Virtuálna asistentka Olívia

Olívia je virtuálna asistentka (robot) a pomôže vám s riešením najčastejších požiadaviek. Robí to v snahe ušetriť váš čas.  Vďaka tomu sa môžete dostať k informácii, ktorú požadujete, rýchlejšie a bez čakania na operátora. Olívia je k dispozícii v čase od  8:00 do 21:00 na Zákazníckej linke (0800 123 456) aj Technickej linke (0800 123 777) Telekomu.

Virtuálna asistentka Olívia

Aká je úloha virtuálnej asistentky?

Úlohou virtuálnej asistentky Olívie je zistiť, čo potrebujete riešiť  a  následne vás nasmerovať na špecialistu, ktorý dokáže vašu požiadavku čo najlepšie vybaviť. Jednoduché požiadavky dokáže Olívia vyriešiť aj sama, bez pomoci kolegov. Ak sa nepodarí váš problém vyriešiť, spojí vás s našim špecialistom.

Olívia rozumie krátkym vetám, slovným spojeniam a stručným odpovediam áno/nie.

Ak máte zložitejšie požiadavky, Olívia vás prepojí na operátora.

Pred prepojením na špecialistu potrebuje  Olívia kvôli vášmu overeniu Kód adresáta. Pomáha tým kolegom, aby vás nemuseli overovať a zároveň chráni bezpečnosť vašich údajov. Ak už ste našim zákazníkom, pripravte  si,  prosím, svoj kód adresáta, ktorý nájdete na každej  faktúre vpravo hore, v SMS notifikáciách či Telekom aplikácii. Diktujte  ho, prosím, po jednej číslici. 

 

Ako komunikovať s virtuálnou asistentkou Olíviou

  • Vyberte si z ponúkaných možností
  • Používajte jednoduché slová alebo krátke spojenia (napr. faktúra, viazanosť, roaming atď.)
  • Obmedzte zvuky v pozadí či hovor s inými osobami
  • Ak chce od vás Olívia potvrdenie áno/nie, tak odpovedajte týmito slovami
  • Vyhýbajte sa cudzojazyčným pojmom a nárečovým slovám

Príklady slov a viet pre komunikáciu s Olíviou


Informácie o faktúre

  • Neprišla mi faktúra
  • Chcem zaplatiť faktúru, ale neviem ako
  • Prišla mi vysoká faktúra
  • Mám preplatok
  • Chcem si nastaviť inkaso

Poruchy

  • Nefunguje mi internet
  • Nefunguje mi televízia
  • Nefunguje mi pevná linka
  • Nemám signál na mobile
  • Nefunguje mi mobil

Otázky k službám

  • Aké služby využívam
  • Viazanosť
  • Chcem novú službu
  • Chcem nový paušál
  • Objednávka/reklamácia
  • Mám otázky k mojej zmluve

Ďalšie služby

  • Chcem si dobiť kredit
  • Spotreba
  • Ukradli mi mobil

Virtuálna asistenka Olívia vám pomôže aj v chate na www.telekom.sk, kde s ňou rovnako komunikujete pomocou krátkych fráz a tlačidiel.

Najčastejšie otázky

Mobilná aplikácia Telekom



Stiahnite si mobilnú appku a majte všetko dôležité na jednom mieste.