Vážení obchodní partneri, bez nutnosti osobnej návštevy predajného miesta spoločnosti Slovak Telekom (ďalej len „ST“), vám ponúkame možnosť využiť sprostredkovanie servisu zariadení, predávaných prostredníctvom ST.
Formulár s požiadavkou na opravu koncového zariadenia (ďalej len KZ) môžete vyplniť online .*
Reklamačné konanie začína plynúť dňom prijatia KZ v ST, po prijatí vám bude zaslaná informačná SMS.
* Oboznámenie o spôsobe spracúvania osobných údajov poskytnutých vo formulári, ako aj o právach dotknutej osoby, nájdete tu.
V nasledujúcich riadkoch vám vysvetlíme terminológiu a základné informácie k reklamácii koncového zariadenia v Telekome.
KZ – koncové zariadenie
IMEI – 15-miestne číslo, ekvivalent k sériovému číslu. Číslo sa nachádza (podľa typu zariadenia) na zadnej strane, držiaku SIM karty, alebo na roletke pri držiaku SIM karty. Ak sa dá telefón zapnúť, IMEI je možné dohľadať aj v nastaveniach pod všeobecnými informáciami, alebo zadaním kódu *#06# na klávesnici telefónu.
Záručná oprava – bezplatná oprava vád, ktoré podliehajú záručným podmienkam stanovených výrobcom a neboli spôsobené neodborným zaobchádzaním užívateľom.
Nezáručná oprava – oprava, ktorá nepodlieha záručným podmienkam výrobcu (napr. prasknutý displej a pod). Oprava býva spoplatnená podľa aktuálneho cenníka servisného strediska.
Odborný posudok – autorizované servisné strediská vystavujú servisnú správu, ktorá je odborným posudkom vystaveným autorizovaným subjektom.
Ak sa KZ nedá zapnúť, nezobrazuje displej alebo nezobrazuje korektne, je potrebné skontrolovať vizuálny stav KZ pod viacerými uhlami.
Displej je tvorený niekoľkými vrstvami, pričom spodné zobrazovacie alebo dotykové vrstvy môžu byť poškodené bez toho, aby bolo poškodené sklenené krycie sklo zariadenia. Rámy, vonkajšie sklá, či kryty zariadenia nemusia vykazovať žiadne viditeľné poškodenie, pretože sú do určitej miery pružné a odolné. Môže ísť aj o poškodenie pixelov LCD spôsobené tlakom, ohnutím, pádom alebo prasknutím.
Diagnostiku vykonávajú vyškolení servisní technici, ktorí posudzujú aktuálny stav zariadenia. Neposudzujú spôsob, akým došlo k poškodeniu.
Viac informácií o reklamačnom procese nájdete v Reklamačnom poriadku spoločnosti Slovak Telekom, a. s.
Pozn.: Nižšie uvedené nepovažujte za úplný výpočet záručných podmienok. Pre viac informácií prejdite na stránku Reklamačného poriadku spoločnosti Slovak Telekom, a. s.
Mechanické poškodenie – Poškodenie spravidla vzniká nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, ako je napríklad pád, nadmerné fyzické zaťaženie, ohýbanie, ohorenie a pod.
Oxidácia / vznik neznámej kvapaliny – Poškodenie spôsobuje napríklad pád do vody či inej kvapaliny, vystavenie výrobku neprimeranému alebo nepriaznivému vplyvu počasia (dážď, sneh a pod.), vystavenie nadmernej vlhkosti, prašnosti a iné.
Neautorizovaný zásah – Za neautorizovaný zásah sa, okrem iného, považujú úpravy, opravy a neoprávnené manipulácie vykonané neautorizovanou osobou.
Výrobok po záruke – Záručná doba je 24 mesiacov od kúpy (prevzatia) výrobku, pokiaľ nie je v záručnom doklade uvedené inak.
Kozmetické vady – opotrebovanie výrobku spôsobené jeho bežným používaním, ako sú napríklad škrabance, ryhy, obité rohy, či iné kozmetické vady na výrobku.
Aj nepríjemnú vec, akou je reklamácia koncového zariadenia, vám v Telekome vieme uľahčiť.
V prípade záručných reklamácií, ktoré trvajú viac ako 15 kalendárnych dní, vám pri aktívnom balíčku starostlivosti Pre istotu bude automaticky generovaný a zaslaný formou SMS 13 € kupón na nákup príslušenstva.
S aktívnym balíčkom Pre istotu môžete počas doby opravy využiť benefit vo forme zapožičania náhradného KZ, aby ste bez problémov mohli aj naďalej využívať naše služby.
Zapožičanie náhradného KZ závisí od dostupnosti na sklade danej predajne.
KZ sú zapožičané, podľa potreby aj s príslušenstvom, s prihliadnutím na veľkosť slotu pre SIM karty a operačný systém KZ, ktoré je predmetom reklamácie.
V prípade poškodenia alebo zablokovania KZ bude náhrada škody posudzovaná v súlade so Zmluvou o výpožičke.
Zariadenia sú pravidelne dezinfikované a po vrátení náhradného KZ od zákazníka sú všetky dáta vymazané.
Počas doby opravy môžete využiť benefit vo forme bezplatného zapožičania náhradného KZ, aby ste bez problémov mohli aj naďalej využívať naše služby.
KZ sú zapožičané, podľa potreby aj s príslušenstvom, s prihliadnutím na veľkosť slotu pre SIM karty a operačný systém KZ, ktoré je predmetom reklamácie.
V prípade poškodenia alebo zablokovania KZ bude náhrada škody posudzovaná v súlade so Zmluvou o výpožičke.
Zariadenia sú pravidelne dezinfikované.
Pre informácie a otázky ohľadom možností, alebo priebehu reklamácie KZ, sa môžete obrátiť na vymenyhw@telekom.sk.
Zariadenia zasielame do autorizovaných servisných stredísk, aby sa zachovala záruka deklarovaná výrobcom.
Pokiaľ máte zariadenie zakúpené cez nás aj s poistením, vybavíme za vás všetku administráciu s poisťovňou.
Po oprave tak zaplatíte iba dohodnutú spoluúčasť v zmysle poistných podmienok.
Doklad o kúpe nie je potrebné predkladať, v prípade ak reklamáciu podáva osoba, ktorá si u nás KZ kupovala.
Sprievodné doklady, ktoré posielame do servisných stredísk, neobsahujú vaše osobné údaje.
Všetky náhradné KZ sú po vrátení vymazané (uvedené do výrobných nastavení), preto sa nikto ďalší nedostane k vašim osobným účtom (Google účet, Apple ID a pod.).
Pred odovzdaním svojho koncového zariadenia na reklamáciu si prečítajte nasledujúce odporúčania a tipy.
Uistite sa, že máte vykonanú zálohu, aby ste predišli strate svojich dát (napr. fotografie, kontakty a pod.).
Diagnostika, ako aj výstupná kontrola po oprave, sa vykonávajú vo výrobných nastaveniach, čím sa dáta zmažú.
Záloha dát sa v ST, ani v autorizovanom servisnom stredisku, nevykonáva.
Pred odovzdaním zásielky kuriérovi je potrebné obsah zásielky zabezpečiť proti poškodeniu pri preprave.
Kuriér vám nemusí prevziať reklamované ani náhradné KZ, ak nebude zásielka adekvátne zabalená.
V prípade žiadosti o záručný servis sa uistite, či reklamované KZ podlieha záručnej dobe (24 mesiacov).
Ak záručná doba na KZ končí 7 kalendárnych dní pred odoslaním KZ na reklamáciu, je potrebná osobná návšteva pobočky ST.
Deaktivujte si blokovanie KZ číselným kódom, vzorom, face ID, odtlačkom prsta a pod.
Odovzdanie zablokovaného KZ môže predĺžiť celkový čas na vybavenie reklamácie. V prípade poškodenia, kedy nie je možné odstrániť blokovanie KZ, odporúčame uviesť blokovací kód pri odovzdaní KZ na reklamáciu.
Vypnite si ochranu zabezpečenia ako je Find my iPhone (Nájsť môj iPhone) alebo Activation lock (spárovanie Apple Watch s mobilom).
Kompletné informácie o príprave KZ pred odovzdaním na reklamáciu nájdete priamo na stránke výrobcu.
Uistite sa, že ste si odhlásili osobné účty (Google účet).
Pri reklamovaní KZ v autorizovanom servise vždy dochádza k obnove výrobných nastavení, prípadne k prehratiu softvéru. Ak bol Google účet nesprávne deaktivovaný, resp. ak nebol deaktivovaný, môže mať užívateľ komplikácie pri uvedení KZ späť do prevádzky.
Pre korektné vybavenie reklamácie je potrebné zaslať na diagnostiku aj zariadenie, nielen príslušenstvo.
Nárok na výmenu /vrátenie kúpnej ceny vzniká:
po potvrdení (autorizovaným servisným partnerom) tretej rovnakej vady
po potvrdení (autorizovaným servisným partnerom) troch a viac vád súčasne
v prípade neodstrániteľnej vady, nedostupného technického riešenia
v prípade prekročenia 30-dňovej lehoty na odstránenie vady.