktujte nás na zákazníckej linke skôr, než dokumenty zamietnete.
-
Môžem pri elektronickej komunikácii niektorý dokument z objednávky nepodpísať?
Dokumenty k objednávke musíte podpísať naraz. Ak máte k niektorému dokumentu otázky alebo je v ňom niečo zle uvedené, kontaktujte nás na zákazníckej linke skôr, než dokumenty zamietnete. Zamietnutím dokumentov dôjde k zrušeniu vašej objednávky.
-
Dokedy musím dokumenty podpísať?
Pre rýchlejšie spracovanie vašej objednávky je potrebné dokumenty podpísať čo najskôr. Musíte tak urobiť najneskôr do 15 dní od vystavenia dokumentov.
-
Uvidím v portáli Môj Telekom aj zmluvy podpísané na Telekom centre?
Nie, v portáli sa zobrazujú len zmluvy podpísané elektronicky cez portál Môj Telekom.
-
Je elektronická komunikácia bezpečná? Čo ak niekto zneužije môj podpis alebo moje údaje?
Zmluvy sú prístupné len po zadaní prihlasovacieho mena a hesla do portálu Môj Telekom a navyše sú chránené jednorazovým overovacím kódom, ktorý posielame na váš e-mail alebo telefónne číslo. Ak by sa predsa len útočník dostal k vášmu heslu do portálu Môj Telekom, musí ešte získať prístup do Vášho e-mailu, resp. k vášmu telefónu. Dbajte tak na bezpečnosť prihlasovacích údajov do portálu Môj Telekom, e-mailu a na to kto má prístup k Vášmu mobilnému telefónu.
-
Čo v prípade, že nesúhlasím s podpísaním zmlúv a zamietnem ich?
V takom prípade nebude možné ďalej spracovať vašu objednávku.
-
Budú mi chodiť ešte nejaké papierové zmluvy po aktivácii Dohody o elektronickej komunikácii?
V prípade, že vám bude prostredníctvom kuriéra doručované aj zariadenie, bude súčasťou zásielky papierová zmluva na podpis. Pri niektorých ďalších typoch dokumentov môže byť potrebný váš fyzický podpis.
-
Čo ak niektoré dôležité zmluvy chcem mať doma aj v papierovej podobe?
Niektoré druhy objednávok si budú vyžadovať papierovú podobu. Zároveň platí, že elektronické dokumenty si môžete z portálu Môj Telekom jednoducho stiahnuť a uložiť alebo vytlačiť.
-
Ako si budem archivovať zmluvy po ukončení zmluvného vzťahu s Telekomom?
Pokiaľ je Dohoda o Elektronickej komunikácii stále aktívna, sú všetky dokumenty v elektronickej podobe uložené vo vašom účte v Môj Telekom. V portáli je možné tieto dokumenty prezerať a zároveň aj stiahnuť. Dokumenty sú na portáli Môj Telekom dostupné vo formáte PDF len dovtedy, kým je Dohoda o Elektronickej komunikácii aktívna. V prípade, že je váš zmluvný vzťah ukončený, avšak všetky vaše dokumenty zostali na portáli Môj Telekom, môžete požiadať o vyhotovenie kópie dokumentov. Služba je spoplatnená v zmysle platného Cenníka.
-
Ako budem postupovať pri reklamácii?
Reklamáciu zákazník podáva voči správnosti úhrady za konkrétnu poskytnutú službu alebo na kvalitu poskytovanej služby. Vtedy platí štandardný reklamačný proces podľa Reklamačného poriadku.
-
Prečo musím zadávať jednorazový kód?
Jednorazový kód slúži na zvýšenie bezpečnosti, a preto sa vyžaduje pri prístupe k citlivým údajom alebo pre zmenu služieb. Kód je 6-miestne číslo s krátkou dobou platnosti. Snažíme sa tak predísť prípadnému zneužitiu vašich prihlasovacích údajov. Ak máte v registračných údajoch vyplnené telefónne číslo, môžete si vybrať či chcete tento kód dostať do e-mailu alebo na váš mobilný telefón.
-
Podpísal som Dohodu o elektronickej komunikácii, ale pozvánka mi neprišla. Čo mám robiť?
Pozvánka do portálu Môj Telekom, by vám mala prísť do 24 hodín od spracovania Dohody o elektronickej komunikácii. Ak ste dohodu podpísali u kuriéra alebo nám ju poslali poštou, môže jej spracovanie trvať niekoľko dní. Ak vám napriek tomu pozvánka neprišla dôvodov môže byť viacero:
- Skontrolujte vo svojej e-mailovej schránke priečinky s nevyžiadanou poštou (SPAMom). Pozvánka mohla nedopatrením skončiť v tomto priečinku.
- Skontrolujte správnosť údajov na Dohode o elektronickej komunikácii. Ak je na dohode uvedená nesprávna e-mailová adresa, kontaktujte nás alebo navštívte najbližšie Telekom centrum, kde tieto údaje opravíme.