eSIM- všetko, čo potrebujete vedieť

Nie, konkrétny eSIM profil je možné stiahnuť iba do jedného zariadenia. Akonáhle je eSIM profil stiahnutý do zariadenia, nie je možné ho opätovne stiahnuť cez QR kód do žiadneho iného zariadenia, a to ani v prípade, ak bol eSIM profil v pôvodnom zariadení vymazaný.

Áno, eSIM je možné využiť k ľubovoľnému mesačnému programu služieb, k Mobilnému internetu, Zdieľaniu dát z paušálu a tiež aj k predplateným kartám (Predplatenka, Easy, Juro).

Pre eSIM kartu platí štandardný cenník ako aj pre bežnú (plastovú) SIM kartu, t.j. v prípade aktivácie k novým paušálom je poskytnutie eSIM bezplatné. V prípade výmeny starej (plastovej) SIM za eSIM alebo výmena eSIM za novú eSIM nie je účtovaný žiaden poplatok. 

Podpora eSIM je jedným z parametrov v špecifikácii každého telefónu. Či mobilný telefón, prípadne hodinky podporujú eSIM kartu alebo nie, je uvedené pri každom zariadení v ponuke Telekomu.

Po spracovaní objednávky na výmenu SIM za eSIM v Telekome je zákazníkovi cez špeciálnu stránku sprístupnený aktivačný kód (QR), s ktorým si dokáže stiahnuť novú eSIM do zariadenia. V tomto okamihu je ale pôvodná SIM karta už deaktivovaná, preto je potrebné zabezpečiť pripojenie zariadenia do siete, napríklad cez dostupnú WiFi. Viac informácií získate v časti Ako požiadať o eSIM?

V takomto prípade je možné kontaktovať predajné miesto Telekomu osobne alebo telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456 alebo na Zákazníckej linke pre podnikateľov a firmy 0800 123 500 a požiadať o preposlanie pôvodného e-mailu s prístupovými údajmi.

Na každej eSIM karte je PIN kód prednastavený na hodnotu 0000. Zároveň je overovanie cez PIN kód v predvolenom nastavení vypnuté, t.j. po stiahnutí eSIM do zariadenia nie je potrebné zadávať PIN. Toto nastavenie je možné následne v mobilnom zariadení zmeniť, t.j. overovanie PIN kódom zapnúť, prípadne si zákazník môže aj zmeniť prednastavený PIN.

V zahraničí sa môžete s eSIM prihlásiť do hociktorej mobilnej siete, s ktorou má Telekom uzavretú roamingovú zmluvu, rovnako ako s klasickou SIM kartou.

Áno, do zariadenia podporujúceho eSIM je možné stiahnuť aj viac eSIM profilov. Môžete si stiahnuť ďalšie eSIM profily od Telekomu alebo od iného mobilného operátora, ktorý podporuje eSIM. Zároveň okrem eSIM profilov môžete mať v telefóne aj štandardnú SIM kartu, keďže aktuálne takmer všetky telefóny podporujúce eSIM majú zároveň aj štandardný slot na klasickú SIM kartu.

V jednom okamihu však môžu byť do mobilnej siete prihlásené max.:

• dve SIM karty, alebo

• SIM karta a eSIM (v prípade duálnych mobilných telefónov odporúčame mať SIM kartu v slote 1)

Nie je možné mať naraz prihlásené dva eSIM profily.

Táto voľba je k dispozícii zvyčajne v menu Nastavenia.

Zariadenie, ktoré podporuje eSIM, by malo vedieť realizovať reset do továrenského nastavenia tak, že v ňom zachová váš už nahraný eSIM profil, t.j. aj po resete sa budete môcť prihlásiť do mobilnej siete s vašim telefónnym číslom.

Užívateľské rozhranie zariadenia (zvyčajne v menu Nastavenia) však podporuje aj zmazanie samotného eSIM profilu v zariadení. Tento krok, prosím, vždy dobre zvážte, pretože obnoviť ten istý eSIM profil po jeho zmazaní už nie je možné. V takom prípade je potrebné do zariadenia stiahnuť nový eSIM profil, t.j. požiadať Telekom o novú eSIM kartu k danému telefónnemu číslu. Zmazaním eSIM profilu v zariadení nedochádza k zrušeniu služby a telefónneho čísla! Telefónne číslo zmazaného eSIM profilu je stále aktívne, kým nepožiadate Telekom o jeho deaktiváciu alebo zablokovanie.

Ak chcete zmazať eSIM profil z vášho zariadenia úmyselne a natrvalo (napr. z dôvodu predaja inej osobe), pred samotným potvrdením zmazania eSIM profilu sa uistite, že je zariadenie pripojené k internetu, napr. cez Wi-Fi.

Áno, môžete si vymeniť svoju eSIM (presnejšie eSIM profil) za klasickú SIM kartu, podľa toho, akú SIM vaše zariadenie podporuje. Požiadať o to môžete v ľubovoľnej predajni alebo na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456.

Ak ste firemným zákazníkom, môžete si eSIM vymeniť v samoobslužnom portáli Moja Firma alebo zavolajte na Zákaznícku linku pre podnikateľov a firmy 0800 123 500.

Ak stratíte telefón, v ktorom máte nahraný váš eSIM profil, postupujte podobne, ako v prípade klasickej SIM karty. Navštívte predajňu Telekomu alebo kontaktujte bezplatnú Zákaznícku linku 0800 123 456 a požiadajte o zablokovanie eSIM, prípadne hneď aj o výmenu za novú SIM kartu (alebo eSIM profil). Ak ste firemným zákazníkom, eSIM si môžete zablokovať alebo vymeniť online v samoobslužnom portáli Moja Firma, prípadne zavolajte na Zákaznícku linku pre podnikateľov a firmy 0800 123 500. Získate tak novú klasickú SIM kartu alebo aktivačný kód k stiahnutiu nového eSIM profilu do nového zariadenia.

V prípade, že potrebujete poslať vaše eSIM zariadenie do servisu a zariadenie je funkčné (dá sa s ním pripojiť k mobilnej sieti alebo Wi-Fi), odporúčame zmazať eSIM profil z tohto zariadenia podľa užívateľského návodu k zariadeniu. Pred zmazaním eSIM profilu sa uistite, že je zariadenie pripojené k internetu. Následne požiadajte  Telekom o výmenu za novú klasickú SIM kartu alebo novú eSIM (ak zariadenie, ktoré budete dočasne používať, podporuje eSIM).

V prípade, že potrebujete poslať vaše eSIM zariadenie do servisu a zariadenie nefunguje (nedá sa s ním pripojiť k mobilnej sieti alebo Wi-Fi), odporúčame požiadať Telekom o výmenu za novú klasickú SIM kartu alebo novú eSIM (ak zariadenie, ktoré budete dočasne používať, podporuje eSIM).

Áno, eSIM sa v tomto prípade nelíši od klasickej SIM karty. Odporúčame venovať pozornosť prípadným obmedzeniam zo strany výrobcu zariadenia, príp. podmienkam vášho programu služieb.

Áno, je to možné, vďaka službe Connect my watch. Momentálne je možné túto službu využívať so smart hodinkami Samsung, model Galaxy Watch4 a novšie a Apple Watch4 a novšie. Viac o službe sa dozviete na https://www.telekom.sk/connect-my-watch.

Správa eSIM kariet sa zvyčajne v telefóne nachádza v menu Nastavenia, vzhľadom k rôznym výrobcom a modelom však môže byť postup pre stiahnutie eSIM profilu mierne odlišný, je potrebné si ho overiť v užívateľskom manuáli. Nižšie je návod pre vybrané typy telefónov:

• Apple iPhone (iOS 16)

  • Menu - Nastavenia - Mobilné - Pridať program: Naskenujte QR kód eSIM
    Následne mobilné programy eSIM / SIM viete spravovať v nastaveniach mobilných programov:
    Menu - Nastavenia - Mobilné - Mobilné programy: vyberte svoj mobilný program (telefónne číslo)
    - Popis mobilného programu: Primárne, Sekundárne, Mobilné dáta, Vlastný popis*
    - Zapnúť toto číslo: Zapnuté / Vypnuté
    *Jednotlivé mobilné programy môžu byť ľubovoľne označené alebo pomenované (Primárne, Sekundárne, Osobné, Firemné, Vlastné, atď).

• Samsung Galaxy S20 (Android 13)

  • Menu - Nastavenia - Pripojenia - Správca kariet SIM - Pridať mobilný plán

  • Pridať pomocou kódu QR.

  • Otvorí sa čítačka QR kódov, pomocou ktorej načítajte QR kód eSIM.

  • Pridať nový plán? Pridať.

  • Zapnúť nový mobilný plán? OK.

  • Nová eSIM sa pripojí do mobilnej siete.

• Huawei (Android 13)

  • Menu - Nastavenia - Mobilná sieť - Správa karty SIM - SIM2 - Typ: eSIM

  • Pridať eSIM

  • Otvorí sa čítačka QR kódov, pomocou ktorej načítajte QR kód eSIM.

  • eSIM je pripravená na stiahnutie. Pridať túto eSIM.

  • Nová eSIM sa pripojí do mobilnej siete.

• Samsung smart hodinky

  • Stiahnite si aplikáciu Samsung Wearable.

  • Spárujte svoj smartfón so svojimi smart hodinkami cez Bluetooth.

  • Po úspešnom spárovaní je možné do smart hodiniek nahrať eSIM profil.

  • Prejdite do Menu - Nastavenia - Mobilná sieť – Pridať - Použiť kód. Spustí sa fotoaparát, ktorý umožní nasnímanie QR kódu, resp. eSIM profilu do smart hodiniek.

  • Po úspešnom naskenovaní QR kódu kliknite na Pripojiť a reštartujte zariadenie.

  • Smart hodinky sa pripoja do mobilnej siete.