Bežne by ste čakali na spojenie s operátorom dlhšie – medzitým vás však virtuálna asistentka Olívia overí a identifikuje problém, ktorý chcete riešiť. Agent tieto informácie dostane a už môže na ne nadviazať. Podľa identifikovaného problému vás tiež vieme prepojiť na agenta, ktorý je na danú tému odborník a poradí vám najlepšie. S niektorými informáciami vám vie pomôcť aj Olívia samotná, nemusíte čakať na prepojenie vôbec.

Olívia dokáže riešiť jednoduché problémy, používa rovnaké systémy ako agenti. Zistí napr. výšku vašej faktúry, poradí s aktiváciou inkasa, poskytne informácie o vašich službách a viazanosti, spraví diagnostiku technických problémov služieb a mnoho ďalšieho. Zistite, ako správne komunikovať s virtuálnou asistentkou.

Ak vám nefunguje služba, odporúčame postupovať podľa návodu Prvá pomoc pri nefunkčnosti televízie, internetu alebo pevnej linky. Diagnostiku technických problémov s virtuálnou asistentkou Olíviou môžete vyskúšať aj prostredníctvom chatu na www.telekom.sk (ikonka chatu sa nachádza v pravom dolnom rohu) alebo v Telekom aplikácii (časť Pomoc na spodnej lište). Manuály a najčastejšie kladené otázky našich zákazníkov nájdete v sekcii Wiki.

Informačná linka 1181 poskytuje:

• informácie o telefónnych číslach zákazníkov všetkých telekomunikačných operátorov na Slovensku

• cestovné poriadky – vlaky, autobusy, MHD, lietadlá

• otváracie hodiny úradov, pôšt, bánk, poisťovní

• ordinačné hodiny lekárov

• možnosti ubytovania na celom Slovensku,

• programy televízie, kín a divadiel, rôzne kultúrne a spoločenské podujatia

• predaj, kúpa a prenájom nehnuteľností

• rekreácia, horské strediská, lanové dráhy, turistické trasy, snehové správy z lyžiarskych stredísk, hrady, zámky, prírodné zaujímavosti

• výherné čísla pre tipujúcich

• pracovné príležitosti, ponuka voľných pracovných miest, informácie o zjazdnosti ciest, navigácia cez telefón

• a množstvo ďalších informácií z internetu

Na vyhľadané telefónne číslo je možné priame prepojenie, pričom vyhľadané informácie je možné bezplatne zaslať aj ako SMS alebo e-mail. Maximálny počet poskytnutých informácií počas jedného hovoru je 5.

Služba je dostupná len z územia SR.

Volania na linku 1181 sú spoplatnené zvýšenou tarifou. Aktuálnu výšku poplatku nájdete v cenníku svojho poskytovateľa telekomunikačných služieb.

Samoobslužná linka 123 50 pre dobíjacie karty vám ponúka možnosť:

• dobiť si kredit na svojej alebo inej dobíjacej karte (Easy, Predplatenka)

• aktivovať / deaktivovať / nastaviť si služby

• zistiť si výšku aktuálneho kreditu a dobu platnosti karty, z ktorej telefonujete

Linka je bezplatná pre volania zo SR. Dostupnosť zo zahraničia:
Číslo +421 2 49 55 55 55 je spoplatnené podľa aktuálne platného cenníka príslušného roamingového operátora.

Linka 0800 800 700 poskytuje platené poradenstvo a realizáciu opráv v oblasti servisných činností zariadení. Využijete ju, ak vám nefunguje internet, mobil, TV alebo tablet, ak potrebujete poradiť s nastaveniami e-mailového klienta či routera, zálohovaním dát a kontaktov alebo ak potrebujete vykonať diagnostiku PC atď.

Služby PôjdeTo sú poskytované prostredníctvom kiosku, online zásahu alebo návštevou technika u vás doma. Kompletný cenník a opis služieb PôjdeTo nájdete na www.pojdeto.sk.

Dostupnosť zo zahraničia: Číslo +421 2 44 85 11 02 je spoplatnené podľa aktuálne platného cenníka príslušného roamingového operátora.

Volania na linku 12 999 pre sluchovo postihnutých sú bezplatné. Spoplatnené je volanie k počujúcemu podľa platnej tarify VTS ako priame volanie medzi volajúcim a volanou stranou.

Volania na linku 12 777 nie sú zahrnuté do predplatených minút. Aktuálne ceny hovorov mimo predplatených minút nájdete v Cenníku poskytovanie služieb prostredníctvom mobilnej siete časť B.
Ak nie ste zákazník Telekomu, obráťte sa ohľadom cien na svojho operátora.