Nefunguje mi pevná linka (Nefunguje mi hlasová služba)

Postup pre odstraňovanie porúch hlasovej služby - pevnej linky, ktorá je zapojená do routra. 

Skontrolujte stav kontrolky DSL (ADSL2+) na routeri.

 

Ak kontrolka DSL (ADSL2+) svieti trvalo:

  • Reštartujte router vybratím a opätovným zapojením napájacieho kábla z elektrickej siete na 10 sekúnd.
  • Ak využívate bezdrôtový telefón, reštartujte ho vybratím a opätovným zapojením napájacieho kábla z elektrickej siete na 10 sekúnd.
  • Ak využívate bezdrôtový telefón, skúste vymeniť batérie.
  • Ak využívate len jeden telefónny pristroj vymeňte ho na skúšku a nahraďte iným funkčným (napr. od suseda). Takto otestujete funkčnosť samotného telefónu.
  • Skontrolujte, či máte zapnutý router alebo optický prevodník. Aby telefón fungoval, je nutné mať zapnutý router alebo opticky prevodník. 
  • Ak ide o zapojenie novej služby, skontrolujte, či ste zapojili telefón správne podľa schémy v manuáli do FX portu zariadenia. 

 

Ak kontrolka DSL (ADSL2+) nesvieti alebo bliká:

  • Ak ide o zapojenie novej služby, kuriér doručuje zariadenie skôr, ako je zriadená služba na strane Slovak Telekomu, z tohto dôvodu je nutné zahájiť inštaláciu až po tom, ako vaša stará služba prestane fungovať alebo obdržíte informačnú SMS o možnosti zahájenia inštalácie.
  • Ak ide o zapojenie novej služby, skontrolujte, či ste zapojili zariadenia správne podľa schémy v manuáli.
  • Ak služba už fungovala, reštartujte router vypnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a následným zapnutím.
  • Dotlačte všetky káble do routra, tiež káble telefónnej zásuvky a splitra. Prípadne zapojte router bez splitra nepriamo.
  • Skontrolujte voľným okom fyzické poškodenie káblov.

 

Ak nepomôžu tieto kroky, napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) v čase od 9:00 do 21:00 alebo kontaktujte nonstop linku technickej podpory na tel. čísle 0800 123 777.