Pomalá rýchlosť internetu
Skontrolujte všetky procesy na pozadí vo vašom zariadení zariadení (PC, notebook, tablet, mobil).
- Meranie vždy vykonávajte na počítači, ktorý je k routeru pripojený káblom.
- Rýchlosť internetu môžu ovplyvňovať aj vírusy, malware, prípadne samotný antivírový program (pri analýze toku dát).
- Ak máte zakúpenú televíziu Magio, internetovú rýchlosť merajte pri vypnutých Magio Boxoch (nie v Stand-by móde, nakoľko Magio Box môže nahrávať).
| Technológia | Názov programu | Rýchlosť (Mbit/s) | Poruchová rýchlosť (Mbit/s) | ||
| downstream | upstream | downstream | upstream | ||
| metalická (ADSL) | M | 4 | 0,5 | 1,5 | 0,25 |
| L | 8 | 1 | 4 | 0,5 | |
| XL | 15 | 1 | 9 | 0,5 | |
| metalická (VDSL) | M | 10 | 1 | 5 | 0,5 |
| M + | 25 | 3 | 10 | 1 | |
| L | 40 | 4 | 20 | 2 | |
| L + | 60 | 6 | 40 | 4 | |
| XL | 90 | 9 | 60 | 6 | |
| optická (GPON) | M | 30 | 3 | 15 | 1,5 |
| L | 250 | 25 | 120 | 12 | |
| XL | 600 | 60 | 250 | 25 | |
| XL s DS Giga | 1000 | 100 | 600 | 60 | |
| optická (Active Ethernet) | M | 15 | 1 | 8 | 0,5 |
| L | 60 | 6 | 15 | 1 | |
| XL | 100 | 10 | 60 | 6 | |
- Ako prvé odmeriam rýchlosť pripojenia na niektorom speedmetri. Odporúčame napr. www.speedtest.net.
- Relevantné meranie rýchlostí by malo prebiehať nasledovne:
- Meranie realizujem výhradne na počítači, ktorý je pripojený "káblom", nie cez "wi-fi".
- Počas merania používajte len jeden počítač, ostatné zariadenia prosím vypnite alebo odpojte od wi-fi.
- Obmedzte sťahovanie, vedomé alebo nevedomé (na pozadí, napr. sťahovanie aktualizácii OS Windows).
- Overte, či na váš router nie sú pripojení cez wi-fi rodinní príslušníci alebo susedia.
- Pri službách Optik L, XL a GIGA, kde sa pohybujeme vo väčších rýchlostiach, môže byť limitujúcich viacero faktorov, preto odporúčame pred meraním rýchlostí splniť nasledujúce podmienky, okrem vyššie uvedených:
- Musíte mať jedno z týchto zariadení: Huawei 8245H alebo Sagemcom 5655 AC.
- Musíte mať prepojené ONT a PC ethernetovým káblom s označením Cat 5e alebo vyšším.
- Sieťová karta v počítači musí umožniť dosiahnutie rýchlosti do 1 Gbit/s - štandardne býva označená ako Ethernet 1000/100/10 Mbit/s alebo 1 Gbit/s.
- Meranie vysokých rýchlostí cez webový prehliadač sú skreslené. Odporúčame merať rýchlosť cez aplikáciu Speedtest, ktorú si môžete stiahnuť tu. Tieto podmienky platia aj v prípade, že máte aktivovanú doplnkovú službu GIGA.
- V prípade, že sa vám zdá rýchlosť internetu pomalšia ako obvykle, vykonajte reštart routera a tiež počítača (vypnúť/zapnúť).
- Meranie skúste realizovať aj na inom počítači alebo notebooku, aby sa vylúčila prípadná chyba vo vašom počítači. Samozrejme, len v prípade, ak máte takú možnosť.
- Ak ste si objednali novú službu alebo ste prešli na vyššiu rýchlosť, tak službu prvých 7 dní po zriadení analyzujeme. Kontrolujeme kvalitu vedenia, ktorá priamo ovplyvňuje vašu stabilitu pripojenia. Z tohto dôvodu môžete mať počas tohto obdobia nižšiu rýchlosť. V tomto intervale budeme radi, ak počas tohto obdobia nebudete vôbec vypínať Magio router.
Ak vaše rýchlosti klesnú pod rýchlosti uvedené v tabuľke vyššie, nahláste poruchu. Napíšte nám cez online chat (nájdete ho vpravo dole na tejto stránke) v čase od 9:00 do 21:00 alebo kontaktujte bezplatnú nonstop linku technickej podpory na tel.č. 0800 123 777.
Mobilná aplikácia Telekom
Stiahnite si mobilnú appku a majte všetko dôležité na jednom mieste.
