Virtuálna asistentka Olívia

""

Olívia je virtuálna asistentka (robot) a pomôže vám s riešením najčastejších požiadaviek. Robí to v snahe ušetriť váš čas.  Vďaka tomu sa môžete dostať k informácii, ktorú požadujete, rýchlejšie a bez čakania na operátora. Olívia je k dispozícii 24 hodín denne na Zákazníckej linke 0800 123 456.

Úloha virtuálnej asistentky

Úlohou virtuálnej asistentky Olívie je zistiť, čo potrebujete riešiť  a  následne vás nasmerovať na špecialistu, ktorý dokáže vašu požiadavku čo najlepšie vybaviť. Jednoduché požiadavky dokáže Olívia vyriešiť aj sama, bez pomoci kolegov. Ak sa nepodarí váš problém vyriešiť, spojí vás s našim špecialistom.

Olívia rozumie krátkym vetám, slovným spojeniam a stručným odpovediam áno/nie.

Ak máte zložitejšie požiadavky, Olívia vás prepojí na operátora podľa toho, čo vás zaujíma:

  • informácie a nákup produktov a služieb počas pracovných dní od 8.00 do 21.00 h.

  • poruchy služieb (internet, televízia, volania a pod.) denne od 7.00 do 22.00 h.

Pred prepojením na špecialistu potrebuje  Olívia kvôli vášmu overeniu Číslo adresáta. Pomáha tým kolegom, aby vás nemuseli overovať a zároveň chráni bezpečnosť vašich údajov. Ak už ste našim zákazníkom, pripravte  si,  prosím, svoje číslo adresáta, ktoré nájdete na každej  faktúre vpravo hore, v SMS notifikáciách či Telekom aplikácii. Diktujte  ho, prosím, po jednej číslici.

Ako komunikovať s Olíviou

  • Vyberte si z ponúkaných možností

  • Používajte jednoduché slová alebo krátke spojenia (napr. faktúra, viazanosť, roaming atď.)

  • Obmedzte zvuky v pozadí či hovor s inými osobami

  • Ak chce od vás Olívia potvrdenie áno/nie, tak odpovedajte týmito slovami

  • Vyhýbajte sa cudzojazyčným pojmom a nárečovým slovám

Príklady pre komunikáciu

Príklady slov a viet pre komunikáciu s virtuálnou asistentkou Olíviou:

Virtuálna asistenka Olívia vám pomôže aj v chate na www.telekom.sk (nájdete ho v pravom dolnom rohu stránky), kde s ňou rovnako komunikujete pomocou krátkych fráz a tlačidiel.