Často kladené otázky

• Som dlhodobo v zahraničí, čo mi odporúčate?

  Ak sa dlhodobo zdržiavate v zahraničí, odporúčame vám využiť ponuku miestneho telekomunikačného operátora, t.j. aktivujte si SIM kartu s mesačným programom alebo predplatenú kartu od miestneho poskytovateľa telekomunikačných služieb. Vyhnete sa tak účtovaniu roamingových príplatkov za spotrebu v zahraničí.

  Aktuálna ponuka vybraných európskych operátorov:
  

  • Nemecko: https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen
  • Rakúsko: https://www.magenta.at/handytarife
  • Česká republika: https://www.t-mobile.cz/volani
  • Maďarsko: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/mobil
  • Poľsko (predplatené karty): https://www.t-mobile.pl/c/na-karte/pl
  • Poľsko (mesačné tarify): https://www.t-mobile.pl
  • Chorvátsko: https://www.hrvatskitelekom.hr/visiting-croatia
• Cestujem do Veľkej Británie. Ovplyvnil Brexit poplatky v roamingu?

  Počas prechodného obdobia, ktoré trvá do 31. 12. 2025 sa na roaming vo Veľkej Británii vzťahujú rovnaké pravidlá, ako na roaming v krajinách EÚ. Po uplynutí prechodného obdobia bude Veľká Británia zaradená do zóny 2. Prechodné obdobie môže byť predĺžené.
• Ako sa prihlásiť do siete roamingového partnera alebo späť do svojej domácej siete?

  Automaticky
  Pokiaľ si v telefóne nastavíte režim výberu siete automaticky, mobilný telefón ostáva prihlásený v jednej sieti dovtedy, pokiaľ signál neklesne pod určitú povolenú hodnotu a potom sa automaticky prihlási do inej dostupnej siete. Ak sa vám stane, že sa telefón v zahraničí automaticky neprihlási do žiadnej siete, použite funkciu výber siete/network selection v menu mobilného telefónu. Po zaregistrovaní sa do roamingovej siete sa budú na MT zobrazovať súčasne dva názvy operátorov: Telekom SK a názov zahraničného operátora.
  
  Manuálne
  Ak si v telefóne nastavíte režim výberu siete manuálne, mobilný telefón po strate signálu jednej siete „čaká” na váš príkaz: na základe voľby menu vám ponúkne zoznam sietí, ktoré môžete na danom území používať, a vy si z nich vyberiete. Nikdy vás neprihlási do inej siete automaticky. Pokiaľ si po strate signálu sami nevyberiete inú sieť a neprihlásite sa do nej, stanete sa nedostupným. (Tento režim odporúčame používať počas pobytu na Slovensku, ak sa pohybujete v okolí štátnych hraníc – zabránite tak náhodnému prihláseniu vášho MT do zahraničnej siete).
• Mám Predplatenku od Telekomu. Ako využijem služby roamingu?

  Aktivácia služby je bezplatná. Viac informácií nájdete tu.
• Idem do krajiny mimo EÚ. S akými poplatkami mám rátať?

  Záleží to od zonácie krajiny, do ktorej cestujete a z poplatkov s tým spojených. Na zistenie konkrétnych cien danej krajiny použite mapu alebo napíšte názov krajiny do vyhľadávacieho poľa
• Mám balíček dát s paušálom alebo predplatené dáta. Aký objem dát môžem čerpať v zahraničí?

  Záleží to od balíčka služieb, ktorý máte predplatený. Konkrétne objemy dát pre váš paušál si viete pozrieť tu.
• Ako si viem kontrolovať spotrebu dát?

  Zistite koľko dát ste už z roamingového balíčka Internet v zahraničí vyčerpali. Pošlite bezplatnú SMS na číslo 233 (pre paušálne programy) alebo na číslo 12330 (pre Dobíjacie karty/Swipe) v tvare ROAM DATA. Dáta si viete skontrolovať aj tu.
• Potrebujem mobilné dáta v krajinách skupiny Svet (mimo EÚ+). Čo mám robiť?

  Pre dátovanie v zahraničí mimo EÚ+ si viete vybrať niektorý z výhodných roamingových dátových balíkov. Aktivácia balíka je možná prostredníctvom Telekom aplikácie, cez bezplatnú SMS, alebo priamo tu. Ak chcete vedieť, či pre krajinu do ktorej cestujete je dátový balík dostupný, pozrite zoznam nižšie alebo si krajinu jednoducho vyhľadajte v mape.
  
  Ponuka roamingových dátových balíkov využiteľných v krajinách skupiny Svet (mimo EÚ+):
  1 GB do sveta – 1 GB voľných dát (5,13 €), platnosť 7 dní od aktivácie
  3 GB do sveta – 3 GB voľných dát (10,25 €), platnosť 30 dní od aktivácie
  5 GB do sveta – 5 GB voľných dát (15,38 €), platnosť 30 dní od aktivácie
  
  Navyše, pre všetkých zákazníkov mesačných programov Telekom paušál a Telekom Biznis paušál je automaticky k dispozícii bezplatný balík 500 MB do sveta, ktorý poskytuje 500 MB voľných dát na prvých 24 hodín v roamingu v krajinách skupiny Svet (mimo EÚ+). Tento balík nie je potrebné aktivovať, začne sa automaticky čerpať po prihlásení sa v roamingovej sieti. Využiť balíček je možné raz za zúčtovacie obdobie.
  
  Zoznam krajín skupiny Svet (mimo EÚ+):
  Afganistan, Albánsko, Aljaška, Alžírsko, Americké Panenské ostrovy, Anguilla, Antigua a Barbuda, Argentína, Arménsko, Aruba, Austrália, Azerbajdžan, Bahamy, Bahrajn, Barbados, Benin, Bermudy, Bielorusko, Bonaire, Bosna a Hercegovina, Brazília, Britské Panenské ostrovy, Brunej, Curacao, Čad, Čierna Hora, Čile, Čína, Dominika, Dominikánska republika, Egypt, Ekvádor, Faerské ostrovy, Fidži, Filipíny, Gabon, Galapágy, Ghana, Grenada, Grónsko, Gruzínsko, Guatemala, Guernsey, Guyana, Haiti, Havajské ostrovy, Honduras, Hongkong, India, Indonézia, Irak, Izrael, Jamajka, Japonsko, Jersey, Jordánsko, Juhoafrická republika, Kambodža, Kanada, Kapverdy, Kórejská republika, Kajmanie ostrovy, Katar, Kazachstan, Keňa, Kirgizská republika, Kolumbia, Kosovo, Kostarika, Kuvajt, Macao, Madagaskar, Malajzia, Malawi, Mali, Maroko, Maurícius, Mauritánia, Mexiko, Mjanmarsko, Moldavsko, Mongolsko, Montserrat, Namíbia, Nigéria, Nikaragua, Nový Zéland, Omán, Ostrov Man, Pakistan, Palestína, Panama, Paraguaj, Peru, Portoriko, Rusko, Saba, Salvádor, Saudská Arábia, Severné Macedónsko, Severný Cyprus, Seychely, Sierra Leone, Singapur, Spojené arabské emiráty, Srbsko, Srí Lanka, Sudán, Svätý Eustach, Svätý Krištof a Nevis, Sv. Lucia, Svätý Martin, Svätý Vincent a Grenadíny, Švajčiarsko, Tanzánia, Tibet, Taiwan, Thajsko, Tunisko, Turecko, Turks a Caicos, Ukrajina, Uruguaj, USA, Uzbekistan, Veľkonočný ostrov, Vietnam.
• Budú sa mi sťahovať peniaze za dáta navyše?

  V prípade, že ste v Zóne 0 a 1 a prečerpáte objem dát v závislosti od typu vášho paušálu, nebudú vám účtované žiadne dodatočné poplatky navyše. Na obnovenie dát sú vám k dispozícii rovnaké dátové balíčky ako doma.
  
  Ak sa nachádzate v Zóne 2, 3 dáta vám budú automaticky pozastavené, pokiaľ ich opätovné spustenie nepotvrdíte, alebo si neaktivujete jeden z dostupných dátových roamingových balíčkov.
• Idem do zahraničia. Ako získať info pre hovory, SMS a MMS v zahraničí cez bezplatnú SMS?

  Pre informácie pošlite bezplatnú SMS na číslo 234 v tvare: ROAM EURO a krajina (v slovenčine alebo angličtine). Obratom dostanete bezplatnú SMS s cenami pre vami zvolenú roamingovú službu. Všetky prijaté info SMS s odpoveďou sú zadarmo. SMS odoslaná na číslo 234 je bezplatná z Telekomu aj zo všetkých sietí v EÚ, Islande, Lichtenštajnsku, Nórsku, Andore a Monaku.
• Koľko platia tí, ktorí mi volajú do zahraničia?

  Pokiaľ ste v zahraničí a zavolá vám niekto zo Slovenska, zaplatí takú sadzbu podľa svojho tarifu ako keby ste boli na Slovensku. Poplatky za prijatý hovor zaplatí užívateľ, ktorý prijíma hovor v zahraničí podľa jeho aktívnej roamingovej služby.
• Ako funguje Balíček 50 minút a 50 SMS/MMS?

  Balíček je možné aktivovať ku všetkým paušálom (Telekom paušály, Telekom Biznis paušály, T paušály, T Biznis paušály, Magenta Mobile, MT Professional) vo vybraných krajinách: Americké Panenské ostrovy, Argentína, Arménsko, Aruba, Austrália, Bosna a Hercegovina, Ekvádor, Galapágy, Guernsey, Havajské ostrovy, Honduras, Jersey, Kanada, Kolumbia, Mexiko, Moldavsko, Ostrov Man, Peru, Portoriko, Salvádor, Severný Cyprus, Srbsko, Švajčiarsko, Turecko, USA.
• Platí Magenta 1 benefit aj v rámci roamingu?

  Tieto výhody v zahraničí neplatia.
• Využívam program vyplývajúci z Rámcovej zmluvy T-Biznis Flex, aké cenové podmienky sú pre mňa platné?

  Pravidlá využívania roamingu a uplatnenie cien za roaming sa môžu líšiť v závislosti od podmienok dohodnutých vo vašej zmluve.
• Ako si zablokovať uvítacie SMS v roamingu ?

  O aktiváciu alebo deaktiváciu služby môžete požiadať odoslaním SMS správy s textom US ZAP alebo US VYP na číslo 12323. O vybavení vašej požiadavky budete informovaný prostredníctvom SMS.
• Prečo nie je možné sa pripojiť do siete v Austrálii?

  Od 2. 12. 2024 platí v Austrálii nové vládne nariadenie, ktoré nariaďuje austrálskym operátom úplne zablokovať prístup do siete zariadeniam, ktoré nepodporujú VoLTE a tiesňové volania cez VoLTE. S takýmto zariadením by ste nevedeli urobiť žiadne tiesňové volanie, keďže v Austrálii je už iba 4G sieť. 2G a 3G siete už nie sú podporované, preto sú tieto zariadenia blokované.
  
  Ak máte teda starší 4G telefón bez podpory tiesňových hovorov cez VoLTE, odporúčame výmenu telefónu za taký, ktorý tiesňové volania cez VoLTE podporuje, inak sa v Austrálii nepripojí do žiadnej siete.
  
  Telefóny, ktoré sú aktuálne v Austrálii podporované, je možné si vždy overiť aj na tomto linku cez IMEI telefónu: https://amta.org.au/3g-closure-old/check-my-device/