Podvody na senioroch po telefóne: ako o tom hovoriť s rodičmi a čo im nastaviť v mobile

Podvodné volania nie sú okrajový jav. Zvýšený počet podvodných hovorov, najmä zo zahraničných čísel, aktuálne evidujú všetci mobilní operátori na Slovensku. Časť z nich sú takzvané prezváňania, ktoré vás majú donútiť zavolať späť. Ďalšia časť sú hovory, v ktorých sa útočník vydáva za niekoho iného.

Seniori nie sú cieľom preto, že by boli dôverčivejší. Sú cieľom preto, že častejšie dvíhajú neznáme čísla, častejšie sú doma sami v čase hovoru a ťažšie si overia, či inštitúcia, ktorá volá, naozaj volá.

Falošný policajt a vyšetrovateľ, najčastejší scenár na Slovensku

Volajúci sa predstaví ako vyšetrovateľ alebo policajt. Tvrdí, že sa vedie vyšetrovanie, že z účtu vášho rodiča niekto vyberá peniaze alebo že jeho meno figuruje v trestnej veci. Požiada o spoluprácu a o mlčanlivosť: „Nikomu o tom nehovorte, vyšetrovanie je tajné.“

Tá posledná veta je najdôležitejší varovný signál celého článku. Žiadny skutočný policajt nezakáže človeku poradiť sa s rodinou.

Falošný bankár a „vnuk v núdzi“

Druhá verzia je hovor z banky: „Zaznamenali sme podozrivú transakciu, musíme peniaze presunúť na bezpečný účet“. Tretia je príbuzný v núdzi: volajúci plače, hovorí nezreteľne, tvrdí, že spôsobil nehodu a potrebuje peniaze hneď.

Vo všetkých troch prípadoch je štruktúra rovnaká: autorita + naliehavosť + zákaz poradiť sa.

Šmejdi po telefóne: predaj a zmluvy pod nátlakom

Nie každý podvod je o okamžitom prevode peňazí. Časť volajúcich sa opakovane ozýva s ponukou výhodnejších energií, doplnkov výživy alebo poistenia a tlačí na uzavretie zmluvy priamo počas hovoru.

Nejde o naivitu, ale o nátlak a časový stres

Toto je vec, ktorú treba povedať nahlas, aj v rozhovore s rodičom. Podvodníci nevyužívajú hlúposť, ale stres. Pod tlakom a v časovej tiesni robia rovnaké chyby aj ľudia, ktorí celý život pracovali s peniazmi. Ak to takto rodičovi poviete, rozhovor nezačne obranou.

Rozdiel je v tom, kto je v rozhovore ten, kto sa mohol pomýliť. Keď priznáte, že vy sami ste zaváhali, rodič nemá pred čím sa brániť a začne rozprávať.

Nefunguje: „Nedvíhaj neznáme čísla“.

Funguje: „Volali ti niekedy z banky alebo z polície? Mne minulý týždeň volali a chvíľu som im veril.“

Štyri vety, ktoré rozhovor zablokujú

Každá z nich posúva rodiča do pozície niekoho, kto niečo nezvláda. Presne to potom vedie k tomu, že o podozrivom hovore radšej nepovie nič. Tieto veci radšej nepoužívajte:

1. „To je predsa jasné.“

2. „Veď ti to hovorím stále.“

3. „Daj mi ten telefón, ja ti to nastavím.“ (bez vysvetlenia, čo robíte)

4. „Nabudúce mi zavolaj, kým niečo urobíš.“ (znie ako nedôvera, nie ako pomoc)

Dohodnite si rodinné heslo

Praktická vec, ktorá zaberie minútu a funguje proti scenáru „vnuk v núdzi“. Dohodnite sa na jednom slove, ktoré musí povedať každý, kto volá a žiada o peniaze. Nesmie to byť meno domáceho zvieraťa ani nič, čo sa dá nájsť na sociálnych sieťach. Keď volajúci heslo nevie, hovor sa končí. Bez debaty, bez výnimiek.

Nesnažte sa naučiť rodiča rozoznávať vishing od smishingu. Cieľom nie je odbornosť, ale tri vety, ktoré si zapamätá aj pod tlakom.

„Zavolám vám späť“, jediné univerzálne pravidlo

Toto je najsilnejšie pravidlo, pretože funguje bez ohľadu na to, kto volá a čo tvrdí. Banka, polícia aj operátor s tým nemajú problém. Podvodník áno, a to je odpoveď.

Číslo na spätné volanie si nájdite sami, na karte, na faktúre alebo na oficiálnom webe. Nikdy nevolajte späť na číslo, z ktorého hovor prišiel, ani na číslo, ktoré vám volajúci nadiktuje.

Banka ani polícia nikdy nežiada PIN, kód z SMS ani presun peňazí

Žiadna banka nepýta PIN. Žiadna banka nepýta kód z overovacej SMS. Žiadna polícia nežiada presunúť peniaze na „bezpečný účet“, taký účet neexistuje. Ak zaznie čokoľvek z tohto, hovor je podvod. Bez ďalšieho posudzovania.

Keď tlačia na čas, je to podvod

Naliehavosť je nástroj, nie informácia. Skutočná inštitúcia vám vždy dá čas overiť si, s kým hovoríte.

„Máte desať minút.“ „Musíme to vyriešiť hneď.“ „Ak zložíte, prídete o peniaze.“

Ešte jednoduchšie pravidlo, ak ho senior prijme, neznáme číslo, najmä zo zahraničia, vôbec nedvíhať a neodpovedať naň SMS. Ak je vec dôležitá, volajúci zanechá odkaz alebo zavolá znova. Pravidlo „zavolám vám späť“ je poistka pre chvíle, keď už telefón zdvihnete, nie povolenie baviť sa s každým.

Rozhovor je polovica práce. Druhá polovica sú nastavenia, ktoré urobíte priamo v telefóne. Zaberie to desať minút.

Ako zablokovať číslo na Androide aj iPhone

Konkrétna cesta sa mierne líši podľa verzie systému a výrobcu, princíp je ale rovnaký.

Android: otvorte aplikáciu Telefón → História hovorov → podržte prst na čísle → zvoľte Blokovať alebo Blokovať a nahlásiť spam.

iPhone: aplikácia Telefón → Nedávne → ťuknite na ⓘ vedľa čísla → posuňte nadol → Blokovať volajúceho.

Zablokované čísla si viete kedykoľvek pozrieť a odblokovať v nastaveniach aplikácie Telefón.

Ak si s nastavením neviete rady, nemusíte na to byť sami, poradíme vám aj my. Stačí zavolať na bezplatnú zákaznícku linku 0800 123 456 alebo prísť do ktoréhokoľvek Telekom Centra.

Ako zablokovať súkromné a skryté číslo

Podvodníci často volajú zo skrytého čísla. Aj na to existuje nastavenie.

iPhone: Nastavenia → Telefón → Stlmiť neznámych volajúcich. Hovory z čísel, ktoré nemáte v kontaktoch a s ktorými ste nikdy nekomunikovali, nebudú zvoniť - ostanú v zozname zmeškaných.

Android: v aplikácii Telefón otvorte Nastavenia → Blokované čísla a zapnite blokovanie neznámych alebo skrytých volajúcich.

Pri seniorovi túto možnosť zvážte spoločne. Ak očakáva hovory od lekára alebo z úradu, úplné stlmenie neznámych čísel nemusí byť vhodné.

Identifikácia volajúceho a filtrovanie spamu

Android má vstavanú funkciu ID volajúceho a spam, ktorá podozrivé hovory označí ešte pred zdvihnutím. Nájdete ju v nastaveniach aplikácie Telefón. iPhone ponúka podobnú funkciu cez aplikácie tretích strán.

Toto je najmenej nápadné opatrenie a zároveň jedno z najúčinnejších, rodič nemusí robiť nič, iba uvidí na displeji varovanie.

Click Security pre celú domácnosť

Časť podvodov nekončí hovorom, ale klikom na odkaz. Na to máme v Telekome službu Click Security, ktorá overuje webové stránky voči zoznamu známych podvodných adries a na nebezpečnú stránku vás jednoducho nepustí.

Podstatné pre tento článok:

• služba Click Security je bezplatná a bez viazanosti,

• aktivuje sa k mobilnému paušálu, dobíjacej karte (Easy), k Magio Internetu, Magio Internetu vzduchom aj Mobilnému internetu,

• aktivovať sa dá v našej aplikácii Telekom, na Zákazníckej linke 0800 123 456 alebo v ktorejkoľvek Telekom predajni.

Click Security nenahrádza antivírus a nechráni vás vo Wi-Fi sieti od iného operátora. Ak chcete ochranu priamo v zariadení, ponúkame aj doplnkovú službu Magenta Security v spolupráci s ESET.

Ak nastavujete telefón rodičovi, aktivácia Click Security je vec na pár minút.

Rovnaký scenár chodí aj cez SMS a WhatsApp. Príde správa o zásielke, ktorá čaká na doplatenie, o blokovanom účte alebo o nezaplatenej pokute, vždy s odkazom. Na WhatsApp sa k tomu pridáva variant, v ktorom sa odosielateľ z neznámeho čísla predstaví ako syn alebo dcéra s novým číslom a po pár správach požiada o peniaze.

Správy z neznámych čísel radšej neotvárajte. Ak ich otvoríte, neklikajte na odkazy ani obrázky v nich. Pri „príbuznom s novým číslom“ platí to isté rodinné heslo ako pri hovore.

Pravidlo je identické ako pri hovoroch, na odkaz v neočakávanej správe určite neklikajte. Ak vec vyzerá reálne, otvorte si stránku prepisom adresy do prehliadača alebo v aplikácii, nie cez odkaz v správe.

Podrobný návod, ako rozpoznať podvodnú správu podľa odosielateľa, domény a formulácií, nájdete v samostatnom článku ako rozpoznať phishing.

Ak rodič peniaze poslal alebo údaje nadiktoval, dôležité je poradie krokov. A ešte dôležitejšie je, aby sa vám o tom vôbec odvážil povedať - preto s výčitkami počkajte, teraz ide o čas.

Komu volať a čo zablokovať ako prvé

1. Banka. Okamžite. Zablokujte kartu a nahláste transakciu. Čím skôr, tým vyššia šanca na zastavenie platby.

2. Polícia: číslo 158. Podajte trestné oznámenie, aj keď sa suma zdá malá. Bez oznámenia sa prípad nedostane do štatistík ani do vyšetrovania.

3. Zmena hesiel. Ak rodič nadiktoval prihlasovacie údaje, zmeňte heslá k internetbankingu a e-mailu a zapnite dvojfaktorové overenie.

4. Kontrola zariadenia. Ak si na výzvu volajúceho niečo nainštaloval, aplikáciu odinštalujte a zariadenie skontrolujte antivírusom.

Kde nahlásiť podvodné číslo a kam sa obrátiť o pomoc

Podvodné a podozrivé čísla nahláste polícii na čísle 158. Podvodné webové stránky a phishingové správy sa dajú nahlásiť aj národnej jednotke SK-CERT, čím pomôžete zablokovať ich pre ostatných.

Ak sa váš blízky stal obeťou podvodu, nezostáva na to sám. Po celom Slovensku fungujú informačné kancelárie pre obete trestných činov, ktoré bezplatne poradia s ďalšími krokmi vrátane podania oznámenia.

Ak máte podozrenie, že sa hovor zaštiťoval naším menom, alebo si nie ste istí, či je konkrétna stránka bezpečná, obráťte sa na našu zákaznícku linku 0800 123 456. Viac o aktuálnych praktikách podvodných volaní nájdete aj na stránke podvodné volania.

Najlepšie funguje to, čo má senior pri ruke v momente, keď telefón zazvoní, nie to, čo si prečítal pred mesiacom.

Na letáku je šesť situácií, do ktorých sa senior najčastejšie dostane:

1. príbuzný údajne v ohrození,

2. cudzí človek vydávajúci sa za príbuzného,

3. žiadosť o pomoc so zákazom o tom hovoriť,

4. opakované telefonáty so žiadosťou o peniaze alebo o podpis zmluvy,

5. hovor z neznámeho čísla a podozrivý odkaz v SMS či na WhatsApp.

6. Na konci má tri veci, ktoré sa do telefónu nikdy nehovoria: osobné údaje, informácie o financiách, heslá a PIN kódy a číslo polície 158.

Stiahnite si ho, vytlačte a nechajte pri telefóne alebo na chladničke.