Pomalá rýchlosť internetu

Skontrolujte všetky procesy na pozadí vo vašom zariadení (PC, notebook, tablet, mobil).

  • Meranie vždy vykonávajte na počítači, ktorý je k routeru pripojený káblom.
  • Rýchlosť internetu môžu ovplyvňovať aj vírusy, malware, prípadne samotný antivírový program (pri analýze toku dát).
  • Ak máte zakúpenú televíziu Magio, internetovú rýchlosť merajte pri vypnutých Magio Boxoch (nie v Stand-by móde, nakoľko Magio Box môže nahrávať).

Magio Internet

Technológia Názov programu Max. rýchlosť (Mbit/s)  Min. rýchlosť  (Mbit/s) 
downstream/upstream downstream/upstream
metalická  M 4/0,5 1/0,2
(ADSL) L 8/1 4/0,5
  XL 15/1 8/0,5
metalická (VDSL) KlasikNET ŠTART

15/3 (15/6)

10/3* (10/6)

5/1 (5/2)
   KlasikNET ŠTART+ 30/3 (30/6) 15/1 (15/2)
  KlasikNET IDEÁL

50/6 (50/9)

40/6* (40/9)

30/2 (30/3)
  KlasikNET IDEÁL+ 70/6 (70/9) 50/2 (50/3)
  KlasikNET MAX

90/10 (90/13)

80/10* (80/13)

70/3 (70/3,4)
  M 10/1 5/0,5
    M+ 25/3 10/1
  L 40/4 25/3
   L+ 60/6 40/4
  XL 90/9 60/6
optická (GPON) OptikNET ŠTART 50/10 (50/15) 25/5 (25/7,5)
Program nie je zaradený  OptikNET IDEÁL 350/70 (350/105) 100/20 (100/30)
v Magenta1  OptikNET EXTRA 700/140 (700/210) 500/100 (500/150)
  OptikNET MAX 1000/200 (980/300) 700/140 (700/210)
optická (GPON) OptikNET ŠTART 100/200 (100/300) 50/10 (50/15)
Program je zaradený  OptikNET IDEÁL 500/100 (500/150) 350/70 (350/105)
v Magenta1  OptikNET EXTRA 980/200 (980/300) 700/140 (700/210)
  OptikNET MAX 980/300 700/210
  M 30/3 15/1,5
  L 250/25 60/6
  XL 600/60 300/30
  XL s DS GIGA 950/100 300/30
optická   M 15/1 9/0,6
(Active L 60/6 36/3,6
Ethernet) XL 100/10 60/6

*Dostupnosť maximálnej rýchlosti závisí od parametrov siete v mieste zriadenia Služby. Údaje v zátvorkách predstavujú parametre pri aktivovanom zvýšenom upstreame.

Biznis NET

Technológia Názov programu Max. rýchlosť (Mbit/s)  Min. rýchlosť  (Mbit/s) 
downstream/upstream downstream/upstream
metalická (ADSL) Biznis KlasikNET M 4/0,5 1/0,2
  Biznis KlasikNET M+ 8/1 4/0,5
  Biznis KlasikNET XL 15/1 8/0,5
metalická (VDSL)

Biznis KlasikNET M

            15/3 (15/6)               10/3* (10/6) 5/1 (5/2)
 

Biznis KlasikNET M+

30/3 (30/6) 15/1 (15/2)
 

Biznis KlasikNET L+

          50/6 (50/9)             40/6* (40/9) 30/2 (30/3)
  Biznis KlasikNET XL 70/6 (70/9) 50/2 (50/3)
  Biznis KlasikNET XXL        90/10 (90/13)        80/10* (80/13) 70/3 (70/3,4)
optická (GPON) Biznis OptikNET M 70/20 (70/35) 35/10 (35/17,5)
Program nie je zaradený v Magenta 1/Magenta 1 Biznis Biznis OptikNET M+ 150/40 (150/75)     70/20 (70/35)
  Biznis OptikNET L 400/140 (400/200) 150/40 (150/75)
  Biznis OptikNET XL 600/200 (600/300) 400/140 (400/200)
  Biznis OptikNET XXL 800/280 600/200
  Biznis OptikNET MAX 1000/300 700/200
optická (GPON) Biznis OptikNET M 150/40 (150/75) 75/20 (75/35)
Program je zaradený v Magenta 1/Magenta 1 Biznis Biznis OptikNET M+ 400/140 (400/200)     150/40 (150/75)
  Biznis OptikNET L 600/200 (600/300) 400/140 (400/200)
  Biznis OptikNET XL 800/280 (800/300) 600/200
  Biznis OptikNET XXL 1000/300 700/200
  Biznis OptikNET MAX 1000/300 700/200

 

  • Ako prvé odmerajte rýchlosť pripojenia na niektorom speedmetri. Odporúčame napr. www.speedtest.net.
  • Relevantné meranie rýchlostí by malo prebiehať nasledovne:
  • Meranie realizujte výhradne na počítači, ktorý je pripojený "káblom", nie cez "wi-fi".
  • Počas merania používajte len jeden počítač, ostatné zariadenia prosím vypnite alebo odpojte od wi-fi.
  • Obmedzte sťahovanie, vedomé alebo nevedomé (na pozadí, napr. sťahovanie aktualizácii OS Windows).
  • Overte, či na váš router nie sú pripojení cez wi-fi rodinní príslušníci alebo susedia.
  • Pri službách na optickej technológii GPON, kde sa pohybujeme vo väčších rýchlostiach (programy OptikNET IDEÁL, EXTRA, MAX, Biznis OptikNET L, XL, XXL a MAX), môže byť limitujúcich viacero faktorov, preto odporúčame pred meraním rýchlostí splniť nasledujúce podmienky, okrem vyššie uvedených:
  • Musíte mať jedno z týchto zariadení: Huawei 8245H, Huawei HG8141V5,  Sagemcom 5655 AC alebo Sagemcom 5670.
  • Musíte mať prepojené ONT a PC ethernetovým káblom s označením Cat 5e alebo vyšším.
  • Sieťová karta v počítači musí umožniť dosiahnutie rýchlosti do 1 Gbit/s - štandardne býva označená ako Ethernet 1000/100/10 Mbit/s alebo 1 Gbit/s.
  • Meranie vysokých rýchlostí cez webový prehliadač sú skreslené. Odporúčame merať rýchlosť cez aplikáciu Speedtest, ktorú si môžete stiahnuť tu
  • V prípade, že sa vám zdá rýchlosť internetu pomalšia ako obvykle, vykonajte reštart routera a tiež počítača (vypnúť/zapnúť).
  • Meranie skúste realizovať aj na inom počítači alebo notebooku, aby sa vylúčila prípadná chyba vo vašom počítači. Samozrejme, len v prípade, ak máte takú možnosť.
  • Ak ste si objednali novú službu alebo ste prešli na vyššiu rýchlosť, tak službu prvých 7 dní po zriadení analyzujeme. Kontrolujeme kvalitu vedenia, ktorá priamo ovplyvňuje vašu stabilitu pripojenia. Z tohto dôvodu môžete mať počas tohto obdobia nižšiu rýchlosť. V tomto intervale budeme radi, ak počas tohto obdobia nebudete vôbec vypínať Magio router.

Ak vaše rýchlosti klesnú pod rýchlosti uvedené v tabuľke vyššie, nahláste poruchu. Napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) v čase od 9:00 do 21:00 alebo kontaktujte bezplatnú linku technickej podpory na tel.č. 0800 123 777 denne od 07:00 do 23:00 hod..

Mobilná aplikácia Telekom



Stiahnite si mobilnú appku a majte všetko dôležité na jednom mieste.