Pomalá rýchlosť internetu

Skontrolujte všetky procesy na pozadí vo vašom zariadení zariadení (PC, notebook, tablet, mobil).

  • Meranie vždy vykonávajte na počítači, ktorý je k routeru pripojený káblom.
  • Rýchlosť internetu môžu ovplyvňovať aj vírusy, malware, prípadne samotný antivírový program (pri analýze toku dát).
  • Ak máte zakúpenú televíziu Magio, internetovú rýchlosť merajte pri vypnutých Magio Boxoch (nie v Stand-by móde, nakoľko Magio Box môže nahrávať).
Hraničná rýchlosť pre nahlásenie poruchy (download) M L XL
Technológia ADSL 1,5 Mbps 4 Mbps 9 Mbps
Technológia VDSL 5 Mbps 20 Mbps 40 Mbps
Technológia GPON (optika) 15 Mbps 60 Mbps 300 Mbps

 

  • Ako prvé odmeriam rýchlosť pripojenia na niektorom speedmetri. Odporúčame napr. www.speedtest.net.
  • Relevantné meranie rýchlostí by malo prebiehať nasledovane:
  • Meranie realizujem výhradne na počítači, ktorý je pripojený "káblom", nie cez "wi-fi".
  • Počas merania používajte len jeden počítač, ostatné zariadenia prosím vypnite alebo odpojte od wi-fi.
  • Obmedzte sťahovanie, vedomé alebo nevedomé (na pozadí, napr. sťahovanie aktualizácii OS Windows).
  • Overte, či na váš router nie sú pripojení cez wi-fi rodinní príslušníci alebo susedia.
  • Pri službách Optik L, XL a GIGA, kde sa pohybujeme vo väčších rýchlostiach, môže byť limitujúcich viacero faktorov, preto odporúčame pred meraním rýchlostí splniť nasledujúce podmienky, okrem vyššie uvedených:
  • Musíte mať jedno z týchto zariadení: Huawei 8245H alebo Sagemcom 5655 AC.
  • Musíte mať prepojené ONT a PC ethernetovým káblom s označením Cat 5e alebo vyšším.
  • Sieťová karta v počítači musí umožniť dosiahnutie rýchlosti do 1 Gbit/s - štandardne býva označená ako Ethernet 1000/100/10 Mbit/s alebo 1 Gbit/s.
  • Meranie vysokých rýchlostí cez webový prehliadač sú skreslené. Odporúčame merať rýchlosť cez aplikáciu Speedtest, ktorú si môžete stiahnuť tu. Tieto podmienky platia aj v prípade, že máte aktivovanú doplnkovú službu GIGA.
  • V prípade, že sa vám zdá rýchlosť internetu pomalšia ako obvykle, vykonajte reštart routera a tiež počítača (vypnúť/zapnúť).
  • Meranie skúste realizovať aj na inom počítači alebo notebooku, aby sa vylúčila prípadná chyba vo vašom počítači. Samozrejme, len v prípade, ak máte takú možnosť.
  • Ak ste si objednali novú službu alebo ste prešli na vyššiu rýchlosť, tak službu prvých 7 dní po zriadení analyzujeme. Kontrolujeme kvalitu vedenia, ktorá priamo ovplyvňuje vašu stabilitu pripojenia. Z tohto dôvodu môžete mať počas tohto obdobia nižšiu rýchlosť. V tomto intervale budeme radi, ak počas tohto obdobia nebudete vôbec vypínať Magio router.

Ak vaše rýchlosti klesnú pod rýchlosti uvedené v tabuľke vyššie, nahláste poruchu. Napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) v čase od 9:00 do 21:00 alebo kontaktujte bezplatnú nonstop linku technickej podpory na tel.č. 0800 123 777.

Mobilná aplikácia Telekom



Stiahnite si mobilnú appku a majte všetko dôležité na jednom mieste.