Virtuálna asistentka Olívia

Olívia je virtuálna asistentka (robot) a pomôže vám s riešením najčastejších požiadaviek. Robí to v snahe ušetriť váš čas.  Vďaka tomu sa môžete dostať k informácii, ktorú požadujete, rýchlejšie a bez čakania na operátora. Olívia je k dispozícii 24 hodín denne na Zákazníckej linke (0800 123 456) aj Technickej linke (0800 123 777) Telekomu. 

Virtuálna asistentka Olívia

Aká je úloha virtuálnej asistentky?

Úlohou virtuálnej asistentky Olívie je zistiť, čo potrebujete riešiť  a  následne vás nasmerovať na špecialistu, ktorý dokáže vašu požiadavku čo najlepšie vybaviť. Jednoduché požiadavky dokáže Olívia vyriešiť aj sama, bez pomoci kolegov. Ak sa nepodarí váš problém vyriešiť, spojí vás s našim špecialistom.

Olívia rozumie krátkym vetám, slovným spojeniam a stručným odpovediam áno/nie.

Ak máte zložitejšie požiadavky, Olívia vás prepojí na operátora:

  • Operátori zákazníckej linky 0800 123 456 sú dostupní v pracovné dni od 8.00 do 21.00 hod.
  • Operátori technickej podpory pevných liniek, mobilných hlasových služieb, internetových služieb a Magio Televízie 0800 123 777 sú dostupní denne od 7.00 do 23.00 hod.

Pred prepojením na špecialistu potrebuje  Olívia kvôli vášmu overeniu Kód adresáta. Pomáha tým kolegom, aby vás nemuseli overovať a zároveň chráni bezpečnosť vašich údajov. Ak už ste našim zákazníkom, pripravte  si,  prosím, svoj kód adresáta, ktorý nájdete na každej  faktúre vpravo hore, v SMS notifikáciách či Telekom aplikácii. Diktujte  ho, prosím, po jednej číslici. 

 

Ako komunikovať s virtuálnou asistentkou Olíviou

  • Vyberte si z ponúkaných možností
  • Používajte jednoduché slová alebo krátke spojenia (napr. faktúra, viazanosť, roaming atď.)
  • Obmedzte zvuky v pozadí či hovor s inými osobami
  • Ak chce od vás Olívia potvrdenie áno/nie, tak odpovedajte týmito slovami
  • Vyhýbajte sa cudzojazyčným pojmom a nárečovým slovám

Príklady slov a viet pre komunikáciu s Olíviou


Informácie o faktúre

  • Neprišla mi faktúra
  • Chcem zaplatiť faktúru, ale neviem ako
  • Prišla mi vysoká faktúra
  • Mám preplatok
  • Chcem si nastaviť inkaso

Poruchy

  • Nefunguje mi internet
  • Nefunguje mi televízia
  • Nefunguje mi pevná linka
  • Nemám signál na mobile
  • Nefunguje mi mobil

Otázky k službám

  • Aké služby využívam
  • Viazanosť
  • Chcem novú službu
  • Chcem nový paušál
  • Objednávka/reklamácia
  • Mám otázky k mojej zmluve

Ďalšie služby

  • Chcem si dobiť kredit
  • Spotreba
  • Ukradli mi mobil

Virtuálna asistenka Olívia vám pomôže aj v chate na www.telekom.sk, kde s ňou rovnako komunikujete pomocou krátkych fráz a tlačidiel.

Najčastejšie otázky