Predĺžená záruka

Predĺžená záruka začína plynúť prvým dňom po uplynutí zákonnej 2-ročnej záruky a predĺži vám záruku o 12 mesiacov.

• Kryje poruchy, na ktoré by sa vzťahovala záruka výrobcu. 

• Môžete si ju zakúpiť kedykoľvek v priebehu 24 mesiacov od zakúpenia vášho zariadenia. 

• Pri zistení problému navštívte najbližšie Telekom Centrum, ktoré zabezpečí opravu, vybavenie poistnej udalosti, poskytnutie náhradného koncového zariadenia, bez nutnosti kontaktovať poisťovňu. 

• Poisťovňa plní v plnej výške do limitu poistného plnenia, neznižuje hodnotu o opotrebenie. 

• V prípade neopraviteľnosti vášho zariadenia získate poistné plnenie, ktoré môžete použiť na nákup nového zariadenia. 

• Mesačná splátka poistného je účtovaná vo vašej faktúre za služby Telekomu. 

• Kryje výrobné chyby, ktoré sa na zariadení prejavia po skončení zákonnej záruky. Služba tak  predlžuje štandardnú zákonnú záruku  o ďalší 1 rok. 

Poistenie predĺženej záruky je možné pri kúpe vášho zariadenia alebo kedykoľvek v priebehu 24 mesiacov prostredníctvom Zákazníckej linky alebo v našej pobočke. 

Pri zistení vady na zariadení navštívte najbližšie Telekom Centrum, ktoré zabezpečí opravu, vybavenie poistnej udalosti, poskytnutie náhradného koncového zariadenia, bez nutnosti kontaktovať poisťovňu. 

Opravu zariadenia je však možné vykonať aj samostatne, vo vami preferovanom servisnom stredisku, následne je potrebné hlásiť poistnú udalosť priamo v poisťovni Generali. 

Pri odcudzení podajte čo najskôr trestné oznámenie na polícii a požiadajte operátora o zablokovanie SIM karty, nahláste poistnú udalosť v Generali. 

Vašu reklamáciu týkajúcu sa fakturácie alebo nefunkčnosti služieb môžete podať týmito spôsobmi:

• osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre

• písomne, zaslaním na adresu Slovak Telekom, a.s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislava

• cez portál Môj Telekom

• cez kontaktný formulár Napíšte nám

Reklamáciu môžete podať jej doručením písomne na adresu uvedenú na faktúre, na adresu nášho sídla, alebo na ktorékoľvek naše predajné miesto. Aby sme vedeli vašu reklamáciu posúdiť a vybaviť, prosím,  uveďte nám v rámci svojho podania skutočnosti, na základe ktorých budeme vedieť riadne identifikovať, čo požadujete a akých tovarov alebo služieb sa vaša reklamácia týka. Bez uvedeného je možné, že vás budeme musieť dodatočne osloviť so žiadosťou o doplnenie týchto informácií.

Reklamáciu je možné podať v lehotách uvedených v Reklamačných poriadkoch. Správnosť faktúry však môžete namietať do jedného mesiaca odo dňa jej doručenia. Reklamácie vybavujeme najneskôr do 30 dní od jej doručenia. O jej vybavení vás budeme, samozrejme, informovať. Ak nebudete s výsledkom reklamačného konania spokojný, máte právo v rámci mimosúdneho riešenia sporov obrátiť sa na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.

Vaša reklamácia sa spravuje Reklamačným poriadkom vydaným našou spoločnosťou. Vo vzťahu k službám nájdete Reklamačný poriadok v rámci Všeobecných podmienok pre poskytovanie verejných služieb spoločnosti Slovak Telekom, a. s. a vo vzťahu k predaným tovarom vydávame osobitný Reklamačný poriadok pre reklamácie predaných výrobkov.