Vzor faktúry
Pozrite si vzor faktúry za služby Telekomu s podrobným vysvetlením jednotlivých položiek.
Predná strana faktúry
Zadná strana faktúry
Vysvetlivky
Suma: Celková hodnota faktúry s DPH.
Dátum splatnosti: Dátum, do ktorého má byť zaplatená vaša faktúra.
Variabilný symbol: Identifikačný údaj na úhradu vašej faktúry.
Bankové spojenie na úhradu vašej faktúry: VÚB, Tatra banka, Slovenská sporiteľňa a Poštová banka.
Stav z prechádzajúcich období: V tomto poli vám zobrazíme informáciu o tom, či vám z predchádzajúcich období vznikol preplatok, nedoplatok alebo či je váš stav úhrady predchádzajúcich faktúr vyrovnaný. Preplatok môže vzniknúť, ak sme vám vystavili dobropis, prípadne ste získali vyššiu zľavu, ako sú vaše bežné poplatky. Vtedy sa preplatok zobrazí ako mínusová hodnota a celková suma na úhradu bude ponížená o výšku vášho preplatku. Nedoplatok môže vzniknúť, ak doteraz neevidujeme úhrady vašich predchádzajúcich faktúr. Nedoplatok sa zobrazí ako plusová hodnota (bez znamienka plus). Ak evidujeme voči vám nedoplatok, celková suma na úhradu sa navýši o dlžnú sumu. V prípade, že voči vám neevidujeme žiaden preplatok alebo nedoplatok, suma v tejto položke bude rovná nule.
Celková neuhradená suma: Vyjadruje súčet aktuálnej faktúry a stavu z predchádzajúcich období s DPH.
Adresát: Zobrazuje sa meno a adresa, na ktorú sa posiela faktúra.
Účastník: Ide o meno a adresu osoby, s ktorou je uzatvorená zmluva. Tento údaj sa zobrazí len v prípade, ak meno a/alebo adresa účastníka sú iné ako je meno a/alebo adresa adresáta.
Adresát: Číselný údaj slúži ako identifikátor zákazníka pri poskytovaní informácií z faktúry.
Obdobie: Vyjadruje obdobie, za ktoré je vám vystavená faktúra za služby.
Upozorňujúci blok:
Upozornenie na prekročenie inkasného limitu.
Upozornenie na dlh z predchádzajúceho obdobia.
Platobná zóna:
QR kód: Slúži na rýchlu úhradu faktúry. QR kód obsahuje všetky predvyplnené údaje z vašej faktúry, stačí ho len naskenovať. Tento kód je možné použiť pri platbe v pobočkách Slovenskej pošty a v predajniach COOP Jednota a Terno.
Platba kartou: Kliknutím na ikonu vás presmerujeme na platobnú bránu.
Online prepojenie na internet banking: Ikony konkrétnych bánk vám umožňujú priame zaplatenie elektronickej faktúry klikom na príslušnú banku.
Služby pevnej siete: Poplatky a zľavy za jednotlivé služby sú zobrazované podľa adresy umiestnenia. Ak využívate služby na viacerých adresách, poplatky a zľavy za ne vám rozdelíme podľa toho, na akej adrese sa nachádzajú. Táto časť obsahuje všetky poplatky a zľavy za služby pevnej siete v danom fakturačnom období na danej adrese. Služby pevnej siete sú fakturované mesiac vopred.
Služby mobilnej siete: Poplatky a zľavy sú zobrazované pre konkrétne mobilné telefónne číslo. Táto časť obsahuje všetky poplatky a zľavy za služby mobilnej siete v danom fakturačnom období.
Spotreba: Prevádzka za jedno celé fakturačné obdobie je zobrazená v jednom bloku. V prípade zmeny programu v rámci fakturačného obdobia bude prevádzka rozdelená do dvoch blokov – v 1. bloku je časť prevádzky za predošlý program a v 2. bloku časť prevádzky za aktuálny program. V ojedinelých prípadoch môže byť zobrazená aj nevyfakturovaná spotreba z predchádzajúceho obdobia.
Služby pevnej/mobilnej siete spolu: Toto pole vyjadruje výslednú sumu za jednotlivé typy služieb (pevné/mobilné).
Ostatné: V tejto časti nájdete rôzne poplatky, napríklad poplatky fakturované za zriadenie, splátky zariadenia, náklady vymáhania - upomienka a iné.
Zaokrúhlenie: Vo faktúre sa môže objaviť aj položka zaokrúhlenie. Ide o vyrovnanie rozdielu pri zaokrúhľovaní súčtu jednotlivých položiek faktúry vrátane DPH a celkovej sumy faktúry. Celková suma sa počíta štandardne zo základu dane (t. j. súčet všetkých položiek bez DPH), ku ktorej sa pripočíta 23 % DPH. Celková suma tvorí teda súčet základu dane a DPH. Pokiaľ však sčítame jednotlivé položky už uvádzané s DPH, môže vzniknúť „centový“ rozdiel medzi týmito dvoma sumami.
Celková výška faktúry: Toto pole zobrazuje súhrn všetkých poplatkov za služby, ktoré od Telekomu využívate
Často kladené otázky
Pri trvalom príkaze je možné použiť ako variabilný symbol číslo adresáta, ktoré je uvedené na faktúre vpravo hore.
V prípade, že máte obavy z vyššej faktúry, radi vám vysvetlíme jednotlivé položky. Obráťte sa na nás:
- telefonicky na Zákazníckej linke Telekom 0800 123 456,
- osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre,
- e-mailom prostredníctvom formulára Napíšte nám,
- písomne na adresu Slovak Telekom, a.s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislava.
V prípade, že ste uhradili faktúru s nesprávnym variabilným symbolom, môžete poslať doklad o úhrade doplnený o správny variabilný symbol na e-mailovú adresu pohladavky@telekom.sk.
Poslaním uvedeného dokladu zabezpečíte, že vaša platba bude v našich systémoch zaevidovaná správne.
V prípade, ak si chcete spätne skontrolovať výšku svojej faktúry, môžete ju kedykoľvek nájsť v Telekom aplikácii alebo v portáli Môj Telekom. Faktúry sú tiež zasielané zákazníkom e-mailom, mali by ste ju teda mať aj vo vašej e-mailovej schránke.
Ak chcete prispieť k záchrane stromov, neradi skladujete doma účty a potvrdenky, a chcete byť flexibilní pri administrácii vašich výdavkov, potom je Elektronická faktúra pre vás ideálnym riešením.
Ekologickosť, bezpečnosť, pohodlie, flexibilita, rýchlosť, spoľahlivosť, to všetko a ešte omnoho viac sa skrýva za Elektronickou faktúrou.
Elektronická faktúra slúži ako plnohodnotný daňový a účtovný doklad. Navyše, vďaka jej využívaniu prispejete aj vy k ochrane životného prostredia.
V prípade, že si želáte zmeniť vašu faktúru z papierovej formy na elektronickú, možete tak urobiť priamo v Telekom aplikácii alebo prostredníctvom kontaktného formulára Napíšte nám.
Niektorí prevádzkovatelia e-mailových schránok vyhodnocujú nami zaslanú faktúru ako spam. Z tohto dôvodu by sme vám odporúčali si najprv skontrolovať schránku spamov. Pokiaľ nájdete našu faktúru v spamovej schránke, odporúčame vám zaradiť e-mailovú adresu Telekomu (noreply@telekom.sk alebo moj@telekom.sk) medzi dôveryhodných adresátov.
Faktúru zasielame do 15 dní od ukončenia zúčtovacieho obdobia na vami zadanú e-mailovú adresu. Aktiváciou služby ste súhlasili s podmienkami, že nás v prípade nedoručenia faktúry v uvedenom termíne budete informovať do 24 hodín. V opačnom prípade považujeme elektronickú faktúru za doručenú.
Faktúry, ako aj adresu, na ktorú vám posielame Elektronickú faktúru, nájdete v aplikácii Telekom, a po prihlásení (meno, heslo) aj v portáli Môj Telekom v časti Faktúry a platby.
Informácie o stave vašich faktúr za služby Telekomu môžete zistiť v Telekom aplikácii a tiež po prihlásení sa do zákazníckeho portálu Môj Telekom v záložke Faktúry a platby.
Telekon aplikácia a portál Môj Telekom vám ponúka nasledovné možnosti:
- kontrolu a úhradu faktúr cez internet pre služby pevnej aj mobilnej siete Telekom,
- prehľad vašich aktivovaných služieb a informácie o viazanosti,
- aktiváciu / zmeny / deaktiváciu vybraných služieb mobilnej siete Telekom.
Informácie k faktúram vám radi poskytneme aj na našej Zákazníckej linke 0800 123 456, prípadne v ktoromkoľvek Telekom Centre.
Preplatok vám vrátime automaticky v nasledujúcej faktúre bez nutnosti kontaktovania nás, a to znížením fakturovanej sumy o výšku preplatku. Ak by ste mali o preplatku napriek tomu pochybnosti, tak o vrátenie preplatku / duplicitnej úhrady môžete požiadať:
osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
telefonicky na Zákazníckej linke 0800 123 456
písomne na našej poštovej adrese Slovak Telekom, a.s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislava
e-mailom prostredníctvom kontaktného formulára Napíšte nám
V žiadosti uveďte kód adresáta a číslo bankového účtu.
Elektronická faktúra je platným daňovým dokladom a plnohodnotne nahrádza papierovú faktúru.
Pri aktivácii Elektronickej faktúry zadáte e-mailovú adresu pre pravidelné (mesačné) zasielanie faktúr a vyúčtovania za služby Telekom vám už budú zasielané len elektronicky.Spoločnosť Slovak Telekom, a.s. vám nebude viac zasielať poštou tlačenú papierovú faktúru.
Elektronická faktúra je vyhotovená vo formáte PDF a je zasielaná na vami zadanú e-mailovú adresu alebo ju máte dostupnú v Telekom aplikácii. .
Vaše adresy si môžete overiť po prihlásení do Môj Telekom v časti Profil / Adresy.
Doklad o zrealizovanej platbe nie je potrebné preposielať v prípade, že ste vyplnili správny variabilný symbol (VS). Platba bude spárovaná automaticky a budete znovu zapojený do 24 hodín. Pre reaktiváciu odporúčame zariadenie reštartovať. Ak sa nachádzate v zahraničí, je potrebné manuálne nastavenie siete cez nastavenia vášho zariadenia. Ak VS nebol vyplnený správne, doklad je potrebné zaslať na adresu pohladavky@telekom.sk . Pre urýchlenie znovuzapojenia môžete kontaktovať zo všetkých sieti (Slovak Telekom, Orange, O2) linku 123 13 a zo zahraničia číslo +421 2 49 55 31 13, kde máte možnosť znovuzapojenia.
Hovory na linku:
• zo SR nepodliehajú spoplatneniu,
• zo zahraničia sú spoplatňované štandardne podľa cenníka,
• volanie z čísiel registrovaných u iného operátora podlieha spoplatneniu podľa cenníka daného operátora.
K dispozícii je možnosť aktivácie nasledovných notifikačných SMS:
notifikácia o vystavení faktúry
notifikácia o úhrade faktúry
Aktivovať si ich môžete v ktoromkoľvek Telekom Centre alebo na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456.
Úhradu faktúr môžete uskutočniť nasledujúcimi spôsobmi:
- platobnou kartou prostredníctvom mobilnej aplikácie Telekom
- inkasom – pohodlný bezstarostný spôsob úhrady, pri ktorom nezmeškáte dátum úhrady a viete si nastaviť maximálny limit
- bankovým prevodom (internet banking) na niektorý z účtov Slovak Telekomu
- načítaním QR kódu mobilnou bankovou aplikáciou
- vkladom v banke na niektorý z účtov Slovak Telekomu
- v hotovosti alebo platobnou kartou úhradou peňažného poštového poukazu na niektorej pobočke Slovenskej pošty
- v hotovosti alebo platobnou kartou v Telekom Centrách
- v hotovosti alebo platobnou kartou v predajniach COOP Jednota / Terno
Pre správnu identifikáciu platby nezabudnite uvádzať variabilný symbol z vašej faktúry.
Čísla účtov Slovak Telekomu a.s. pre platby faktúr:
- VÚB: SK2002000000002314093958 SWIFT SUBASKBX
- Tatra banka: SK2811000000002628740740 SWIFT TATRSKBX
- Slovenská sporiteľňa: SK5709000000000633738777 SWIFT GIBASKBX
- ČSOB: SK5875000000000025505443 SWIFT CEKOSKBX
Mesačné paušálne poplatky za vaše služby vám budú fakturované vždy mesiac vopred. Keďže vám však bola služba zriadená počas prebiehajúceho mesiaca, na prvej faktúre budete mať naúčtovaný mesačný poplatok za mesiac vopred, k tomu vám doúčtujeme alikvotnú časť za predchádzajúci mesiac, keď sme vám zriadili službu a prípadne môžu byť na prvej faktúre zaúčtované vstupné poplatky (napr. za zriadenie služby, alebo zariadenia). Z tohto dôvodu býva prvá faktúra väčšinou vyššia. V nasledujúcich faktúrach už bude účtovaný iba mesačný poplatok o mesiac vopred.
V prípade, že vám finančné možnosti nedovolia uhradiť celú sumu faktúry, môžete požiadať našu spoločnosť o splátkový kalendár, prípadne o odklad platby. Žiadosť o poskytnutie splátkového kalendára / odkladu platby prehodnocuje pracovisko správy pohľadávok našej spoločnosti. Pokiaľ je váš dlh vymáhaný splnomocnenou inkasnou agentúrou, splátkový kalendár môže uzavrieť s vami len inkasná agentúra.
Žiadosť môžete smerovať:
elektronicky na e-mailovú adresu: pohladavky@telekom.sk
písomne formou listu na adresu: Slovak Telekom, a.s., Oddelenie správy pohľadávok, Horná 77, 974 08 Banská Bystrica
telefonicky, prostredníctvom Linky pohľadávok 123 13 alebo bezplatnej Zákazníckej linky 0800 123 456
osobne do Telekom Centra.
Podrobný výpis vám vieme vystaviť jednorázovo alebo pravidelne:
• v papierovej forme - doručením poštou na vašu adresu.
• v elektronickej forme - elektronická forma podrobného výpisu je dostupná automaticky pre všetkých zákazníkov s aktívnou Elektronickou faktúrou na portáli Môj Telekom, po prihlásení (meno a heslo) a identifikovaní sa ID kódom.
O vystavenie podrobného výpisu v papierovej forme môžete požiadať osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre, telefonicky prostredníctvom bezplatnej Zákazníckej linky 0800 123 456 alebo online prostredníctvom kontaktného formulára Napíšte nám.
Našim zákazníkom ponúkame nasledujúce notifikácie:
Pravidelné SMS notifikácie k faktúre
SMS o vystavení faktúry - obsahuje informáciu o vystavení faktúry, jej výške a údajoch potrebných pre úhradu faktúry
SMS o úhrade faktúry - obsahuje informáciu o prijatí úhrady za faktúru, ktorá bola korektne pripísaná na účet Telekomu
Notifikácie sú určené len zákazníkom s mesačným programom služieb a je možné ich mať zapnuté/vypnuté spolu ako jednu službu. Nie je technicky možné mať zapnutú len jednu z notifikácií.
Zasielanie SMS notifikácií je bezplatné a môžete si ich aktivovať/deaktivovať:
online prostredníctvom kontaktného formulára Napíšte nám
telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456
osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
Do minút nad rámec sa zarátavajú hovory na linky začínajúce číslom 0850, tiež volania na linky informačného charakteru, ako napríklad informačná linka 1181 (kde získate informácie o telefónnych číslach, cestovných poriadkoch a iné informácie z internetu), volania na audiotextové čísla a pod.
Všetky tieto hovory sú spoplatnené podľa aktuálneho cenníka a neuplatňujú sa na ne voľné minúty z mesačného programu.
Upomienka, ktorá vám prišla, je informačný list a upozorňuje na neuhradenie faktúry do termínu splatnosti, ani potom, ako sme vás na to upozornili. Preto máte na faktúre naúčtovanú položku „Náklady vymáhania - upomienka“. Výška nákladov vymáhania závisí od aktuálneho upomínacieho kroku, v ktorom sa nachádzate. Čím skôr faktúru uhradíte, tým nižšia bude výška nákladov spojená s vymáhaním. Ak by ste neuhradili vaše faktúry a dlžné čiastky, náklady spojené s interným vymáhaním môžu dosiahnuť výšku do 24 EUR.
E-mailovú adresu, na ktorú posielame faktúry, viete zmeniť nasledujúcimi spôsobmi:
osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
prostredníctvom kontaktného formulára Napíšte nám
telefonicky na Zákazníckej linke 0800 123 456
V prípade, ak sa vám v portáli Môj Telekom nezobrazujú faktúry, skontrolujte si, prosím, či máte vo vašom portáli Môj Telekom správne pripojené svoje produkty. Ideálne cez rodné číslo a ID kód. Ak v portáli Môj Telekom vaše produkty pridelené máte, kontaktujte našu bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č.0800 123 456.
Úhradu faktúry si môžete overiť:
sms notifikáciou
prostredníctvom online kontaktného formulára Napíšte nám
na Zákazníckej linke 0800 123 456
osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre