Ako nakupovať online
Nakupovanie online je plné výhod! Vyberiete si, čo potrebujete, vyplníte potrebné údaje, potvrdíte objednávku a už len čakáte na kuriéra alebo technika. Všetko potrebné vyriešite pár klikmi z pohodlia svojho domova.
Pri online nákupe v Telekome sa vám automaticky zaráta dodatočná online zľava. Môžete tak ušetriť na paušále alebo si výhodnejšie kúpiť nové zariadenie pre svoje osobné potreby či domácnosť.
Obsah

Postup pri nákupe online
Postup pri online nákupe mobilu/mobilnej služby
Postup pri online nákupe služby pevnej siete

Výhody nákupu online
Pri nákupe nového paušálu, predĺžení existujúceho, prechode z predplatenej karty EASY a Predplatenka alebo prenose čísla od iného operátora cez e-shop a pri 24-mesačnej viazanosti získate online výhody:
- Ak si k paušálu beriete aj nový mobil či iné zariadenie, získate online zľavu do 10 EUR na toto zariadenie.
- Ak si beriete paušál bez nového mobilu, namiesto zľavy získate ku svojmu paušálu online bonus 1 GB dát mesačne navyše. Bezplatný balíček si následne aktivujete v Telekom appke. Návod na aktiváciu dátového balíčka Online bonus 1 GB.
- Pri kúpe Magio Internetu a Magio Televízie cez web vám dáme online zľavu do 10 EUR na akciové zariadenie.

Platba
Za tovar objednaný v e-shope Telekomu zaplatíte platobnou kartou pri doručení kuriérom, v prípade osobného vyzdvihnutia na predajni zaplatíte v hotovosti alebo platobnou kartou. K vašej 1. faktúre bude prirátaná alikvotná časť sumy za neúplný mesiac, v ktorom službu začnete využívať. Ak si kupujete zariadenie, akontáciu môžete zaplatiť platobnou kartou priamo v e-shope.
Platba akontácie kuriérovi
- do 12 EUR (vrátane) - uhradíte v prvej faktúre
- nad 12 EUR - uhradíte platobnou kartou kuriérovi

Doprava
Vyzdvihnutie v predajni
Zásielku si môžete vyzdvihnúť v predajni, ktorú ste si vybrali počas objednávky v e-shope. V deň doručenia zásielky do predajne budete informovaný prostredníctvom sms. Osobné vyzdvihnutie na predajni neplatí pre zariadenia balením väčšie ako tablet.
Vyzdvihnutie na predajni sa týka aj samostatnej dokumentácie, napr. ak sa rozhodnete predĺžiť si paušál.
Pri osobnom kontakte s našimi zamestnancami v predajni je potrebné mať ochranné rúško alebo inú ochranu nosa a úst. To platí aj pri návšteve nášho technika u vás doma.
Kuriér
Zásielku vám doručí kuriér do vlastných rúk. Prosím, pri preberaní zásielky použite rúško alebo inú ochranu tváre a rukavice. Doručenie kuriérom v prípade mobilných telefónov a koncových zariadení (set-top-box, modem, router) v rámci SR je bezplatné.
Ak ste si k pevnej službe objednali akciové zariadenie (napr. TV, notebook atď.), poplatok za doručenie kuriérom bude 5 EUR.
Naše kuriérske služby ponúkajú možnosť sledovania zásielky, a tak presne viete, kedy sa balíček objaví pred vašimi dverami. Kuriér obvykle doručuje zásielky počas pracovných dní medzi 8:00 a 17:00 hod. V deň doručenia zásielky budete informovaný prostredníctvom SMS. Ak vás kuriér nezastihne na adrese, budeme vás kontaktovať a dohodneme si vhodný termín opätovného doručenia.
Ak vaša objednávka neobsahuje žiadne zariadenie, dokumenty vám budú doručené poštou štandardne do troch pracovných dní.

Elektronický podpis a spracovanie vašich osobných údajov
Na prevzatie zásielky od spoločnosti Slovak Telekom je potrebné podpísať elektronické dokumenty u kuriéra. Viac informácií
Vykonaním objednávky ste potvrdili oboznámenie sa s informáciami o spracúvaní osobných údajov a súhlasili ste s aktiváciou elektronickej komunikácie.
Najčastejšie otázky
- Ako získam online výhodu?
Každý zákazník, ktorý zrealizuje prostredníctvom e-shopu aktiváciu nového čísla, predĺženie dodatku k existujúcej zmluve, prechod z predplatenej karty na mesačný program alebo prenos čísla od iného operátora, získa automaticky online zľavu do 10 EUR na mobil. Ak si vybral paušál bez mobilu, získa miesto zľavy online bonus 1 GB dát mesačne navyše. Pri kúpe Magio Internetu alebo Magio Televízie cez web získate online zľavu do 10 EUR na akciové zariadenie.
-
Koľko bude stáť doručenie, poštovné a balné v prípade doručenia zásielky prostredníctvom kuriéra?
Doručenie tovaru je bezplatné v celej Slovenskej republike. Doručenie kuriérom v prípade mobilných telefónov a koncových zariadení (set-top-box, modem, router) v rámci SR je bezplatné. Ak ste si k službe pevnej siete objednali akciové zariadenie (napr. TV, notebook atď.), poplatok za doručenie kuriérom bude 5 EUR.
-
Čo mi doručí kuriér po objednávke z e-shopu?
Súčasťou zásielky je Dodatok, tlačivo na identifikáciu zákazníka, mobilný telefón (ak ste si ho objednali), a ostatné sprievodné tlačivá (príjmový doklad, dodací list a pod.).
-
Čo všetko môže odo mňa kuriér požadovať?
Kuriér požaduje od zákazníka:
- predloženie identifikačných dokladov (občiansky preukaz, vodičský preukaz alebo overené splnomocnenie notárom alebo na matrike)
- úhradu za tovar
- podpísanie dokumentov podmieňujúcich odovzdanie zásielky (Dodatok, Zmluvu, Identifikačné tlačivo)
-
Prečo je potrebné pýtať si číslo občianskeho preukazu / identifikačného dokladu pre rezidenčného a biznis zákazníka?
Dôvodom je, že sa snažíme maximálne ochrániť našich zákazníkov, aby neprišlo k odovzdaniu zásielky neoprávnenej osobe. Číslo občianskeho preukazu / identifikačného dokladu je nevyhnutný údaj, aby kuriér pri doručení zásielky vedel jednoznačne identifikovať zákazníka a odovzdal mu zariadenie a zmluvné dokumenty. Občan SR preukazuje svoju totožnosť občianskym preukazom v zmysle zákona č. 162/1993 Z.z. o občianskych preukazoch.
-
Kto môže prevziať zásielku doručenú kuriérskou spoločnosťou?
Tovar je kupujúcemu odovzdaný výhradne do vlastných rúk po preukázaní svojej totožnosti kuriérovi platným občianskym preukazom.
V prípade IČO zákazníka je tovar preberajúcej osobe odovzdaný výhradne do vlastných rúk po preukázaní sa :
- živnostenský list/koncesná listina/výpis zo Živnostenského registra SR alebo výpis z Obchodného registra SR, v prípade slobodného povolania doklad potvrdzujúci podnikanie
- ID doklad = občiansky preukaz, u cudzinca pas alebo iný doklad totožnosti
- splnomocnenie (ak nekoná účastník/poistník osobne).
-
Kedy sa mi začnú účtovať platby za mobilný telefón zakúpený na splátky?
Splátky za mobilný telefón budú účtované v 2. faktúre za telekomunikačné služby, vystavenej po uzavretí kúpnej zmluvy spolu s Dodatkom. Prvá faktúra bude obsahovať alikvotnú časť nového programu a v prípade predaja cez Telesales alebo E-shop aj akontáciu.
-
Kedy sa mi aktivuje paušál, ktorý som si vybral?
Dodatok je platný a účinný dňom podpísania oboma zmluvnými stranami, pričom zmena pôvodného mesačného programu služieb bude vykonaná najneskôr do 3 pracovných dní po dni uzavretia tohto Dodatku.
O aktivácii nového programu / akcie zákazníkov informujeme prostredníctvom notifikačnej SMS správy.
-
Kedy podpíšem nový Dodatok k Zmluve o pripojení a uhradím kúpnu cenu za mobilný telefón pri doručení objednávky prostredníctvom kuriérskej spoločnosti?
Dodatok k Zmluve o pripojení podpisujete pri doručení tovaru kuriérom. Akontáciu do výšky 12 € (vrátane) uhradíte v prvej faktúre. Akontáciu nad 12 € uhradíte kartou kuriérovi. Ak je celková kúpna cena za zariadenie do výšky 25 €, uhradíte ju naraz a mesačné splátky neplatíte. Sumu uhradíte v prvej faktúre (ak je do výšky 12 €) alebo kartou kuriérovi (nad 12 €).
-
Ako môžem reklamovať objednaný tovar z eshopu?
Tovar môžete reklamovať v ktoromkoľvek Telekom Centre príp. podľa inštrukcií, ktoré sú uvedené na stránke https://www.telekom.sk/wiki/ostatne/reklamacie-hardveru.
-
Je možné stornovať objednávku?
Pri kúpe tovaru alebo služieb formou zásielkového predaja má kupujúci právo písomne odstúpiť od zmluvy v lehote do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy, a to aj bez uvedenia dôvodu a bez sankcií.