IN služby

Umožňuje bezplatné volania pre vašich zákazníkov na číslo v tvare 0800 XXX XXX, pričom za uskutočnené volania platíte vy ako užívateľ služby.

Túto službu môžete využiť na poskytovanie informácií o svojej spoločnosti a svojich produktoch alebo službách, ale aj v oblasti starostlivosti o zákazníkov.

Je vhodná pre firmy v rôznych oblastiach, napr. vo finančných inštitúciách, v poisťovacích, obchodných, cestovných či prepravných spoločnostiach, rôznych servisných službách, v reklamných agentúrach alebo aj v štátnych inštitúciách.

Predstavuje najsilnejší marketingový nástroj, ktorým úplne odstránite finančnú bariéru v komunikácii zo strany svojich zákazníkov a zabezpečíte si ním rast spokojnosti a lojality svojich zákazníkov.

Výhody služby

1. Dovolateľnosť vašej spoločnosti pre vašich zákazníkov v každej situácii

   • dovolateľnosť z pevných a mobilných liniek národných operátorov,

   • možnosť smerovania hovorov na pevné a mobilné linky na Slovensku, alebo na pevné linky v zahraničí,

   • nastavenie voliteľného smerovania hovorov na alternatívne telefónne číslo (presmerovanie pri neprihlásení sa alebo obsadení zvoleného cieľového čísla), smerovanie podľa miesta pôvodu volania (vhodné pre spoločnosti s vybudovanou sieťou svojich pobočiek), smerovanie podľa typu dňa, času volania a záťaže, čo je percentuálne rozdelenie volaní na jednotlivé destinácie,

   • obmedzenia dovolateľnosti podľa vašich potrieb ponúkajúce vytvorenie Zoznamu povolených oblastí (tzv. White list - určenie oblastí a celých čísel, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby povoliť), Zoznamu zakázaných oblastí (tzv. Black list - určenie oblastí a celých čísel, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby zakázať) a PIN kódu (na vaše číslo sa dovolajú len tí, pre ktorých je určené, napr. vaši zamestnanci alebo obchodní partneri, dobrí klienti).

2. Prezentácia vašej spoločnosti na jednom ľahko zapamätateľnom čísle

   • možnosť výberu ľahko zapamätateľného čísla z množiny Zlatých alebo Strieborných čísel,

   • číslo presne podľa vášho želania,

   • komunikácia iba jedného univerzálneho čísla v rámci celého Slovenska,

   • možnosť objednania doplnkovej služby Hviezdne číslo, ktorá umožní smerovanie hovorov všetkých volaní na krátke 4-miestne hviezdičkové číslo OSSN (napr. 1234) na vaše Bezplatné číslo.

3. Lepšia starostlivosť o vašich zákazníkov, ktorí:

   • vám volajú bezplatne,

   • nepociťujú bariéru vám zavolať, keď sa zaujímajú o vaše produkty a služby,

   • vás vnímajú ako ústretovú, zákaznícky orientovanú spoločnosť, ktorá si ich váži.

4. Individualizácia služieb pre každého užívateľa

   • zákaznícke hlásky – prostredníctvom zákazníckych hlások nahratých podľa vašich požiadaviek môžete predstaviť na úvod svoju firmu a oblasť podnikania, alebo zákazníkom oznámiť, že ste rozšírili oblasť podnikania,

   • výber jazyka – môžete si vybrať z 3 jazykov (slovenčiny, angličtiny alebo nemčiny) znenia hlások na vašich číslach, a to dvoma spôsobmi: buď si ich volajúci vyberie tónovou voľbou, alebo bude jazyk, v ktorom budú znieť hlásky prednastavený, podľa vášho výberu.

5. Jednoduché ovládanie nastavení pomocou Web Portálu

   • online prístup k internetovej aplikácii, kde si môžete nastaviť parametre služieb Black list, White list, PIN kód, voliteľné smerovanie volaní, výber jazyka, obmedzenie dĺžky hovorov, obmedzenie počtu súčasne prichádzajúcich volaní a ostatné,

   • nastavenia služby môžu byť aktualizované vždy, keď potrebujete.

Vlastnosti služby

V službe Bezplatné číslo 0800 si môžete vybrať z dvoch programov BASIC a PLUS.

0800 BASIC je jednoduchá verzia služby ponúkajúca:

• fixné ukončenie hovorov na jednom cieľovom čísle,

• možnosť obmedzenia dovolateľnosti podľa miesta pôvodu volania (vhodné pre spoločnosti s regionálnym pôsobením),

• v prípade záujmu si môžete dodatočne objednať služby Black list, White list a PIN kód.

0800 PLUS je plná verzia služby, ktorá umožňuje využívať všetky funkcionality služby (v cene mesačného paušálu):

• využívanie internetovej aplikácie Web Portál

• voliteľné smerovanie hovorov (podľa miesta, dňa, času a zaťaženia),

• možnosť obmedzenia hovorov (Black list, White list a PIN kód),

• výber jazyka,

• obmedzenie dĺžky hovoru,

• obmedzenie počtu prichádzajúcich hovorov

Smerovanie volaní na rôzne cieľové pevné linky/čísla:

• klasickú telefónnu linku, ISDN linku (ISDN BRA, ISDN PRA) alebo pripojenie pobočkovej ústredne (PBX) napr. aj s prevoľbou

• telefónne číslo mobilnej siete slovenského operátora

• telefónne číslo zahraničného operátora pevnej telekomunikačnej siete

Smerovanie volaní presne podľa vašich potrieb:

• možnosť nepodmieneného smerovania alebo kombinácie

• podmienené smerovanie volaní

• smerovanie podľa miesta pôvodu volania (vhodné pre spoločnosti s vybudovanou sieťou svojich pobočiek)

• smerovanie podľa typu dňa

• smerovanie podľa času volania

• smerovanie podľa záťaže – percentuálne rozdelenie volaní na jednotlivé linky

• presmerovanie na alternatívne telefónne číslo (presmerovanie pri neprihlásení sa alebo obsadení zvoleného cieľového čísla)

Obmedzenie regionálnej dovolateľnosti čísla služby:

• určenie oblastí, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby povoliť (tzv. White list)

• určenie oblastí, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby zakázať (tzv. Black list)

Ochrana prístupu / dovolateľnosti na číslo služby:

• možnosť využitia ochranného kódu PIN, ktorým zabezpečíte, aby sa na vaše číslo dovolali len tí, pre ktorých je určené (napr. vaši zamestnanci alebo obchodní partneri)

Pre zriadenie a poskytovanie služieb Inteligentnej siete stačí mať zriadenú telefónnu linku, a to klasickú telefónnu linku, ISDN linku, pripojenie pobočkovej ústredne (PBX) alebo mobilný telefón.

Hviezdne čísla XXXX smerované na Bezplatné čísla 0800 XXX XXX (k Bezplatným číslam poskytovaným spoločnosťou Slovak Telekom, a.s.): 1111, 1100, 8234, 8222.

Zvýhodnené číslo 0850 umožňuje volania, na ktorých sa finančne podieľajú aj vaši zákazníci. Volania sú im spoplatňované cenou miestneho volania z akéhokoľvek miesta na Slovensku. Vy ako užívateľ služby zaplatíte cenu za volanie, ktorá je v tomto prípade nižšia ako cena pri využívaní služby Bezplatné číslo 0800.

Služba vám umožní poskytovať informácie, ktoré chcete svojim zákazníkom sprostredkovať, a o ktoré majú zároveň zákazníci záujem. Túto službu môžete využiť ako alternatívu k Bezplatnému číslu 0800, ak podnikáte v oblasti bankových a finančných služieb, obchodných spoločností, prepravných a cestovných kancelárií, rôznych servisných a asistenčných služieb, v autoservisoch, štátnych inštitúciách alebo v humanitárnej oblasti (napr. linky záchrany).

Táto služba je pre vás ideálna, ak máte záujem o efektívnu komunikáciu so svojimi zákazníkmi a zároveň chcete eliminovať zlomyseľné a nežiaduce volania.

Výhody služby

Výhody, ktoré získate využívaním služby Zvýhodnené číslo 0850:

1. Dovolateľnosť vašej spoločnosti pre vašich zákazníkov v každej situácii

   • dovolateľnosť z pevných a mobilných liniek národných operátorov,

   • možnosť smerovania hovorov na pevné a mobilné linky na Slovensku, alebo na pevné linky v zahraničí,

   • nastavenie voliteľného smerovania hovorov na alternatívne telefónne číslo(presmerovanie pri neprihlásení sa alebo obsadení zvoleného cieľového čísla), smerovanie podľa miesta pôvodu volania (vhodné pre spoločnosti s vybudovanou sieťou svojich pobočiek), smerovanie podľa typu dňa, času volania a záťaže, čo je percentuálne rozdelenie volaní na jednotlivé destinácie,

   • obmedzenia dovolateľnosti podľa vašich potrieb ponúkajúce vytvorenie Zoznamu povolených oblastí (tzv. White list - určenie oblastí a celých čísel, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby povoliť), Zoznamu zakázaných oblastí (tzv. Black list - určenie oblastí a celých čísel, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby zakázať) a PIN kódu (na vaše číslo sa dovolajú len tí, pre ktorých je určené, napr. vaši zamestnanci alebo obchodní partneri, dobrí klienti).

2. Prezentácia vašej spoločnosti na jednom ľahko zapamätateľnom čísle

   • možnosť výberu ľahko zapamätateľného čísla z množiny Zlatých alebo Strieborných čísel,

   • číslo presne podľa vášho želania,

   • komunikácia iba jedného univerzálneho čísla v rámci celého Slovenska,

   • vami vybrané číslo si môžete rezervovať ešte pred spustením služby.

3. Lepšia starostlivosť o vašich zákazníkov, ktorí:

   • vám volajú za cenu miestneho hovoru,

   • nepociťujú bariéru vám zavolať, keď sa zaujímajú o vaše produkty a služby,

   • vás vnímajú ako ústretovú, zákaznícky orientovanú spoločnosť, ktorá si ich váži.

4. Individualizácia služieb pre každého užívateľa

   • zákaznícke hlásky – prostredníctvom zákazníckych hlások nahratých podľa vašich požiadaviek môžete predstaviť na úvod svoju firmu a oblasť podnikania, alebo zákazníkom oznámiť, že ste rozšírili oblasť podnikania,

   • výber jazyka – môžete si vybrať z 3 jazykov (slovenčiny, angličtiny alebo nemčiny) znenia hlások na vašich číslach, a to dvoma spôsobmi: buď si ich volajúci vyberie tónovou voľbou, alebo bude jazyk, v ktorom budú znieť hlásky prednastavený, podľa vášho výberu.

5. Jednoduché ovládanie nastavení pomocou Web Portálu

   • online prístup k internetovej aplikácii, kde si môžete nastaviť parametre služieb Black list, White list, PIN kód, voliteľné smerovanie volaní, výber jazyka, obmedzenie dĺžky hovorov, obmedzenie počtu súčasne prichádzajúcich volaní a ostatné,

   • nastavenia služby môžu byť aktualizované vždy, keď potrebujete.

Vlastnosti služby

V službe Bezplatné číslo 0850 si môžete vybrať z dvoch programov BASIC a PLUS.

0850 BASIC je jednoduchá verzia služby ponúkajúca:

• fixné ukončenie hovorov na jednom cieľovom čísle,

• možnosť obmedzenia dovolateľnosti podľa miesta pôvodu volania (vhodné pre spoločnosti s regionálnym pôsobením),

• v prípade záujmu si môžete dodatočne objednať služby Black list, White list a PIN kód.

0850 PLUS je plná verzia služby, ktorá umožňuje využívať všetky funkcionality služby (v cene mesačného paušálu):

• využívanie internetovej aplikácie Web Portál

• voliteľné smerovanie hovorov (podľa miesta, dňa, času a zaťaženia),

• možnosť obmedzenia hovorov (Black list, White list a PIN kód),

• výber jazyka,

• obmedzenie dĺžky hovoru,

• obmedzenie počtu prichádzajúcich hovorov.

Smerovanie volaní na rôzne cieľové pevné linky/ čísla :

• klasickú telefónnu linku, ISDN linku (ISDN BRA, ISDN PRA) alebo pripojenie pobočkovej ústredne (PBX) napr. aj s prevoľbou

• telefónne číslo mobilnej siete slovenského operátora

• telefónne číslo zahraničného operátora pevnej telekomunikačnej siete

Smerovanie volaní presne podľa vašich potrieb:

• možnosť nepodmieneného smerovania alebo kombinácie

• podmienené smerovanie volaní

• smerovanie podľa miesta pôvodu volania (vhodné pre spoločnosti s vybudovanou sieťou svojich pobočiek)

• smerovanie podľa typu dňa

• smerovanie podľa času volania

• smerovanie podľa záťaže – percentuálne rozdelenie volaní na jednotlivé linky

• presmerovanie na alternatívne telefónne číslo (presmerovanie pri neprihlásení sa alebo obsadení zvoleného cieľového čísla)

Obmedzenie regionálnej dovolateľnosti čísla služby:

• určenie oblastí, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby povoliť (tzv. White list)

• určenie oblastí, z ktorých chcete volania na vaše číslo služby zakázať (tzv. Black list)

Ochrana prístupu / dovolateľnosti na číslo služby:

• možnosť využitia ochranného kódu PIN, ktorým zabezpečíte, aby sa na vaše číslo dovolali len tí, pre ktorých je určené (napr. vaši zamestnanci alebo obchodní partneri)

Pre zriadenie a poskytovanie služieb Inteligentnej siete stačí mať zriadenú telefónnu linku, a to klasickú telefónnu linku, ISDN linku, pripojenie pobočkovej ústredne (PBX) alebo mobilný telefón.

Hviezdne čísla *XXXX smerované na Zvýhodnené čísla 0850 XXX XXX (k Zvýhodneným číslam poskytovaným spoločnosťou Slovak Telekom, a.s.): *2407, *0900, *6060, *6500, *7577

Služba Medzinárodné bezplatné číslo umožňuje bezplatné volania zo zahraničia na Slovensko pre vašich zákazníkov z rôznych krajín, pričom za uskutočnené volania platíte vy ako účastník služby.

Využiť ju môžete na poskytovanie informácií o svojej spoločnosti a svojich produktoch alebo službách. Uplatnenie nachádza najmä v oblastiach starostlivosti o zákazníkov, predaja služieb a produktov.

Koncentrovanie smerovania bezplatných medzinárodných volaní z krajín Európy do definovanej lokality na Slovensku vám pomôže zjednotiť medzinárodný predaj a marketingové aktivity s vysokou mierou efektivity. Zároveň predstavuje silný marketingový nástroj v bezplatnej komunikácii zákazníkov s vašou spoločnosťou a zabezpečuje tým rast spokojnosti a lojality vašich zákazníkov.

Čím jednoduchšie sa vám zákazníci dovolajú, tým pozitívnejšie to vplýva na imidž vašej firmy a váš biznis. Rozširovanie medzinárodných trhov podporuje vyššiu odozvu zákazníkov na vaše služby a produkty.

Službu vám ponúkame prostredníctvom Medzinárodného bezplatného čísla alebo Univerzálneho medzinárodného bezplatného čísla.

• Medzinárodné bezplatné číslo 0800 umožňuje bezplatné volania zo zahraničia (z jednej resp. viacerých krajín) smerovať podľa vašich požiadaviek na cieľ v SR (do pevnej siete Telekomu). Pri volaniach z viacerých krajín je tvar Medzinárodného bezplatného čísla pre každú krajinu rôzny.

• Univerzálne medzinárodné bezplatné číslo 00800 umožňuje bezplatné volania prostredníctvom rovnakého unikátneho čísla z viacerých krajín smerovať podľa vašich požiadaviek na cieľ v SR (do pevnej siete Telekomu). V prípade Univerzálneho medzinárodného bezplatného čísla je unikátne číslo z viacerých krajín efektívnym nástrojom marketingových aktivít vašej spoločnosti.

Vlastnosti služby

V súčasnosti si môžete zvoliť dostupnosť svojej spoločnosti pre svojich zákazníkov z 32 krajín Európy a USA. Súčasťou služby je detailný výpis prichádzajúcich volaní zo zahraničia prostredníctvom web portálu.

Na zriadenie resp. smerovanie služby môžete podľa svojich potrieb využiť jednu alebo niekoľko telefónnych staníc, pričom môže ísť o:

• klasickú telefónnu linku

• ISDN linku (ISDN BRA a ISDN PRA)

• pripojenie PBX aj s predvoľbou

Smerovanie volaní na vaše cieľové priradené číslo si môžete vybrať podľa niekoľkých kritérií, ako aj ich vzájomnou kombináciou:

• smerovanie podľa typu dňa

• smerovanie podľa času volania

• smerovanie podľa záťaže - percentuálne rozdelenie volaní na jednotlivé linky

• smerovanie na zákaznícku hlásku

• smerovanie na iné, alternatívne číslo (presmerovanie pri neprihlásení sa alebo obsadení)

Ďalšie funkcionality služby Medzinárodné bezplatné číslo:

• možnosť voľby tzv. zákazníckej hlásky pre spracovanie volania podľa požiadaviek zákazníka

• možnosť využiť tzv. Call limiter pre optimalizáciu počtu súčasných volaní, ktoré je možné obslúžiť na cieľovej priradenej stanici

• využitie nastavenia voľby jazyka služby pre komunikáciu systému s volajúcim v anglickom a nemeckom jazyku umožňuje komfortne obslúžiť volania vašich zákazníkov prostredníctvom tejto služby.