Zákaznícke linky

0800 123 456
Zákaznícka linka – rezidenční zákazníci

Najrýchlejšie sa k nám dovoláte
od 11:00 do 16:00

  • Linka je bezplatná pre volanie zo SR.
  • S operátorom sa spojíte v pracovné dni od 8.00 do 21.00 hod. Na linke vás privíta naša virtuálna asistentka Olívia, ktorá vás podľa typu vašej požiadavky nasmeruje k čo najrýchlejšiemu riešeniu.
  • Virtuálna asistentka Olívia dokáže bez čakania na operátora:
    • poskytnúť informácie o vašej faktúre, koľko a kde máte uhradiť, prípadne vás uistí, že máte všetko zaplatené
    • preposlať vám poslednú faktúru, ak ju dostávate elektronicky
    • pozrieť sa na vaše notifikácie o faktúre
    • skontrolovať nastavenie vášho inkasa
    • nasmerovať vás na informácie o aktuálnej spotrebe
    • rôzne ďalšie požiadavky
    • a prepojí vás na správneho špecialistu, ak problém nevie automaticky vyriešiť
  • Zistite, ako správne komunikovať s virtuálnou asistentkou pre rýchlejšie vyriešenie vašej požiadavky. 
  • Kvalifikovaný operátor vám poskytne:
    • možnosť objednať produkty a služby
    • možnosť zmeniť využívané služby
    • informácie o produktoch a službách, cenách a aktuálnych akciách
    • informácie o dostupnosti služieb
    • informácie o faktúrach
    • informácie o Telekom Centrách

Dostupnosť zo zahraničia:
Číslo +421 903 903 903 je spoplatnené podľa aktuálne platného cenníka príslušného roamingového operátora.

123 50
Linka pre Predplatené karty
  • Linka je bezplatná pre volanie zo SR.
  • Ide o samoobslužnú zónu, ktorá funguje nonstop.
  • Linka pre Predplatené karty je automatickým hlasovým systémom, bez možnosti priameho spojenia s operátorom a zákazníkom ponúka možnosť:
    • dobiť si kredit na svojej alebo inej predplatenej karte (Predplatenka, Easy)
    • aktivovať/deaktivovať/nastaviť si služby
    • zistiť si výšku aktuálneho kreditu a dobu platnosti karty, z ktorej telefonujete
Dostupnosť zo zahraničia:
Číslo +421 2 49 55 55 55 je spoplatnené podľa aktuálne platného cenníka príslušného roamingového operátora.

 

Najrýchlejšie sa k nám dovoláte
od 11:00 do 16:00

Technické linky

0800 123 777
Technická linka – riešenie porúch pevnej linky, mobilných služieb, internetu a Magio TV

V pracovných dňoch sa k nám dovoláte najrýchlejšie
od 7.00 do 8.00 a od 13.00 do 16.00

Cez víkend sa k nám dovoláte najrýchlejšie
od 7.00 do 8.00 a od 12.00 do 19.00

Diagnostiku technických problémov s našou Olíviou môžte skúsiť aj vy prostredníctvom chatu na www.telekom.sk alebo v Telekom aplikácii.

  • Linka je bezplatná pre volanie zo SR.
  • Technická podpora pevných liniek, mobilných hlasových služieb, internetových služieb a Magio Televízie je dostupná nonstop.
  • Na linke vás privíta naša virtuálna asistentka Olívia, ktorá vás podľa typu vašej požiadavky nasmeruje k čo najrýchlejšiemu riešeniu. Olívia vás bez čakania na spojenie s operátorom prevedie základnou diagnostikou a následne:
    • ak zistí problém, automaticky ho pošle na riešenie na našich technikov a poskytne vám dáta zadarmo
    • poskytne vám informácie a postupy, ako správne nastaviť vašu sieť
    • prepojí vás na správneho špecialistu, ak problém nevie automaticky vyriešiť
  • Linka umožňuje spojenie s operátorom, ktorý vám poskytne:
    • technickú podporu mobilného a fixného internetu
    • technickú  podporu mobilných a fixných hlasových služieb
    • technickú podporu pri nastavovani mobilnych dátových služieb
    • technickú podporu digitálnej televízie Magio a Magio SAT
    • technickú podporu internetového telefonovania (Smart, Benefit, Optik volania)
    • technickú podporu služieb elektronickej pošty, webhostingových a doménových služieb, služieb počítačovej bezpečnosti
    • technickú podporu pevných liniek

Ak vám nefunguje služba, odporúčame postupovať podľa návodu Prvá pomoc pri nefunkčnosti televízie, internetu alebo pevnej linky.

Diagnostiku technických problémov s virtuálnou asistentkou Olíviou môžete vyskúšať aj prostredníctvom chatu na www.telekom.sk (ikonka chatu sa nachádza v pravom dolnom rohu) alebo v Telekom aplikácii (časť  Pomoc na spodnej lište). 

Manuály a najčastejšie kladené otázky našich zákazníkov nájdete v sekcii Wiki.
 

Dostupnosť zo zahraničia:
Číslo +421 2 44 85 10 71 je spoplatnené podľa aktuálne platného cenníka príslušného roamingového operátora.

0800 800 700
Pôjdeto – rozbeháme vaše technológie
  • Linka je bezplatná pre volania zo SR.
  • Spojenie s operátorom je možné denne od 8.00 do 20.00 hod.
  • Služba poskytuje platené poradentsvo a realizáciu opráv v oblasti servisných činností zariadení.
  • Ak vám nefunguje internet, mobil, TV alebo tablet, ak potrebujete poradiť s nastaveniami, služba Pôjdeto vám poskytne platené poradenstvo a realizáciu opráv v oblasti servisných činností zariadení.
  • Služby Pôjdeto sú poskytované prostredníctvom kiosku, online zásahu alebo návštevou technika u vás doma.

Kompletný cenník a opis služieb Pôjdeto nájdete na www.pojdeto.sk

Dostupnosť zo zahraničia:
Číslo +421 2 44 85 11 02 je spoplatnené podľa aktuálne platného cenníka príslušného roamingového operátora.

V pracovných dňoch sa k nám dovoláte najrýchlejšie
od 7.00 do 8.00 a od 13.00 do 16.00

Cez víkend sa k nám dovoláte najrýchlejšie
od 7.00 do 8.00 a od 12.00 do 19.00

Linka pre sluchovo postihnutých

12 999
Operátorská služba pre sluchovo postihnutých
  • Služba je určená pre sluchovo postihnutých zákazníkov, ktorí prostredníctvom operátora budú komunikovať s volanou stranou bez sluchového postihnutia.
  • Volanie na operátorskú službu je bezplatné, spoplatnené je volanie k počujúcemu podľa platnej tarify VTS ako priame volanie medzi volajúcim a volanou stranou.
12 777
Podpora operátorskej služby pre sluchovo postihnutých
  • Služba umožňuje počujúcemu zákazníkovi komunikovať so zákazníkom so sluchovým postihnutím prostredníctvom operátora.
  • Volanie je spoplatnené 0,0239 € – 0,7966 €/min. s DPH podľa cenníkov jednotlivých operátorov platných ku dňu 1. 2. 2014. Volanie nie je zahrnuté do voľných/predplatených minút. Pre aktuálnu informáciu o cene volania kontaktujte svojho poskytovateľa alebo www.telekom.sk

Informačná linka

1181
Informačná služba
  • Spojenie s operátorom je možné nonstop.
  • Operátor vám poskytne:
    • informácie o telefónnych číslach zákazníkov všetkých telekomunikačných operátorov na Slovensku
    • cestovné poriadky – vlaky, autobusy, MHD, lietadlá
    • otváracie hodiny úradov, pôšt, bánk, poisťovní
    • ordinačné hodiny lekárov
    • možnosti ubytovania na celom Slovensku,
    • programy televízie, kín a divadiel, rôzne kultúrne a spoločenské podujatia
    • predaj, kúpa a prenájom nehnuteľností
    • rekreácia, horské strediská, lanové dráhy, turistické trasy, snehové správy z lyžiarskych stredísk, hrady, zámky, prírodné zaujímavosti
    • výherné čísla pre tipujúcich
    • pracovné príležitosti, ponuka voľných pracovných miest, informácie o zjazdnosti ciest, navigácia cez telefón
    • a množstvo ďalších informácií z internetu

Na vyhľadané telefónne číslo je možné priame prepojenie, pričom vyhľadané informácie je možné bezplatne zaslať aj ako SMS alebo e-mail. Maximálny počet poskytnutých informácií počas jedného hovoru je 5.

Služba je dostupná len z územia SR.
Volania na linku 1181 sú spoplatnené zvýšenou tarifou. Aktuálnu výšku poplatku nájdete v cenníku svojho poskytovateľa telekomunikačných služieb.

Operátor Cena s DPH Spôsob tarifikácie
Telekom – volania z pevnej siete 1,30 € minútová (60 + 60)
Telekom – volania z mobilnej siete 1,40 € minútová (60 + 60)
O2 Slovakia, s.r.o. 1,50 € minútová (60 + 60)
Orange Slovensko, a.s. 1,50 € minútová (60 + 60)
UPC BROADBAND SLOVAKIA, s.r.o. 1,35 € minútová (60 + 60)
Slovanet, a.s. 0,5975 € minútová (60 + 60)
SWAN, a.s. 0,99 € minútová (60 + 60)
BENESTRA s. r. o. 1,30 € minútová (60 + 60)
ANTIK Telecom, s.r.o. 1,25 € minútová (60 + 60)
ŽSR – Železničné telekomunikácie, s.r.o. 0,4780 € minútová (60 + 60)