Doplnkové služby k faktúre

Najčastejšie otázky

• Aký variabilný symbol mám použiť pri trvalom príkaze?
  Pri trvalom príkaze je možné použiť ako variabilný symbol číslo adresáta, ktoré je uvedené na faktúre vpravo hore. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo ak sa mi faktúra zdá vyššia, ako som očakával/a?

  V prípade, že máte obavy z vyššej faktúry, radi vám vysvetlíme jednotlivé položky. Obráťte sa na nás:

  • telefonicky na Zákazníckej linke Telekom 0800 123 456,
  • osobne v ktoromkoľvek  Telekom Centre,
  • e-mailom prostredníctvom formulára Napíšte nám,
  • písomne na adresu Slovak Telekom, a.s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislava..

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo mám robiť, ak som uhradil faktúru a uviedol som nesprávny variabilný symbol?

  V prípade, že ste uhradili faktúru s nesprávnym variabilným symbolom, môžete poslať doklad o úhrade doplnený o správny variabilný symbol na e-mailovú adresu:

  • pohladavky@telekom.sk

  Poslaním uvedeného dokladu zabezpečíte, že vaša platba bude v našich systémoch zaevidovaná správne.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako si môžem kontrolovať výšku svojej faktúry?

  V prípade, ak si chcete spätne skontrolovať výšku svojej faktúry, môžete ju kedykoľvek nájsť v Telekom aplikácii alebo v portáli Môj Telekom. Faktúry sú tiež zasielané zákazníkom e-mailom, mali by ste ju teda mať aj vo vašej e-mailovej schránke. 

  
  

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo znamenajú položky na faktúre Obmedzenie služby - neplatenie a Prerušenie služby - neplatenie?

  Týmto spôsobom sme vám v zmysle platného Cenníka programov a služieb vyfakturovali úkony, ku ktorým sme pristúpili z dôvodu neuhradenia vašich faktúr v lehote splatnosti:

  • Obmedzenie služby - neplatenie je poplatok za obmedzenie služby, keďže platba nebola pripísaná na náš účet do 26 dní od dátumu splatnosti faktúry. Obmedzenie služby znamená zablokovanie odchádzajúcich volaní a odchádzajúcich SMS z vášho čísla. Výška poplatku za obmedzenie poskytovania služieb - neplatenie je 19,80 Eur.
  • Prerušenie služby - neplatenie je poplatok za prerušenie služby (odpojenie tel. čísla zo siete), ktorý účtujeme v prípade, ak úhrada faktúry nie je zaevidovaná ani počas dní nasledujúcich po obmedzení služby. Prerušenie služby znamená úplné odpojenie telefónneho čísla a teda nedostupnosť všetkých služieb na vašej SIM karte. Výška poplatku za prerušenie poskytovania služieb - neplatenie je 19,80 Eur.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako môžem získať opis (kópiu) faktúry?

  Vašu faktúru si nájdete v aplikácii Telekom, v portáli Môj Telekom v časti Faktúry a platby alebo z elektronickej faktúry, ktorá vám bola doručená do e-mailovej schránky.

  O opis faktúry môžete požiadať viacerými spôsobmi:

  • Telefonicky na našej bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456. Opis vám bude odoslaný prostredníctvom pošty a za jednorazové vyhotovenie opisu, za predchádzajúce fakturačné obdobie vám naúčtujeme jednorazový poplatok v sume 1,20 EUR. Za aktuálny mesiac vám opis poskytneme bezplatne.
  • Osobne v každom Telekom Centre, kde vám bude poskytnutý osobne na počkanie a za jednorazové vyhotovenie opisu, za predchádzajúce fakturačné obdobie vám naúčtujeme poplatok v sume 0,80 EUR. Za aktuálny mesiac vám opis poskytneme bezplatne.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Je elektronická faktúra lepšia ako papierová?

  Ak chcete prispieť k záchrane stromov, neradi skladujete doma účty a potvrdenky, a chcete byť flexibilní pri administrácii vašich výdavkov, potom je Elektronická faktúra pre vás ideálnym riešením.

  Ekologickosť, bezpečnosť, pohodlie, flexibilita, rýchlosť, spoľahlivosť, to všetko a ešte omnoho viac sa skrýva za Elektronickou faktúrou.

  Elektronická faktúra slúži ako plnohodnotný daňový a účtovný doklad. Navyše, vďaka jej využívaniu prispejete aj vy k ochrane životného prostredia.

  V prípade, že si želáte zmeniť vašu faktúru z papierovej formy na elektronickú, možete tak urobiť na našej stránke www.telekom.sk. Pre zmenu je nutné, aby ste boli na našej stránke zaregistrovaný.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Elektronická faktúra mi nebola doručená. Čo mám robiť?

  Niektorí prevádzkovatelia e-mailových schránok vyhodnocujú nami zaslanú faktúru ako spam. Z tohto dôvodu by sme vám odporúčali si najprv skontrolovať schránku spamov. Pokiaľ nájdete našu faktúru v spamovej schránke, odporúčame vám zaradiť e-mailovú adresu Telekomu (noreply@telekom.sk alebo moj@telekom.sk) medzi dôveryhodných adresátov.

  Faktúru zasielame do 15 dní od ukončenia zúčtovacieho obdobia na vami zadanú e-mailovú adresu. Aktiváciou služby ste súhlasili s podmienkami, že nás v prípade nedoručenia faktúry v uvedenom termíne budete informovať do 24 hodín. V opačnom prípade považujeme elektronickú faktúru za doručenú.

  Faktúry, ako aj adresu, na ktorú vám posielame Elektronickú faktúru, nájdete v aplikácii Telekom, a  po prihlásení (meno, heslo) aj v portáli Môj Telekom v časti Faktúry a platby.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde nájdem informácie o faktúrach za služby mobilnej siete?

  Informácie o stave vašich faktúr za služby mobilnej siete môžete zistiť v Telekom aplikácii a tiež po prihlásení sa do zákazníckeho portálu Môj Telekom v záložke Faktúry a platby.

  Môj Telekom vám ponúka nasledovné možnosti:

  • kontrolu a úhradu faktúr cez internet pre služby pevnej aj mobilnej siete Telekom,
  • prehľad vašich aktivovaných služieb a informácie o viazanosti,
  • aktiváciu / zmeny / deaktiváciu vybraných služieb mobilnej siete Telekom.

  Informácie k faktúram vám radi poskytneme aj na našej Zákazníckej linke 0800 123 456, prípadne v ktoromkoľvek Telekom Centre. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo mám robiť, ak som uhradil faktúru dvakrát?
  Preplatok vám vrátime automaticky v nasledujúcej faktúre  bez nutnosti kontaktovania nás, a to znížením fakturovanej sumy o výšku preplatku.  Ak by ste mali o preplatku napriek tomu pochybnosti, tak o vrátenie preplatku / duplicitnej úhrady môžete požiadať:

  • v ktoromkoľvek Telekom Centre
  • telefonicky na Zákazníckej linke 0800 123 456
  • písomne  na našej poštovej adrese Slovak Telekom, a.s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislava
  • e-mailom prostredníctvom formulára Napíšte nám

  V žiadosti uveďte vaše telefónne číslo alebo EUI (pri mobilnom interente) a číslo bankového účtu.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde nájdem viac informácií o elektronickej faktúre?

  Elektronická faktúra je platným daňovým dokladom a plnohodnotne nahrádza papierovú faktúru.
  Pri aktivácii Elektronickej faktúry zadáte e-mailovú adresu pre pravidelné (mesačné) zasielanie faktúr.

  Elektronická faktúra vyhotovená vo formáte PDF je elektronicky podpísaná a následne vás SMS notifikácia upozorní, že Elektronická faktúra bola odoslaná na vami zadanú e-mailovú adresu.

  Po aktivácii Elektronickej faktúry budú vyúčtovania za poskytnuté služby zasielané už len formou Elektronickej faktúry na zadanú e-mailovú adresu a spoločnosť Slovak Telekom, a.s. vám nebude viac zasielať poštou tlačenú papierovú faktúru.

  Podmienky

  Ako zabezpečiť, aby elektronická faktúra neprišla do SPAMu?

  Ak vaša e-mailová schránka vyhodnotí doručenú elektronickú faktúru ako spam, je potrebné si zmeniť nastavenia vašej e-mailovej schránky - Vytvorenie nového filtra (spôsob vytvorenia filtrov sa pre jednotlivé e-mailové služby / e-mail klientov môže líšiť)

  • Po prihlásení sa do schránky sa nastavte na Nastavenia / Filtre / Vytvoriť nový filter.
  • Do kolónky OD: zadajte našu e-mailovú adresu z ktorej vám posielame Elektronické faktúry: noreply@telekom.sk. Ďalšie položky nevypĺňate.
  • Kliknite na ďalší krok a označte možnosť Nikdy neodosielať do spamu.
  • Potvrďte Vytvoriť filter.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde si môžem overiť svoju adresu a fakturačnú adresu?
  Vaše adresy si môžete overiť po prihlásení do Môj Telekom v časti Profil / Adresy.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Odpojili ste ma, ale faktúru som už uhradil. Kam môžem poslať potvrdenie o úhrade faktúry za služby pevnej siete Telekom ?

  Potvrdenie o úhrade nám nie je potrebné zasielať. Platba bude spárovaná automaticky a budete znovu zapojený do 24 hodín. Pre reaktiváciu odporúčame zariadenie reštartovať. Ak ste už platbu uhradili, pre urýchlenie znovuzapojenia môžete kontaktovať linku 123 13, kde máte možnosť zrýchlenej sebareaktivácie. Linka je spoplatnená sumou 0,24 € (s DPH) za minútu na prvé 3 minúty hovoru a 0,60 € (s DPH) za minútu po 3. minúte (so zohľadnením sekundovej tarifikácie).

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké sú možnosti SMS notifikácie o faktúre? A kde sa dajú aktivovať?

  K dispozícii je možnosť aktivácie nasledovných notifikačných SMS:

  • notifikácia o vystavení faktúry
  • notifikácia o blížiacej sa splatnosti faktúry
  • notifikácia o prijatej úhrade

  Aktivovať si ich môžete v ktoromkoľvek Telekom Centre alebo na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde nájdem vzor faktúry za služby Slovak Telekom?

  Vzor faktúry za služby Slovak Telekom s podrobnými vysvetlivkami nájdete tu.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde nájdem informácie o faktúrach za služby pevnej siete?

  Informácie o stave vašich faktúr za služby pevnej siete môžete získať:

  • v aplikácii Telekom, pokiaľ máte pripojené služby pevnej siete
  • po prihlásení sa (meno, heslo) do zákazníckeho portálu Môj Telekom
  • na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456, ktorá je vám k dispozícii počas pracovných dní od 08:00 hod do 21:00 hod.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo je dvojmesačná fakturácia?

  Dvojmesačná fakturácia je taký spôsob vyúčtovania vašich služieb na pevnej sieti, pri ktorom bude vaše fakturačné obdobie predĺžené na dva mesiace.

  Dvojmesačná fakturácia je určená pre fyzické osoby s papierovou formou doručovania faktúr. Faktúru budete dostávať od našej spoločnosti každý druhý mesiac. Celková suma faktúry za 2 mesiace je rozdelená na dve rovnaké čiastky, pričom prvá z nich má splatnosť v termíne štandardnej jednomesačnej faktúry a splatnosť druhej čiastky je posunutá o mesiac neskôr. Ak platíte faktúry Telekomu inkasnou formou, budeme z vášho účtu sťahovať poplatky za naše služby mesačne, v rovnakých termínoch a približne rovnakej výške, ako ste boli zvyknutí pri jednomesačnej fakturácii. Pokiaľ uhrádzate faktúry v hotovosti v pobočkách Slovenskej pošty, tak vám pošleme v každej dvojmesačnej faktúre 2 poštové poukazy (šeky), ktoré treba uhradiť podľa dátumov splatnosti uvedených v hlavičke faktúry.

  V prípade úhrady faktúry bankovým prevodom sa môžete rozhodnúť či celkovú sumu uhradíte jedným prevodom alebo jednotlivo po čiastkach v určených termínoch splatnosti a tým viete znížiť aj svoje bankové poplatky.

  Ponúkame vám možnosť prechodu na elektronickú faktúru v PDF, ktorú vám budeme zasielať každý mesiac.

  Pri neuhradení fakturovanej sumy sa postupuje rovnako ako pri mesačnej fakturácii, upomínať budeme každú z fakturovaných čiastok samostatne podľa dátumu jej splatnosti. Službu dvojmesačná faktúra v súčasnosti už nie je možné aktivovať. V platnosti ostáva iba pre zákazníkov, ktorý si tento spôsob fakturácie zvolili v minulosti.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Prečo mám pri dvojmesačnej fakturácii na faktúre dve splatnosti? Môžem ju uhradiť aj naraz?

  Celková fakturovaná suma pri dvojmesačnej faktúre je rozdelená na dve čiastky s rozdielnou splatnosťou. Pokiaľ hradíte faktúry inkasom, z vášho účtu budeme inkasovať prvú čiastku v mesiaci fakturácie a druhú čiastku o mesiac neskôr. Uhradiť celú čiastku naraz v  mesiaci fakturácie je v súčasnosti možné pri platbe prevodom alebo inkasom.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo robiť, ak nechcem dostávať faktúru raz za dva mesiace?

  Ponúkame vám možnosť prechodu na elektronickú faktúru v PDF, ktorá je zasielaná každý mesiac.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo v prípade, že suma prevýši inkasný limit? Dozviem sa o tom až vo faktúre?

  Ak nastane prípad, že fakturovaná suma prevýši inkasný limit, budete informovaný vo faktúre textom o prekročení inkasného limitu a nutnosti uhradiť faktúru prevodom alebo vkladom na účet.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• V prípade, že mám záujem zmeniť si fakturáciu z dvojmesačnej na jednomesačnú, odkedy bude táto zmena účinná?

  Jednomesačný cyklus fakturácie bude účinný odo dňa ukončenia pôvodného dvojmesačného cyklu.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Využívam dvojmesačnú faktúru. Prečo ste mi zaslali jednorazovú faktúru, ktorá obsahuje len niektoré produkty / služby?

  Jednorazovú faktúru zasielame v prípade, že vám fakturujeme sumu nad 30 € za akýkoľvek jednorazový poplatok, napr. zriadenie služby alebo koncového zariadenia (router, Magio box, atď..). Na tejto faktúre nie sú poplatky za spotrebu (volania, prenesené dáta). Jednorazovou faktúrou nepríde k zmene vášho cyklu, nasledujúcu pravidelnú faktúru dostanete v štandardnom termíne.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Mám v banke zriadené bankové inkaso. Budete mi platbu sťahovať len raz za dva mesiace?

  Pokiaľ máte záujem platiť  celú dvojmesačnú faktúru jednou platbou a tým ušetriť na bankových poplatkoch, je potrebné zavolať na bezplatné číslo 0800 123 456 a zmeniť si frekvenciu platieb na dvojmesačnú. V prípade, že máte nahlásený inkasný limit, predtým ako zavoláte na bezplatné číslo, je potrebné zmeniť výšku limitu vo vašej banke, resp. ho zrušiť.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako môžem zaplatiť faktúru?

  Úhradu faktúr môžete uskutočniť nasledujúcimi spôsobmi:

  • platobnou kartou prostredníctvom mobilnej aplikácie Telekom – faktúry za mobilné služby
  • inkasom – pohodlný bezstarostný spôsob úhrady, pri ktorom nezmeškáte dátum úhrady a viete si nastaviť maximálny limit
  • prostredníctvom portálu Môj Telekom – faktúry za mobilné služby
  • bankovým prevodom (internet banking) na niektorý z účtov Slovak Telekomu
  • vkladom v banke na niektorý z účtov Slovak Telekomu
  • v hotovosti úhradou peňažného poštového poukazu na niektorej pobočke Slovenskej pošty
  • v hotovosti v Telekom Centrách
  • v hotovosti v niektorých predajniach Jednoty prostredníctvom služby COOPkasa

  Pre správnu identifikáciu platby nezabudnite uvádzať variabilný symbol z vašej faktúry.

  
  Čísla účtov Slovak Telekomu a.s. pre platby faktúr:

  • VÚB: SK2002000000002314093958 SWIFT SUBASKBX
  • Tatra banka: SK2811000000002628740740 SWIFT TATRSKBX
  • Slovenská sporiteľňa: SK5709000000000633738777 SWIFT GIBASKBX
  • ČSOB: SK5875000000000025505443 SWIFT CEKOSKBX

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako si zriadim inkaso?

  Inkaso si môžete zriadiť elektronicky, osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre, príp. telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke na tel. č. 0800 123 456.

  Platenie faktúr prostredníctvom inkasa si môže aktivovať náš zákazník, prípadne platiteľ jeho faktúr, t.j. majiteľ bankového účtu, z ktorého budú úhrady faktúr realizované. Pre dokončenie aktivácie inkasa je zákazník alebo platiteľ povinný zadať súhlas s platbou inkasom vo svojej banke (zväčša prostredníctvom internet bankingu), inak nebude inkasný spôsob platby aktívny. Pri aktivácii inkasa v banke je potrebné potvrdiť CID a UMR kód (CID - identifikátor príjemcu inkasa Telekomu bol zo strany NBS pridelený: CID SK19ZZZ70000000022, UMR - číslo súhlasu na inkaso. Pre služby pevnej siete - ide o vaše číslo adresáta uvedené aj vo faktúre, pre služby mobilnej siete je to vaše telefónne číslo alebo vaše číslo zmluvy v prípade nehlasových služieb.). Súhlas na inkaso (SEPA mandát) považujeme za aktívny dňom jeho podpisu, v pripade telefonickej alebo elektronickej poziadavky až po jej spracovaní.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Prečo mám v prvej faktúre za pevné siete naúčtované vyššie mesačné poplatky?

  Mesačné paušálne poplatky za vaše služby vám budú fakturované vždy mesiac vopred. Keďže vám však bola služba zriadená počas prebiehajúceho mesiaca, na prvej faktúre budete mať naúčtovaný mesačný poplatok za mesiac vopred, k tomu vám doúčtujeme alikvotnú časť za predchádzajúci mesiac, keď sme vám zriadili službu a prípadne môžu byť na prvej faktúre zaúčtované vstupné poplatky (napr. za zriadenie služby, alebo zariadenia). Z tohto dôvodu býva prvá faktúra väčšinou vyššia. V nasledujúcich faktúrach už bude účtovaný iba mesačný poplatok o mesiac vopred.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako môžem požiadať o splátkový kalendár, prípadne odklad platby na faktúru za služby pevnej siete Telekom?

  V prípade, že vám finančné možnosti nedovolia uhradiť celú sumu faktúry, môžete požiadať našu spoločnosť o splátkový kalendár, prípadne o odklad platby. Žiadosť o poskytnutie splátkového kalendára / odkladu platby prehodnocuje pracovisko správy pohľadávok našej spoločnosti. Pokiaľ je váš dlh vymáhaný splnomocnenou inkasnou agentúrou, splátkový kalendár môže uzavrieť s vami len inkasná agentúra.

  Žiadosť môžete smerovať:

  • elektronicky na e-mailovú adresu:

  pohladavky@telekom.sk 

  • písomne formou listu na adresu:

  Slovak Telekom, a.s.
  Oddelenie správy pohľadávok
  Horná 77
  974 08 Banská Bystrica

  • telefonicky, prostredníctvom bezplatnej Zákazníckej linky 0800 123 456, ktorá je vám k dispozícii v rámci Slovenska počas pracovných dní od 08:00 hod do 21:00 hod.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako môžem získať podrobný výpis volaní?

  Podrobný výpis volaní vám umožňuje vidieť detaily vašej prevádzky. Môžete získať podrobné informácie o vami uskutočnených volaniach, odoslaných SMS a MMS, dátovej prevádzke a roamingovej prevádzke z vášho mobilného telefónneho čísla. Podrobný výpis vám vieme vystaviť jednorázovo alebo pravidelne, a to v papierovej forme doručením poštou na vašu adresu alebo elektronicky doručením na vašu e-mailovú adresu.

  Po prihlásení (meno a heslo) a identifikovaní sa ID kódom v portáli Môj Telekom získate pohodlným spôsobom výpis volaní z vášho čísla. O vystavenie podrobného výpisu v elektronickej alebo papierovej forme môžete požiadať v ktoromkoľvek Telekom Centre alebo telefonicky prostredníctvom bezplatnej Zákazníckej linky 0800 123 456.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké SMS notifikácie k faktúram mi môžete posielať a ako si ich viem aktivovať?

  Našim zákazníkom mobilných služieb ponúkame nasledujúce notifikácie:

  1.Pravidelné SMS notifikácie k faktúre

  • Notifikačné SMS o vystavení novej faktúry - SMS obsahuje informáciu o vystavení faktúry, jej výške a údajoch potrebných pre úhradu faktúry
  • Notifikačné SMS o prekročení inkasného limitu - SMS obsahuje informáciu, že fakturovaná suma prekročila výšku inkasného limitu a faktúru je potrebné uhradiť iným spôsobom
  • Notifikačné SMS o prijatí platby za faktúru - SMS obsahuje informáciu o prijatí úhrady za faktúru, ktorá bola korektne pripísaná na účet Telekomu

  Zasielanie SMS notifikácií je bezplatné, pri aktivácii prostredníctvom SMS je cena odoslanej SMS 0,1008 € s DPH. Služby sú určené všetkým zákazníkom s mesačnými programami.

  Aktivácia je možná prostredníctvom:

  • zaslania SMS na číslo 123 23
  • zavolaním na bezplatnú Zákaznícku linku 0800 123 456, voľba 3 a následne voľba 4.

  Deaktiváciu zvolenej služby je možné vykonať rovnakým spôsobom, napr. FKTSPLATNOSTmedzeraVY.

  Text SMS pre aktiváciu / deaktiváciu zasielania notifikačnej SMS:

  SMS o vystavení novej faktúry:

  „FKTmedzeraZAP“, „FKTmedzeraVYP“

  SMS o prekročení inkasného limitu:

  „FKTLIMITmedzeraZAP“ alebo „FKTLIMmedzeraVYP“

  SMS o blížiacom sa termíne splatnosti faktúry:

  „FKTSPLATmedzeraZAP“, „FKTSPLATmedzeraVYP“
  „FKTSPLATNOSTmedzeraZAP“ , „FKTPLATNOSTmedzera VYP“

  SMS o prijatí platby za faktúru:

  „FKTUHRADAmedzeraZAP“, „FKTUHRADAmedzeraVYP“
  „FKTPLATBAmedzeraZAP“, „FKTPLATBAmedzeraVYP“

  
  2. Jednorazové SMS notifikácie o faktúre

  Ak si chcete overiť výšku a dátum splatnosti vašich mobilných faktúr, jednorazovo pošlite SMS na číslo 123. Prípadne zavolajte na bezplatnú Zákaznícku linku 0800 123 456, voľba 1, kde vám automatická hláska oznámi výšku poslednej faktúry a jej splatnosť. Volať môžete z mobilného telefónu aj z pevnej linky, systém vám oznámi výšku faktúry podľa toho, z akého zariadenia voláte a ktoré tel. číslo ste uviedli ako kontaktné číslo.

  SMS môžete poslať podľa typu vašej požiadavky v tvare:

  FKT a budú vám doručené informácie o vašej poslednej vystavenej faktúre za mobilné služby

  FKTmedzeraVARIABILNY SYMBOL faktúry - pre informácie o vašej konkrétnej faktúre za mobilné služby so zadaným variabilným symbolom, napr. FKT 123123123123

  FKTmedzeraNEUHRADENE - pre informácie o neuhradených faktúrach za posledné 3 zúčtovacie obdobia

  FKTmedzera mesiac - obdobie sa vzťahuje k dátumu posledného dňa vášho zúčtovacieho obdobia, napr. FKT 09

  Prijatá bezplatná SMS bude obsahovať dátum vystavenia faktúry, sumu, stav úhrady, variabilný symbol, splatnosť, číslo účtu.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Neviem otvoriť elektronickú faktúru za služby pevnej siete, ako mám postupovať?

  V prípade, že u vás došlo ku komplikáciám s náhľadom na elektronickú faktúru, skúste prosím nasledovné kroky:

  • uložiť prílohu e-mailovej správy na pracovnú plochu vášho počítača,
  • názov musí obsahovať aj príponu PDF,
  • následne si môžete faktúru otvoriť a pozrieť priamo z pracovnej plochy Vášho počítača.

  Ak vám vyššie uvedené kroky nepomôžu, kontaktuje, prosím, naše e-mailové informačné centrum na adrese marketing@telekom.sk aj s nasledovnými doplňujúcimi informáciami:

  1. aký typ a verziu operačného systému využívate,
  2. aký typ a verziu PDF prehliadača využívate (Adobe Reader, Foxit Reader, GhostView, ...),
  3. aký je zdroj PDF, resp. nám prepošllite prílohu PDF faktúry, ktorú ste od nás obdržali,
  4. screenshot (prit screen) obrazovky s nesprávne zobrazeným dokumentom.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo znamená položka Administratívny poplatok na mojej faktúre?

  Administratívny poplatok je účtovaný v prípade, ak ste si predĺžili svoj mesačný program alebo ste ho zmenili na iný program služieb, čím ste získali výhody nového programu a opätovne novú viazanosť. Je to poplatok, ktorý účtujeme pri uzavretí nového Dodatku k Zmluve o poskytovaní verejných služieb.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Prečo mám naúčtované poplatky za volania nad rámec, ak mám neobmedzené volania v sieti Telekom?

  V položke Minúty nad rámec sa v súčasnosti zobrazujú aj volania na linky informačného charakteru, ako napríklad informačná linka 1181, kde získate informácie o telefónnych číslach, cestovných poriadkoch a iné informácie z internetu.

  Do minút nad rámec sa tiež zarátavajú hovory na linky začínajúce číslom 0850.... Všetky tieto hovory sú spoplatnené podľa aktuálneho cenníka a neuplatňujú sa na ne voľné minúty z mesačného programu.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Prečo ste mi neposkytli zľavu pri aktivácii / prolongácii cez e-shop?

  Webová zľava je benefit pre zákazníka, ktorý si celú webovú objednávku zrealizuje sám, t.j. bez asistencie iného predajného kanála. V prípade, že sa vaša webová objednávka realizovala s pomocou agenta Zákazníckeho centra, príp. zamestnanca Telekom centra, nemáte nárok na webovú zľavu.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Prišla mi upomienka, čo to znamená?

  Od 1.1.2019 pristupujeme k novým pravidlám v oblasti informovania zákazníkov o neuhradenej dlžnej čiastke po splatnosti. Pred nasadenou zmenou sme vám túto informáciu posielali vo faktúre za spotrebované služby. Upomienka, ktorá Vám prišla, je informačný list a upozorňuje na neuhradenie faktúry do termínu splatnosti. Náklady za vymáhanie formou vystavenia upomienky budú zohľadnené v nasledujúcej faktúre, vo výške 4,99 EUR. Na faktúre ich nájdete pod položkou „Náklady vymáhania – upomienka“.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako môžem zmeniť e-mailovú adresu, na ktorú mi posielate faktúry?

  E-mailovú adresu, na ktorú posielame faktúry, viete zmeniť nasledujúcimi spôsobmi:

  • osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
  • prostredníctvom kontaktného formulára Napíšte nám
  • telefonicky na Zákazníckej linke 0800 123 456

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo mám robiť, ak sa mi v portáli Môj Telekom nezobrazujú faktúry?

  V prípade, ak sa vám v portáli Môj Telekom nezobrazujú faktúry, skontrolujte si, prosím, či máte vo vašom portáli Môj Telekom správne pripojené svoje produkty. Ideálne cez rodné číslo a ID kód. Ak v portáli Môj Telekom vaše produkty pridelené máte, kontaktujte našu bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č.0800 123 456.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde si môžem overiť, či už bola doručená moja platba?

  Doručenie platby si môžete overiť prostredníctvom:

  • mobilnej aplikácie Telekom
  • sms notifikácie 
  • portálu Môj Telekom
  • Zákazníckej linky na tel.č. 0800 123 456
  • kontaktného webového formulára
  • osobnej návštevy v Telekom Centre

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo sa mohlo stať, ak mám nastavené inkaso na účte a platba neodišla?

  Neuhradená faktúra prostredníctvom inkasa môže byť spôsobená:

  • prekročením inkasného limitu - v takomto prípade bude zákazník informovaný vo faktúre
  • nedostatkom prostriedkov na účte
  • neodoslanou inkasnou výzvou - zákazníka informujeme formou sms alebo e-mailom

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Moje služby sú z dôvodu neuhradenia faktúr obmedzené/odpojené. Prečo ma po dodatočnej úhrade nezaplatených faktúr ešte nepripojili?

  Sú dve úrovne obmedzenia služieb. V prípade obmedzenia poskytovania služieb (to znamená, že hovory a sms je možné iba prijímať) sa po vyrovnaní všetkých dlhov služba obnoví do 24 hodín. Pre úspešné obnovenie služieb odporúčame reštartovať vaše zariadenie. V prípade prerušenia všetkých služieb pre neplatenie (to znamená, že nie je možné využívať žiadne služby, ani prijímať hovory) a odovzdanie dlhu do inkasnej agentúry, dostanete po uhradení všetkých dlhov od nás sms správu o obnovení služieb.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako si môžem navýšiť výšku môjho inkasného limitu pre účely platenia faktúr?

  Výšku vášho inkasného limitu si môžete navýšiť:

  • osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
  • telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456 (rezidenční zákazníci) alebo 0800 123 500 (podnikatelia a firmy)

    
    

  Okrem toho je potrebné kontaktovať vašu banku, nakoľko inkasný limit zadaný u nás v Telekome je potrebné zosúladiť aj s inkasným limitom vo vašej banke.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: