Virtuálna asistentka Olívia
Olívia je virtuálna asistentka (robot) a pomôže vám s riešením najčastejších požiadaviek. Robí to v snahe ušetriť váš čas. Vďaka tomu sa môžete dostať k informácii, ktorú požadujete, rýchlejšie a bez čakania na operátora. Olívia je k dispozícii 24 hodín denne na Zákazníckej linke (0800 123 456) aj Technickej linke (0800 123 777) Telekomu.
Aká je úloha virtuálnej asistentky?
Úlohou virtuálnej asistentky Olívie je zistiť, čo potrebujete riešiť a následne vás nasmerovať na špecialistu, ktorý dokáže vašu požiadavku čo najlepšie vybaviť. Jednoduché požiadavky dokáže Olívia vyriešiť aj sama, bez pomoci kolegov. Ak sa nepodarí váš problém vyriešiť, spojí vás s našim špecialistom.
Olívia rozumie krátkym vetám, slovným spojeniam a stručným odpovediam áno/nie.
Ak máte zložitejšie požiadavky, Olívia vás prepojí na operátora:
- Operátori zákazníckej linky 0800 123 456 sú dostupní v pracovné dni od 8.00 do 21.00 hod.
- Operátori technickej podpory pevných liniek, mobilných hlasových služieb, internetových služieb a Magio Televízie 0800 123 777 sú dostupní denne od 7.00 do 23.00 hod.
Pred prepojením na špecialistu potrebuje Olívia kvôli vášmu overeniu Kód adresáta. Pomáha tým kolegom, aby vás nemuseli overovať a zároveň chráni bezpečnosť vašich údajov. Ak už ste našim zákazníkom, pripravte si, prosím, svoj kód adresáta, ktorý nájdete na každej faktúre vpravo hore, v SMS notifikáciách či Telekom aplikácii. Diktujte ho, prosím, po jednej číslici.
Ako komunikovať s virtuálnou asistentkou Olíviou
- Vyberte si z ponúkaných možností
- Používajte jednoduché slová alebo krátke spojenia (napr. faktúra, viazanosť, roaming atď.)
- Obmedzte zvuky v pozadí či hovor s inými osobami
- Ak chce od vás Olívia potvrdenie áno/nie, tak odpovedajte týmito slovami
- Vyhýbajte sa cudzojazyčným pojmom a nárečovým slovám
Príklady slov a viet pre komunikáciu s Olíviou
Informácie o faktúre
- Neprišla mi faktúra
- Chcem zaplatiť faktúru, ale neviem ako
- Prišla mi vysoká faktúra
- Mám preplatok
- Chcem si nastaviť inkaso
Poruchy
- Nefunguje mi internet
- Nefunguje mi televízia
- Nefunguje mi pevná linka
- Nemám signál na mobile
- Nefunguje mi mobil
Otázky k službám
- Aké služby využívam
- Viazanosť
- Chcem novú službu
- Chcem nový paušál
- Objednávka/reklamácia
- Mám otázky k mojej zmluve
Ďalšie služby
- Chcem si dobiť kredit
- Spotreba
- Ukradli mi mobil
Virtuálna asistenka Olívia vám pomôže aj v chate na www.telekom.sk, kde s ňou rovnako komunikujete pomocou krátkych fráz a tlačidiel.
Najčastejšie otázky
-
Kto je Olívia?
Olívia je virtuálna asistentka, ktorá bola vytvorená na pomoc agentom. Jej úlohou je zistiť dôvod vášho volania, vie vás overiť a v prípade poruchy fixných služieb aj diagnostikovať váš problém. Dokáže riešiť aj jednoduché problémy, používa rovnaké systémy ako agenti. Skúste sa jej opýtať na výšku vašej faktúry a uvidíte, že je celkom šikovná.
-
Potrebujem hovoriť s agentom, ako sa mám k nemu dostať?
Stačí povedať, čo chcete s agentom riešiť (napríklad krádež, viazanosť, nefunkčnú televíziu, chýbajúci PUK kód) a virtuálna asistentka Olívia vás na agenta prepojí. Nebojte sa, nebudete sa s ňou musieť rozprávať večne.
-
Akú výhodu má pre mňa komunikácia s virtuálnou asistentkou?
Bežne by ste čakali na spojenie s operátorom dlhšie – medzitým vás však virtuálna asistentka Olívia overí a identifikuje problém, ktorý chcete riešiť. Agent tieto informácie dostane a už môže na ne nadviazať. Podľa identifikovaného problému vás tiež vieme prepojiť na agenta, ktorý je na danú tému odborník a poradí vám najlepšie. S niektorými informáciami vám vie pomôcť aj Olívia samotná, nemusíte čakať na prepojenie vôbec.