Cez Telekom aplikáciu
Svoje faktúry uhradíte jednoducho a pohodlne prostredníctvom Telekom aplikácie.
Platenie faktúr
Svoju faktúru za služby Telekomu môžete uhradiť rôznymi spôsobmi.
Otvorte si mobilnú aplikáciu Telekom. Po automatickom prihlásení pomocou telefónneho čísla sa vám okamžite zobrazí neuhradená faktúra. Zvoľte možnosť Uhradiť faktúry.
Zvoľte si Spôsob platby – Google Pay (dostupné pre Android), Apple Pay (dostupné pre iOS), platobnou kartou alebo bankovým prevodom.
Pokiaľ si zvolíte platbu platobnou/kreditnou kartou, pokračujte na Výber karty. Vybrať si môžete už uloženú kartu alebo zadáte novú kartu.
Ak si zvolíte možnosť Zadať kartu, vyplníte údaje z vašej platobnej/kreditnej karty. Túto kartu si môžete uložiť pre pohodlnejšie platby v budúcnosti. Kliknite na Zadať kartu.
Pokračujte kliknutím na Uhradiť.
Faktúra bola úspešne uhradená.
Ak máte viac neuhradených faktúr, môžete zaplatiť všetky faktúry naraz, alebo si zvoľte na úhradu len jednu vami vybranú faktúru:
Otvorte si mobilnú aplikáciu Telekom, po automatickom prihlásení pomocou telefónneho čísla nájdete v menu položku Platby.
Zvoľte si faktúry, ktoré chcete uhradiť a kliknite na Zaplatiť vybrané faktúry.
Ďalej pokračujte podľa postupu vyššie.
Načítanie QR kódu z faktúry
Platba faktúry je možná priamo z platobnej časti nachádzajúcej sa na elektronickej aj papierovej faktúre. Na rýchlu úhradu faktúry môžete využiť aj QR kód (Pay by square), uvedený na prednej strane vašej faktúry alebo platbu kartou, v prípade, že máte elektronickú faktúru.
Inkaso
Pri inkasnej platbe vaša banka automaticky posiela presnú sumu podľa výšky faktúry. Inkaso je jedným z najjednoduchších spôsobov úhrady faktúr. Nemusíte sledovať dátum splatnosti faktúry a vyhnete sa aj prípadnému čakaniu v radoch na pošte alebo v banke. Úhrada prebieha automaticky a bezhotovostne len do výšky vami stanoveného limitu. Nevystavujete sa riziku poplatkov za omeškanie platby alebo nepríjemnostiam s obmedzením alebo prerušením služieb, za ktoré platíte.
Platenie faktúr prostredníctvom inkasa si môže aktivovať náš zákazník, prípadne platiteľ jeho faktúr, t .j. majiteľ bankového účtu, z ktorého budú úhrady faktúr realizované.
O aktiváciu inkasa je potrebné požiadať:
telefonicky na Zákazníckej linke na tel.č. 0800 123 456
osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre. Zákazník alebo platiteľ podpíše tlačivo Súhlas na inkaso (SEPA mandát), ktorý sa v Telekome považuje za aktívny dňom jeho podpisu.
elektronicky:
kliknutím na odkaz v notifikačnom e-maili k elektronickej faktúre
zaslaním online žiadosti pre aktiváciu inkasa
Po zaregistrovaní telefonickej alebo elektronickej požiadavky na zriadenie inkasa obdrží zákazník a platiteľ SMS notifikáciu o nastavení inkasnej platby v Telekome. Následne po spracovaní požiadavky bude zaslaná ďalšia SMS notifikácia, ktorá potvrdí spracovanie a aktiváciu inkasa.
Pre dokončenie aktivácie inkasa je zákazník alebo platiteľ povinný zadať súhlas s platbou inkasom vo svojej banke (zväčša prostredníctvom internet bankingu), inak nebude inkasný spôsob platby aktívny. Pri aktivácii inkasa v banke je potrebné potvrdiť CID a UMR kód.
Číslo súhlasu na inkaso (UMR) a identifikátor príjemcu (CID Telekomu) bude uvedené v tlačive „Súhlas na inkaso v SEPA“, ktoré zákazník alebo platiteľ obdrží pri aktivácii inkasa v Telekom Centre, alebo v SMS, ktorú obdrží po aktivácii inkasa elektronicky.
Platby budú inkasované na účet Telekomu v závislosti od banky, z ktorej sa platba inkasuje, a to nasledovne:
VÚB: SK20 0200 0000 0023 1409 3958
Tatra banka: SK28 1100 0000 0026 2874 0740
Slovenská sporiteľňa: SK57 0900 0000 0006 3373 8777
ČSOB: SK58 7500 0000 0000 2550 5443
V prípade, že ste klientom inej banky, platby budú inkasované na vyššie uvedený účet v Tatra banke.
V prípade, že hradíte faktúry inkasným spôsobom, Telekom vás upozorňuje na kontrolu platby každý mesiac priamo vo faktúre v časti Fakturačné údaje nasledovným textom:
„Faktúru hradíte z bankového účtu inkasom s referenciou číslo: /vaše číslo súhlasu na inkaso - UMR/. Dátum splatnosti a suma inkasa sú uvedené na faktúre. Úhradu si, prosím, skontrolujte v bankovom výpise.“
Vo vašom bankovom výpise bude pri inkasnej platbe uvedený identifikátor Telekomu (CID SK19ZZZ70000000022), v prospech ktorého bol súhlas na inkaso zriadený a číslo súhlasu na inkaso (UMR).
Pri platbách prostredníctvom inkasa môžete mať nastavený inkasný limit = maximálnu sumu, ktorú je možné stiahnuť z vášho účtu. Ak faktúra za zúčtovacie obdobie prekročí vami nastavený inkasný limit, nie je z vášho bankového účtu inkasovaná žiadna čiastka a Telekom očakáva jej úhradu iným spôsobom, napr. bankovým prevodom. Nastavte si inkasný limit vo výške, ktorá prevyšuje predpokladanú výšku vašej faktúry.
O prekročení inkasného limitu ste informovaný priamo na vašej faktúre v časti Fakturačné údaje nasledovným textom : "POZOR! Faktúra prekročila Váš inkasný limit evidovaný v Telekome. Uhraďte ju, prosím, platobným príkazom na jeden z uvedených účtov."
Inkasný limit je potrebné zadať alebo zmeniť v Telekom Centre, na Zákazníckej linke na tel.č. 0800 123 456 alebo prostredníctvom online žiadosti o zmenu inkasného limitu. V prípade, že zadáte alebo zmeníte inkasný limit v banke, oznámte jeho výšku aj Telekomu, pretože informácia o prekročení inkasného limitu je naviazaná na inkasný limit evidovaný v Telekome. Ak nastane situácia, že inkasné limity sú rôzne, je možné, že platba nebude zrealizovaná z dôvodu, že bude prekročený inkasný limit zadaný v banke.
Spolupráca Telekomu s bankou je nastavená tak, aby vaša banka zrealizovala inkaso v deň splatnosti vašej faktúry.
Dokladom o zaplatení faktúry za poskytnuté služby je váš výpis z účtu. Ak sa na účte nenachádza dostatok prostriedkov na zaplatenie faktúry alebo je inkasná platba odmietnutá zo strany banky, nie ste zbavený povinnosti uhradiť faktúru za služby Telekomu.
Inkaso nebolo autorizované na vašom bankovom účte.
Na autorizáciu platby inkasom je potrebné vo vašej banke (zvyčajne cez internet banking alebo osobne v pobočke banky) zadať referenciu súhlasu na inkaso - UMR a identifikátor príjemcu platby našej spoločnosti - CID. Oba údaje nájdete uvedené v tlačive „Súhlas na inkaso v SEPA“, ktoré ste obdržali pri aktivácii inkasa v Telekom Centre alebo v SMS, ktorá vám bola doručená po aktivácii inkasa elektronicky.
Skontrolujte, či ste vo svojej banke zadali súhlas s inkasom, inak nebude inkaso aktívne.
Nízky limit pre inkaso
Inkasný limit pre daný súhlas na inkaso alebo kumulovaný inkasný limit voči všetkým inkasám na vašom bankovom účte je príliš nízky. V takomto prípade si zvýšte inkasný limit vo svojej banke. V prípade, že zadáte alebo zmeníte inkasný limit v banke, oznámte jeho výšku aj Telekomu prostredníctvom online žiadosti o zmenu inkasného limitu.
Nesprávne zadaný bankový účet
Skontrolujte si zadané číslo svojho bankového účtu alebo či daný bankový účet nie je blokovaný alebo zrušený. V prípade zistenia chyby nás kontaktujte a požiadajte o zmenu inkasa:
elektronicky prostredníctvom online žiadosti o zmenu bankového účtu pre inkaso
telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke na tel.č. 0800 123 456
osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre.
Ak si prenášate účet z jednej banky do druhej, môžete požiadať svoju novú banku o presun všetkých trvalých príkazov a inkás, ktoré boli zadané v pôvodnej banke (switching). Povinnosťou novej banky je informovať Telekom o zmene bankového účtu v SEPA mandáte.
Internet banking
Na online úhradu je možné využiť internetbanking banky, ktorej ste klientom, v prípade, že máte službu internetbanking aktivovanú a banka v ňom umožňuje zadať všetky potrebné údaje (číslo účtu, variabilný symbol, suma).
Nástroje TatraPay, SporoPay a ePlatby VÚB môžete spúšťať aj priamo z faktúry, kliknutím na logo vašej banky. Ich výhodou je, že nemusíte manuálne zadávať platobné údaje. Využitím spomínaných nástrojov máte všetky tieto údaje predvyplnené, nemusíte ich hľadať a minimalizuje sa riziko omylu pri ich manuálnom prepisovaní.
Prevodný príkaz
Faktúru môžete uhradiť aj vypísaním prevodného príkazu pri osobnej návšteve vašej banky. Nevýhodou tohto spôsobu je ale nutnosť prácneho vypisovania platobných údajov a aj poplatky za realizáciu platby.O výške týchto poplatkov sa informujte vo svojej banke.
Prevodný príkaz zadáte v banke na tieto čísla účtov:
VÚB: SK20 0200 0000 0023 1409 3958, SWIFT SUBASKBX
Tatra banka: SK28 1100 0000 0026 2874 0740, SWIFT TATRSKBX
Slovenská sporiteľňa: SK57 0900 0000 0006 3373 8777, SWIFT GIBASKBX
ČSOB: SK58 7500 0000 0000 2550 5443, SWIFT CEKOSKBX
Hotovosť alebo platobná karta
Faktúru môžete uhradiť prostredníctvom ePoukazu – kompletne predvyplneného platobného dokladu, ktorý je súčasťou faktúry, a to na všetkých pobočkách Slovenskej pošty, Poštovej banky a v niektorých predajniach COOP Jednoty prostredníctvom čiarového kódu COOPkasa na prednej strane faktúry. Kvôli overeniu Vašej totožnosti, podobne ako v banke, je potrebné aby ste pri platbe cez ePoukaz predložili Váš občiansky preukaz alebo cestovný pas. Overenie totožnosti vyžaduje Zákon o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a Zákon o platobných službách. Ďalšou možnosťou úhrady faktúry v hotovosti je platba prostredníctvom Poštového peňažného poukazu na účet na pošte. Do tohto poukazu je ale potrebné doplniť platobné údaje a variabilný symbol z faktúry. Faktúru môžete tiež uhradiť realizáciou hotovostného vkladu v banke na niektorý z účtov Slovak Telekomu, a.s. v TB, VÚB, SLSP, ČSOB, ktorých čísla sú uvádzané vo faktúre. Pre identifikáciu Vašej platby nezabudnite uviesť variabilný symbol.
Telekom Centrum
Faktúru za služby Telekomu môžete uhradiť aj v ktoromkoľvek Telekom Centre a to v hotovosti alebo platobnou kartou (Eurocard / MasterCard, VISA, VISA Electron, Maestro).