Reklamácie koncových zariadení
Pomocou autorizovaných servisných stredísk Vám poskytujeme záručné aj nezáručné opravy koncových zariadení.
Ambíciou Telekomu je, aby sa zákazník dostal ku svojmu smartfónu pri poškodení čo najskôr, a preto prichádzame s opravou do 15 dní. Pokiaľ nebude možné opraviť telefón v tomto čase, dostane zákazník od Telekomu voucher na príslušenstvo za 13 €. Zákazník kupón dostane formou SMS správy a môže si ho uplatniť v ktorejkoľvek predajni Telekomu.
Dôležité vedieť
-
Pripravte si doklad o kúpe koncového zariadenia (ďalej len „KZ“), ak nie ste osoba, ktorá si od nás zariadenie zakúpila.
-
Pri závade s nabíjaním, výdržou batérie alebo zapnutím KZ, si nezabudnite priniesť originálnu nabíjačku.
-
Pred odovzdaním KZ na reklamáciu vykonajte zálohu, aby ste predišli strate svojich dát (napr. fotografie, kontakty).
-
Deaktivujte kód na KZ, pre vykonanie akéhokoľvek servisného zásahu je nutné, aby bolo KZ odblokované. Zároveň vypnite ochranu zariadenia ako napr. Find my iPhone (FMI) od Apple alebo Factory reset protection (FRP) od Google.
-
Počas záručnej opravy máte nárok na bezplatné zapožičanie náhradného KZ, aby ste mohli naše služby naďalej využívať (v rámci aktuálnej dostupnosti na predajni).
-
Pre rýchle nájdenie najbližšej predajne, kliknite na mapu predajní a zadajte obec, prípadne ulicu, kde sa nachádzate.
Užitočné rady
KZ nezobrazuje údaje (čierny displej/ fľaky), nedá sa zapnúť
-
porucha môže byť spôsobená hardvérovou alebo softvérovou chybou komponentu výrobcu alebo mechanickým poškodením displeja,
-
v prvom kroku reštartujte KZ vybratím batérie (tvrdý reštart), prípadne skúste zariadenie pripojiť na dlhší čas na nabíjačku, ak máte zariadenie s nevyberateľnou batériou reštartujte KZ podľa návodu na stránkach výrobcu alebo v manuáloch,
-
ak sa porucha naďalej prejavuje, je potrebné zaslať KZ na reklamáciu do servisného strediska,
-
v prípade mechanického poškodenia sa môže jednať napríklad o poškodenie pixelov LCD spôsobené tlakom, ohnutím alebo prasknutím,
-
najčastejšie symptómy poškodenia – zväčšujucí sa fľak na LCD/ KZ sa nedá zapnúť / len preblikne/ nezobrazuje displej / nejde obraz, ide len zvuk / nezobrazuje nejaká časť LCD / len bzučí
-
ak máte zariadenie viditeľne poškodené môžete požadovať nezáručnú platenú reklamáciu so zvolením maximálnej ceny opravy.
KZ sa vypína
-
vadu môže spôsobovať chybný softvér (resp. aplikácia tretích strán – za ktoré výrobca nezodpovedá) alebo je vypínanie spôsobené hardvérom,
-
KZ obnovte do pôvodných (továrenských) nastavení (POZOR! Pri obnovení sa vám môžu z telefónu vymazať všetky údaje ako: kontakty, kalendár, fotografie a iné osobné údaje, nastavenia, atď., preto odporúčame zálohu dát ešte pred obnovením),
-
ak sa KZ vypína náhodne po dlhšom používaní, vykonajte aktualizáciu softvéru pokiaľ je dostupná najnovšia verzia,
-
ďalej ho používajte v pôvodných nastaveniach niekoľko minút,
-
pokiaľ sa porucha neprejavuje, postupne začnite pridávať aplikácie, aby ste zistili, ktorá vám poruchu spôsobuje,
-
ak sa porucha naďalej prejavuje, je potrebné zaslať KZ na reklamáciu do servisného strediska.
KZ sa reštartuje
-
odinštalujte poslednú nainštalovanú aplikáciu (alebo aplikáciu, od inštalácie ktorej sa vaše zariadenie reštartuje),
-
vyberte pamäťovú kartu a používajte KZ bez pamäťovej karty (ak ju v zariadení používate),
-
ak sa porucha naďalej prejavuje, KZ obnovte do pôvodných (továrenských) nastavení (POZOR! Pri obnovení sa vám môžu z telefónu vymazať všetky údaje ako: kontakty, kalendár, fotografie a iné osobné údaje, nastavenia, atď., preto odporúčame zálohu dát ešte pred obnovením),
-
ak sa KZ reštartuje náhodne po dlhšom používaní, vykonajte aktualizáciu softvéru pokiaľ je dostupná najnovšia verzia,
-
pokiaľ sa porucha neprejavuje, postupne začnite pridávať aplikácie, aby ste zistili, ktorá vám poruchu spôsobuje,
-
ak sa porucha naďalej prejavuje, je potrebné zaslať KZ na reklamáciu do servisného strediska.
KZ zamŕza
-
reštartujte KZ vybratím batérie (tvrdý reštart), ak máte zariadenie s nevyberateľnou batériou reštartujte KZ podľa návodu na stránkach výrobcu alebo v manuáloch,
-
ak je dostupná aktualizácia softvéru na vyššiu verziu, aktualizujte zariadenie (POZOR! Pri obnovení sa Vám môžu z telefónu vymazať všetky údaje ako: kontakty, kalendár, fotografie a iné osobné údaje, nastavenia, atď. , preto odporúčame zálohu dát ešte pred obnovením),
-
ak KZ zamŕza náhodne po dlhšom používaní, vykonajte aktualizáciu softvéru pokiaľ je dostupná najnovšia verzia,
-
vyberte pamäťovú kartu z KZ a používajte ho niekoľko minút bez pamäťovej karty,
-
odinštalujte poslednú inštalovanú aplikáciu (alebo aplikáciu, od inštalácie ktorej sa vaše zariadenie reštartuje),
-
pokiaľ sa porucha neprejavuje, postupne začnite pridávať aplikácie, aby ste zistili, ktorá vám poruchu spôsobuje,
-
ak sa porucha naďalej prejavuje, je potrebné zaslať KZ na reklamáciu do servisného strediska.
Slabá kapacita batérie/ KZ sa nenabíja
-
skúste KZ nabiť inou originálnou nabíjačkou (od výrobcu daného KZ),
-
rýchle vybíjanie zariadenia môže spôsobovať aj spustená aplikácia na pozadí, preto vám odporúčame skontrolovať otvorené aplikácie/aplikácie pracujúce na pozadí a ukončiť ich,
-
vykonajte aktualizáciu softvéru pokiaľ je dostupná najnovšia verzia,
-
pokiaľ sa zariadenie naďalej rýchlo vybíja, odporúčame obnoviť zariadenie do pôvodných (továrenských) nastavení (POZOR! Pri obnovení sa vám môžu z telefónu vymazať všetky údaje ako: kontakty, kalendár, fotografie a iné osobné údaje, nastavenia, atď. , preto odporúčame zálohu dát ešte pred obnovením),
-
ak sa porucha naďalej prejavuje, je potrebné zaslať KZ na reklamáciu do servisného strediska.
Nedá sa dovolať / stráca sa signál
-
skontrolujte dostupnosť signálu a služieb na mape pokrytia,
-
overte si, či nemáte vyčerpaný dátový limit alebo blokovanie dátových služieb cez aplikáciu Môj Telekom alebo m.telekom.sk/spotreba,
-
vykonajte aktualizáciu softvéru pokiaľ je dostupná najnovšia verzia,
-
preložte SIM kartu do iného KZ a vyskúšajte funkčnosť internetového pripojenia,
-
ak sa porucha naďalej prejavuje, je potrebné zaslať KZ na reklamáciu do servisného strediska.
V prípade akýchkoľvek nejasností vám radi pomôžeme v najbližšej predajni.