Často kladené otázky

• Som dlhodobo v zahraničí, čo mi odporúčate?

  Ak sa dlhodobo zdržiavate v zahraničí, odporúčame vám využiť ponuku miestneho telekomunikačného operátora, t.j. aktivujte si SIM kartu s mesačným programom alebo predplatenú kartu od miestneho poskytovateľa telekomunikačných služieb. Vyhnete sa tak účtovaniu roamingových príplatkov za spotrebu v zahraničí.

  Aktuálna ponuka vybraných európskych operátorov:
  

  • Nemecko: https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen
  • Rakúsko: https://www.magenta.at/handytarife
  • Česká republika: https://www.t-mobile.cz/volani
  • Maďarsko: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/mobil
  • Poľsko (predplatené karty): https://www.t-mobile.pl/c/na-karte/pl
  • Poľsko (mesačné tarify): https://www.t-mobile.pl
  • Chorvátsko: https://www.hrvatskitelekom.hr/visiting-croatia
• Cestujem do Veľkej Británie. Ovplyvnil Brexit poplatky v roamingu?

  Počas prechodného obdobia, ktoré trvá do 31.12.2023 sa na roaming vo Veľkej Británii vzťahujú rovnaké pravidlá, ako na roaming v krajinách EÚ. Po uplynutí prechodného obdobia bude Veľká Británia zaradená do zóny 2. Prechodné obdobie môže byť predĺžené.
• Ako sa prihlásiť do siete roamingového partnera alebo späť do svojej domácej siete?

  Automaticky
  Pokiaľ si v telefóne nastavíte režim výberu siete automaticky, mobilný telefón ostáva prihlásený v jednej sieti dovtedy, pokiaľ signál neklesne pod určitú povolenú hodnotu a potom sa automaticky prihlási do inej dostupnej siete. Ak sa vám stane, že sa telefón v zahraničí automaticky neprihlási do žiadnej siete, použite funkciu výber siete/network selection v menu mobilného telefónu. Po zaregistrovaní sa do roamingovej siete sa budú na MT zobrazovať súčasne dva názvy operátorov: Telekom SK a názov zahraničného operátora.
  
  Manuálne
  Ak si v telefóne nastavíte režim výberu siete manuálne, mobilný telefón po strate signálu jednej siete „čaká” na váš príkaz: na základe voľby menu vám ponúkne zoznam sietí, ktoré môžete na danom území používať, a vy si z nich vyberiete. Nikdy vás neprihlási do inej siete automaticky. Pokiaľ si po strate signálu sami nevyberiete inú sieť a neprihlásite sa do nej, stanete sa nedostupným. (Tento režim odporúčame používať počas pobytu na Slovensku, ak sa pohybujete v okolí štátnych hraníc – zabránite tak náhodnému prihláseniu vášho MT do zahraničnej siete).
• Mám Predplatenku od Telekomu. Ako využijem služby roamingu?

  Aktivácia služby je bezplatná. Viac informácií nájdete tu.
• Idem do krajiny mimo EÚ. S akými poplatkami mám rátať?

  Záleží to od zonácie krajiny, do ktorej cestujete a z poplatkov s tým spojených. Na zistenie konkrétnych cien danej krajiny použite mapu alebo napíšte názov krajiny do vyhľadávacieho poľa
• Mám balíček dát s paušálom alebo predplatené dáta. Aký objem dát môžem čerpať v zahraničí?

  Záleží to od balíčka služieb, ktorý máte predplatený. Konkrétne objemy dát pre váš paušál si viete pozrieť tu.
• Ako si viem kontrolovať spotrebu dát?

  Zistite koľko dát ste už z roamingového balíčka Internet v zahraničí vyčerpali. Pošlite bezplatnú SMS na číslo 233 (pre paušálne programy) alebo na číslo 12330 (pre Dobíjacie karty) v tvare ROAM DATA. Dáta si viete skontrolovať aj tu.
• Potrebujem dokúpiť dáta v štátoch mimo EÚ+. Čo mám robiť?

  Ak máte stiahnutú Telekom aplikáciu a ste v zahraničí a potrebujete dáta, viete si vybrať z niekoľkých roamingových dátových balíčkov pre konkrétne krajiny. V prípade ak nemáte aplikáciu, dáta navyše si viete kúpiť priamo tu. Ak chcete vedieť, aký dátový balíček je dostupný v krajine, do ktorej cestujete, krajinu jednoducho vyhľadajte v mape.
  
  Roamingové dátové balíčky pre krajiny (s platnosťou 30 dní od aktivácie): Albánsko, Aljaška, Americké Panenské ostrovy, Argentína, Arménsko, Austrália, Bosna a Hercegovina, Čierna Hora, Ekvádor, Galapágy, Guernsey, Havajské ostrovy, Honduras, Jersey, Kanada, Kolumbia, Kosovo, Mexiko, Moldavsko, Ostrov Man, Peru, Portoriko, Salvádor, Severné Macedónsko, Severný Cyprus, Srbsko, Srí Lanka, Švajčiarsko, Turecko, Ukrajina, USA
  
  BALÍČEK S = 100 MB DÁT (2,50€), vhodný napr. na prezeranie cestovných poriadkov, počasia či e-mailov.
  BALÍČEK M = 500 MB DÁT (8,00 €), ideálny napr. na prezeranie fotografií a sťahovanie e-mailov s prílohami.
  BALÍČEK L = 1 GB DÁT (12,00 €), umožňuje stiahnutie e-mailov s väčšími prílohami alebo použitie navigácie.
  
  Roamingové dátové balíčky pre krajiny (s platnosťou 30 dní od aktivácie)*: Afganistan, Alžírsko, Anguilla, Antigua a Barbuda, Aruba, Azerbajdžan, Bahrajn, Barbados, Benin, Bermudy, Bielorusko, Brazília, Britské Panenské ostrovy, Brunej, Čad, Čile, Čína, Dominika, Dominikánska republika, Egypt, Faerské ostrovy, Fidži, Filipíny, Gabon, Ghana, Grenada, Grónsko, Gruzínsko, Guatemala, Guyana, Haiti, Hongkong, India, Indonézia, Irak, Izrael, Jamajka, Japonsko, Jordánsko, Juhoafrická republika, Kambodža, Kapverdy, Kórejská republika, Kajmanie ostrovy, Katar, Kazachstan, Keňa, Kirgizská republika, Kostarika, Kuvajt, Macao, Malajzia, Mali, Maroko, Maurícius, Mauritánia, Mongolsko, Montserrat, Namíbia, Nigéria, Nikaragua, Nový Zéland, Omán, Pakistan, Palestína, Panama, Paraguaj, Rusko, Saba, Samoa, Saudská Arábia, Seychely, Sierra Leone, Singapur, Spojené arabské emiráty, Sudán, Svätý Eustach, Svätý Krištof a Nevis, Sv. Lucia, Svätý Martin, Svätý Vincent a Grenadíny, Tanzánia, Tibet, Taiwan, Thajsko, Tunisko, Turks a Caicos, Uruguaj, Uzbekistan, Veľkonočný ostrov, Vietnam
  
  BALÍČEK S PLUS = 100 MB DÁT (5,00 €), vhodný napr. na prezeranie cestovných poriadkov, počasia či e-mailov.
  BALÍČEK M PLUS = 500 MB DÁT (20,00 €), ideálny napr. na prezeranie fotografií a sťahovanie e-mailov s prílohami.
  BALÍČEK L PLUS = 1 GB DÁT (33,00 €), umožňuje stiahnutie e-mailov s väčšími prílohami alebo použitie navigácie.
  *Dátové balíčky S PLUS, M PLUS, L PLUS sú dostupné pre všetky uvedené krajiny (vrátane zoznamu krajín vyššie, pre ktoré sú dostupné balíčky S,M,L)
  
• Budú sa mi sťahovať peniaze za dáta navyše?

  V prípade, že ste v Zóne 0 a 1 a prečerpáte objem dát v závislosti od typu vášho paušálu, nebudú vám účtované žiadne dodatočné poplatky navyše. Na obnovenie dát sú vám k dispozícii rovnaké dátové balíčky ako doma.
  
  Ak sa nachádzate v Zóne 2, 3 dáta vám budú automaticky pozastavené, pokiaľ ich opätovné spustenie nepotvrdíte, alebo si neaktivujete jeden z dostupných dátových roamingových balíčkov.
• Idem do zahraničia. Ako získať info pre hovory, SMS a MMS v zahraničí cez bezplatnú SMS?

  Pre informácie pošlite bezplatnú SMS na číslo 234 v tvare: ROAM EURO a krajina (v slovenčine alebo angličtine). Obratom dostanete bezplatnú SMS s cenami pre vami zvolenú roamingovú službu. Všetky prijaté info SMS s odpoveďou sú zadarmo. SMS odoslaná na číslo 234 je bezplatná z Telekomu aj zo všetkých sietí v EÚ, Islande, Lichtenštajnsku, Nórsku, Andore a Monaku.
• Koľko platia tí, ktorí mi volajú do zahraničia?

  Pokiaľ ste v zahraničí a zavolá vám niekto zo Slovenska, zaplatí takú sadzbu podľa svojho tarifu ako keby ste boli na Slovensku. Poplatky za prijatý hovor zaplatí užívateľ, ktorý prijíma hovor v zahraničí podľa jeho aktívnej roamingovej služby.
• Ako funguje Balíček 50 minút a 50 SMS/MMS?

  Balíček je možné aktivovať ku všetkým paušálom (Telekom paušály, Telekom Biznis paušály, T paušály, T Biznis paušály, Magenta Mobile, MT Professional) vo vybraných krajinách: Americké Panenské ostrovy, Argentína, Arménsko, Aruba, Austrália, Bosna a Hercegovina, Ekvádor, Galapágy, Guernsey, Havajské ostrovy, Honduras, Jersey, Kanada, Kolumbia, Mexiko, Moldavsko, Ostrov Man, Peru, Portoriko, Salvádor, Severný Cyprus, Srbsko, Švajčiarsko, Turecko, USA.
• Platí Magenta 1 benefit aj v rámci roamingu?

  Tieto výhody v zahraničí neplatia.
• Využívam program vyplývajúci z rámcovej zmluvy Magenta Mobile / MT Professional / T-Biznis Flex, aké cenové podmienky sú pre mňa platné?

  Pravidlá využívania roamingu a uplatnenie cien za roaming sa môžu líšiť v závislosti od podmienok dohodnutých vo vašej zmluve.
• Ako si zablokovať uvítacie SMS v roamingu ?

  O aktiváciu alebo deaktiváciu služby môžete požiadať odoslaním SMS správy s textom US ZAP alebo US VYP na číslo 12323. O vybavení vašej požiadavky budete informovaný prostredníctvom SMS.