Pomalá rýchlosť internetu

  • Je dôležité merať rýchlosť internetu kvalitnou aplikáciou. Odporúčame napr. www.speedtest.net.
  • Rýchlosť internetu merajte výhradne "po kábli", nie cez wi-fi.
  • Rýchlosť internetu merajte len pri jednom zapnutom počítači.
  • Obmedzte sťahovanie, vedomé alebo nevedomé (na pozadí, napr. sťahovanie aktualizácii OS Windows).
  • Overte, či na váš router nie sú pripojení cez wi-fi rodinní príslušníci alebo susedia.
  • Rýchlosť internetu môžu ovplyvňovať aj vírusy, malware a pod., ktoré môžu využívať kapacitu vášho internetového pripojenia alebo výpočtový výkon vášho počítača.
  • V niektorých prípadoch rýchlosť internetu spomaľujú aj antivírové programy (napr. analyzovaním toku dát), ktoré prosím, pred meraním vypnite.
  • Pri službách Optik, kde sa sa pohybujeme vo väčších rýchlostiach, môže byť limitujúci aj hardvér počítača, zastaralý router alebo LAN káble.
  • Ak máte zakúpenú televíziu Magio, internetovú rýchlosť merajte pri vypnutých Magio Boxoch (nie v Stand-by móde, nakoľko Magio Box môže nahrávať).
  • V prípade, že sa vám zdá rýchlosť internetu pomalšia ako obvykle, vykonajte reštart routera a tiež počítača (vypnúť/zapnúť).
  • Ak využívate novú alebo prolongujúcu DSL službu prvý týždeň po zriadení, analyzujeme vašu budúcu maximálnu rýchlosť, ktorú povolí vaša kvalita vedenia a pod. Z tohto dôvodu môžete mať počas tohto obdobia nižšiu rýchlosť. V tomto intervale budeme radi, ak počas tohto obdobia nebudete vôbec vypínať Magio router.
  • Ak vaše rýchlosti klesnú pod rýchlosti uvedené v tabuľke nižšie, nahláste poruchu. Napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) v čase od 9:00 do 21:00 alebo kontaktujte bezplatnú nonstop linku technickej podpory na tel.č. 0800 123 777.
Hraničná rýchlosť pre nahlásenie poruchy M L XL
Technológia VDSL 4000 kbps 15000 kbps 35000 kbps
Technológia ADSL 1500 kbps 4000 kbps 9000 kbps

 

Mobilná aplikácia Telekom



Stiahnite si mobilnú appku a majte všetko dôležité na jednom mieste.