Preverenie platobnej schopnosti zákazníka

Na preverenie záruky, že zákazník bude dodržiavať zmluvné podmienky spoločnosti Slovak Telekom, a. s., môžeme požadovať:

• nastavenie využívania služby v režime „Základná ponuka služieb“

• zábezpeku

• doklady o uhrádzaní záväzkov zákazníkom u iných dodávateľov služieb

V prípade, ak zákazník nemôže preukázať doklady potvrdzujúce schopnosť uhrádzať záväzky a nemá záujem uhradiť zábezpeku, môže využívať službu v režime Základná ponuka služieb (ZPS).

 ZPS je služba, v rámci ktorej je:

• blokovaný prístup k službám tretích strán, uhrádzaným prostredníctvom Telekom faktúry (napr. T-Platby, audiotex, SMS parkovanie, MHD, stávkovanie, SMS do súťaží) uvedeným v Cenníku pre poskytovanie služieb prostredníctvom mobilnej siete, časť B, okrem predplatného pre službu Voyo

• zároveň zákazníkovi nie je k službe v režime ZPS k vybranému paušálu umožnená kúpa zariadenia alebo príslušenstva na splátky po dobu 6 mesiacov od aktivácie ZPS alebo do splnenia podmienok pre zrušenie ZPS

V rámci režimu ZPS je možné v paušále využívať: 

• volania

• SMS/MMS

• Internet

• službu Voyo

Režim Základnej ponuky služieb bude zákazníkovi zrušený po 6 mesiacoch od aktivácie SIM karty alebo eSIM za predpokladu, že splní nasledovné podmienky:

• má uhradené všetky faktúry ( nemá neuhradené faktúry po splatnosti),

• nebola mu zaslaná notifikácia o dočasnom prerušení alebo obmedzení poskytovania  služieb,

• nemá dočasne prerušené a obmedzené využívanie služieb,

• nepožiadal a ani nemá v Telekome nastavený splátkový kalendár alebo odklad platby

Doba 6 mesiacov sa predlžuje o dobu dočasného prerušenia služby na žiadosť zákazníka alebo odpojenia z iného dôvodu.

V prípade, ak zákazník nakupujúci prostredníctvom e-shopu nesúhlasí s automatickým nastavením služby do režimu Základnej ponuky služieb, môže navštíviť ktorúkoľvek pobočku Telekomu alebo zavolať na bezplatnú Zákaznícku linku 0800 123 456 a zaplatiť zábezpeku, po úhrade ktorej sa mu režim ZPS zruší.

Pod zábezpekou rozumieme bankovú záruku alebo peňažnú čiastku zloženú v prospech spoločnosti Slovak Telekom, a. s. za účelom zabezpečenia a prípadnej úhrady pohľadávok voči zákazníkovi.

Pri zakúpení novej paušálovej SIM karty bez hardvéru (mobil, tablet, iné) požadujeme zväčša zábezpeku 50 EUR. V prípade dobrej platobnej disciplíny zákazníka, samotnú zábezpeku vraciame väčšinou po 6 mesiacoch viazanosti.

O forme úhrady zábezpeky zákazníkom informuje agent nášho call centra. Na úhradu zábezpeky má zákazník 5 dní. V prípade neuhradenia zábezpeky po 15 dňoch objednávku zrušíme.

K vráteniu zábezpeky môže dôjsť na žiadosť zákazníka najskôr po 6 mesiacoch od aktivácie služby. Podmienkou pre vrátenie zábezpeky je dobrá platobná história, faktúry sú hradené do dátumu splatnosti.

Zákazník môže o vrátenie zábezpeky požiadať:

• osobne v ktorejkoľvek pobočke Telekomu

• písomne na adrese: Slovak Telekom, a. s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislava

• e-mailom na pohladavky@telekom.sk

Písomná a e-mailová žiadosť o vrátenie zábezpeky musí obsahovať nasledujúce náležitosti:

V prípade potreby dodatočného overenia zákazníka našim agentom ho telefonicky kontaktujeme a požadujeme dostatočné preukázanie o uhrádzaní záväzkov zákazníkom u iných dodávateľov služieb. Je možné, že naša spoločnosť nebude požadovať úhradu finančnej zábezpeky, ak zákazník splní požiadavku preukázať mnimálne jeden z nasledujúcich dokumentov:

• výpis z bankového účtu

• 3 faktúry za mobilné služby u konkurenčného operátora

• zlatá alebo platinová kreditná karta

• dva doklady zo skupiny fakturačných dokladov: SIPO, faktúra za nájomné, plyn, elektrinu, káblovú televíziu (minimálna hodnota dokladu 20 €)

• pracovnú zmluvu a niektorý z vyššie uvedených dokladov

• pri IČO aj originál výpisu zo Živnostnenského registra SR alebo Obchodného registra SR (akceptujeme aj dokument zo stránky www.slovensko.sk)

• občiansky preukaz konateľa alebo občiansky preukaz a splnomocnenie osoby, ktorá môže konať v mene spoločnosti