Preverenie platobnej schopnosti zákazníka

Pri nákupe služieb (napr. paušálu) v Telekomu je v niektorých prípadoch potrebné preveriť platobnú schopnosť zákazníka. Tento proces nám umožňuje zodpovedne ponúkať služby na základe zmluvného vzťahu a zároveň chrániť vás aj nás pred prípadnými finančnými rizikami. Preverenie prebieha automaticky počas zadávania objednávky – na základe údajov, ktoré zákazník poskytol v priebehu nákupu (napr. dodatočné dokumenty).

Čo môžeme požadovať

Na preverenie záruky, že zákazník bude dodržiavať zmluvné podmienky spoločnosti Slovak Telekom, a. s., môžeme požadovať:

  • zábezpeku

  • nastavenie využívania služby v režime „Základná ponuka služieb“

  • doklady o uhrádzaní záväzkov zákazníkom u iných dodávateľov služieb

Zábezpeka

Pod zábezpekou rozumieme peňažnú čiastku zloženú v prospech spoločnosti Slovak Telekom, a. s. za účelom zabezpečenia a prípadnej úhrady pohľadávok (zákazníkom nezaplatených faktúr) voči zákazníkovi.

Pri zriadení mobilnej služby alebo služby v pevnej sieti môže byť súčasťou procesu aktivácie alebo pri predĺžení viazanosti existujúcej služby aj požiadavka na zloženie zábezpeky, a to bez ohľadu na to, či je služba zakúpená samostatne alebo v kombinácii so zariadením (napr. mobilným telefónom či tabletom).

Výška zábezpeky sa v takýchto prípadoch určuje individuálne.

Vrátenie zábezpeky

K vráteniu zábezpeky môže dôjsť z našej iniciatívy alebo na žiadosť zákazníka, najskôr však po 6 mesiacoch od zriadenia služby, prípadne predĺženia viazanosti existujúcej služby. Podmienkou pre vrátenie zábezpeky je dobrá platobná história, tzn. faktúry sú hradené do dátumu splatnosti.

Zákazník môže o vrátenie zábezpeky požiadať:
• osobne v ktorejkoľvek pobočke Telekomu
• písomne na adrese: Slovak Telekom, a. s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislava
• e-mailom na pohladavky@telekom.sk

Základná ponuka služieb (ZPS)

V prípade, ak zákazník nemôže preukázať doklady potvrdzujúce schopnosť uhrádzať záväzky a nemá záujem uhradiť zábezpeku, môže využívať službu v režime Základná ponuka služieb (ZPS).

 ZPS je služba, v rámci ktorej je:

  • blokovaný prístup k službám tretích strán, uhrádzaným prostredníctvom Telekom faktúry (napr. T-Platby, audiotex, SMS parkovanie, MHD, stávkovanie, SMS do súťaží) uvedeným v Cenníku pre poskytovanie služieb prostredníctvom mobilnej siete, časť B, okrem predplatného pre službu Voyo

  • zároveň zákazníkovi nie je k službe v režime ZPS k vybranému paušálu umožnená kúpa zariadenia alebo príslušenstva na splátky po dobu 6 mesiacov od aktivácie ZPS alebo do splnenia podmienok pre zrušenie ZPS

Služby v režime ZPS

V rámci režimu ZPS je možné v paušále využívať: 

  • volania

  • SMS/MMS

  • Internet

  • službu Voyo

Podmienky pre zrušenie ZPS

Režim Základnej ponuky služieb bude zákazníkovi zrušený po 6 mesiacoch od aktivácie SIM karty alebo eSIM za predpokladu, že splní nasledovné podmienky:

  • má uhradené všetky faktúry ( nemá neuhradené faktúry po splatnosti),

  • nebola mu zaslaná notifikácia o dočasnom prerušení alebo obmedzení poskytovania  služieb,

  • nemá dočasne prerušené a obmedzené využívanie služieb,

  • nepožiadal a ani nemá v Telekome nastavený splátkový kalendár alebo odklad platby

Doba 6 mesiacov sa predlžuje o dobu dočasného prerušenia služby na žiadosť zákazníka alebo odpojenia z iného dôvodu.

V prípade, ak zákazník nakupujúci prostredníctvom e-shopu nesúhlasí s automatickým nastavením služby do režimu Základnej ponuky služieb, môže navštíviť ktorúkoľvek pobočku Telekomu alebo zavolať na bezplatnú Zákaznícku linku 0800 123 456 a zaplatiť zábezpeku, po úhrade ktorej sa mu režim ZPS zruší.

Čo musí obsahovať žiadosť?

Písomná a e-mailová žiadosť o vrátenie zábezpeky musí obsahovať nasledujúce náležitosti:

Dodatočné overenie zákazníka agentom call centra

V prípade potreby dodatočného overenia zákazníka našim agentom ho telefonicky kontaktujeme a požadujeme dostatočné preukázanie o uhrádzaní záväzkov zákazníkom u iných dodávateľov služieb. Je možné, že naša spoločnosť nebude požadovať úhradu finančnej zábezpeky, ak zákazník splní požiadavku preukázať mnimálne jeden z nasledujúcich dokumentov:

  • výpis z bankového účtu

  • 3 faktúry za mobilné služby u konkurenčného operátora

  • zlatá alebo platinová kreditná karta

  • dva doklady zo skupiny fakturačných dokladov: SIPO, faktúra za nájomné, plyn, elektrinu, káblovú televíziu (minimálna hodnota dokladu 20 €)

  • pracovnú zmluvu a niektorý z vyššie uvedených dokladov

  • pri IČO aj originál výpisu zo Živnostnenského registra SR alebo Obchodného registra SR (akceptujeme aj dokument zo stránky www.slovensko.sk)

  • občiansky preukaz konateľa alebo občiansky preukaz a splnomocnenie osoby, ktorá môže konať v mene spoločnosti