Zaznamenali ste výpadok služby Magio Internetu alebo Magio televízie?
Aj v najlepšej sieti sa môže stať niečo neočakávané: búrka či víchrica poškodí kábel alebo router a vy ostanete bez pripojenia. My v Telekome chceme, aby ste si naše služby mohli užívať bez prerušení, preto vám prinášame náhradné riešenie, aby ste mohli byť naďalej v spojení s blízkymi či priateľmi alebo pokračovať v pozeraní vášho obľúbeného seriálu.
V BALÍKU MAGENTA 1 SPÁJAME TO NAJLEPŠIE
Máte u nás mobilné aj pevné služby?
V prípade výpadku Magio internetu (xDSL alebo optickej technológie) alebo Magio televízie (káblovej či satelitnej) stačí zavolať našu bezplatnú nonstop poruchovú linku 0800 123 777. Ak sa nám nepodarí odstrániť poruchu, počas hovoru vám ako náhradu poskytneme:
- v prípade poruchy Magio internetu neobmedzené dáta v mobile až na 48 hodín k vami zvolenému telefónnemu číslu v sieti Telekom, aby ste mohli naďalej byť online
- v prípade poruchy Magio televízie neobmedzené dáta v mobile až na 48 hodín k vami zvolenému telefónnemu číslu v sieti Telekom, aby ste mohli nerušene sledovať televíziu cez mobilnú televíziu Magio Go
- PRIPRAVUJEME: aj náhradu v prípade výpadku pevnej linky vám budeme vedieť bezplatne poskytnúť službu Paralelné zvonenie na vami vybrané mobilné číslo tak, aby ste neprišli o prichádzajúce hovory
Neobmedzené dáta v mobile vám poskytneme prostredníctvom kupónov, ktoré môžete použiť na ktorékoľvek mobilné číslo v sieti Telekomu s programom ÁNO, Happy alebo Bez záväzkov.
Ako si aktivujem dátové kupóny, ktoré som obdržal/a?
Počas hovoru na poruchovú linku 0800 123 777 vám operátor technickej podpory zašle 3 SMS. V prvých dvoch SMS obdržíte dva kupóny v tvare C17DDU-XXXXXXX XXXXXX na neobmedzené mobilné dáta. Každý kupón vám umožní aktiváciu neobmedzených mobilných dát na 24 hodín. Pre aktiváciu ďalšieho balíka neobmedzených mobilných dát na 24 hodín použite druhý kupón. Mobilné číslo v sieti Telekom, pre ktoré kupón aktivujete, si vyberáte vy sami. To znamená, že kupóny môžete využiť aj na dvoch rôznych Telekom číslach. V ďalšej SMS vám pošleme link na stránku s tipmi a trikmi, ako kupóny využiť.
Postup na aktiváciu kupónu je jednoduchý:
- Zašlite SMS z mobilného telefónneho čísla v sieti Telekom s programom Happy alebo Bez záväzkov, na ktorom si prajete aktivovať neobmedzený denný balíček dát internetu v mobile v tvare DATA DEN C17DDU-XXXXXXX XXXXXX (číslo kupónu) na telefónne číslo 12323. V spätnej SMS vás budeme informovať o aktivácii balíčka a jeho platnosti. Znenie informácie, ktorú vám zašleme: „Vazeny zakaznik, Neobmedzeny denny balicek bol aktivovany. Platnost je 24 hodin.“.
- Tento postup je platný pre oba kupóny. Po vypršaní prvého kupónu postupujte podľa pokynov vyššie aj pre aktiváciu druhého kupónu.
Postup ako nazdieľam internet z môjho telefónu celej rodine
Po aktivácii kupónu vám zostáva už len pár jednoduchých krokov, ako si môže internet užívať celá rodina. Štandardné smartfóny ponúkajú možnosť zdieľania internetu cez vytvorenie vlastnej wi-fi siete, alebo takzvaného HOTSPOTu. Podľa typu vášho smartfónu si vyberte video z ponuky nižšie, ktoré vás jednoducho prevedie nastavením wi-fi siete. V zariadeniach, ktoré používa vaša rodina, stačí už len vyhľadať novú sieť a pripojiť sa.
Manuály pre vytvorenie prístupového bodu:
iPhone
Android
Windows
Najčastejšie otázky
- Ako si mám aktivovať Magio GO, ak som túto službu ešte nikdy nepoužil?
Magio GO služba je určená každému, kto chce sledovať televízne programy cez svoj mobil, tablet alebo počítač. Pre zákazníkov Magio Televízie (na pevnej sieti alebo cez satelit) je Magio GO zadarmo. V prípade, ak nemá zákazník službu aktívnu, vie si ju aktivovať prostredníctvom kontaktného centra na čísle 0800123456 alebo na ktorejkoľvek predajni Telekom. Televíziu tak môžete pozerať cez počítač (internetový prehliadač Chrome) alebo cez mobil alebo tablet (iOS alebo Android). Do mobilu alebo tabletu je potrebné si stiahnuť aplikáciu z GooglePlay alebo AppStore. Následne je potrebné sa zaregistrovať. Návod ako na to, nájdete tu.
Zaregistrovanie Magio GO:
Registráciu je možne vykonať na mobilom telefóne, tablete alebo na počítači.
- Pre registráciu z mobilu alebo tabletu:stiahnite si bezplatnú aplikáciu Magio GO a prihláste sa do nej:
- Pre registraciu z počítača alebo notebooku:http://www.magiogo.sk/registracia
Zvoľte si Používateľské meno.
Zvoľte si prihlasovacie Heslo. Heslo musí obsahovať aspoň 6 znakov, 2 číslice a 2 písmená.
Uveďte váš e-mail pre overenie používateľa.
Do kolónky ID kód zadajte GO ID kód z SMS/e-mailu, ktorý ste prijali po zriadení služby (TV zákazník môže použiť MSTV ID alebo TV ID kód z faktúry)
Po dokončení registrácie sa môžete prihlásiť s vytvoreným účtom (užívateľským menom a heslom) na stránke www.magiogo.sk alebo priamo v mobile či v tablete cez aplikáciu Magio GO.
- Pre registráciu z mobilu alebo tabletu:stiahnite si bezplatnú aplikáciu Magio GO a prihláste sa do nej:
-
Aký rýchly bude mobilný internet? Bude dátovo obmedzený? Budem ho mať spoplatnený?
Ak využijete kupóny, ktoré ste od nás obdržali, všetky mobilné dáta, prenesené vašim mobilným telefónom, nebudú účtované po dobu 24 hodín od aktivácie balíčka. Rýchlosť internetu je obmedzená vašim lokálnym pokrytím. Ak ste v dosahu 4G siete, tak vaša maximálna rýchlosť bude do 375 Mb/s v smere k vám. Overenie rýchlosti vo vašej lokalite nájdete na tomto linku. Vaše pokrytie Wi-Fi sieťou vo vašej domácnosti, ktoré si vytvoríte cez prístupový bod, je obmedzené jeho kapacitou a tiež jeho umiestnením v domácnosti.
-
Ako sa vaše dáta deaktivujú?
Po 24 hodinách vám zašleme SMSkou informáciu v tvare „Vazeny zakaznik, casova platnost denneho datoveho balicka skoncila“. Ak je vaša pevná služba stále nefunkčná a prajete si aktivovať ďalší neobmedzený denný balíček, ktorý ste od nás obdržali, pošlite opäť aktivačnú SMS s ďalším kupónom, ktorým balíček aktivujete na ďalších 24 hodín.
-
Ako mám postupovať, keď dostanem chybové hlásenie pri aktivácii kupónu?
Nižšie uvádzame chybové hlásenia, ktoré môžete obdržať a riešenia k nim.
- Hláška: Vazeny zakaznik, zvolili ste nespravnu formu SMS. Skontrolujte si prosim Vami zadanu poziadavku, pripadne si spravnu formu SMS overte na www.telekom.sk
- Riešenie: Urobili ste chybu v tvare SMS. Nemusíte dodržiavať veľké, malé písmena, nemusíte zadávať medzeru, ale je nutne dodržať počet a správnosť znakov.
- Hláška: Vazeny zakaznik, zadali ste nespravny kod. Denny balik neobmedzenych dat zadarmo nie je mozne aktivovat. Pre aktivaciu zadajte spravny kod. Telekom
- Riešenie: Poslali ste kupón, ktorý už je aktivovaný. Zašlite iný, ešte neaktivovaný kupón.
- Hláška: Vazeny zakaznik, na zadanom cisle nie je v sucasnosti poskytovana ziadna sluzba. Sprava nebola spoplatnena.
- Riešenie: Benefit, ktorý sme vám poskytli, nie je možne využívať u iných operátorov, taktiež nie je možné aktivovať benefit pre Telekom predplatené karty alebo program Juro.
Mobilná aplikácia Telekom
Stiahnite si mobilnú appku a majte všetko dôležité na jednom mieste.
