Mobilná televízia Magio GO

Najčastejšie otázky

• Kde nájdem zoznam regionálnych televízií, ktoré máte v ponuke?
  Zoznam regionálnych televízií nájdete tu. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké sú podmienky používania služby Magio GO?

  Služba je určená každému, kto chce sledovať televízne programy cez internet. V kombinácii s inou službou od Telekomu je možné Magio GO získať za výhodných podmienok.

  Pre zákazníkov Magio Televízie (na pevnej sieti alebo cez satelit) je Magio GO zadarmo.  Pre zákazníka, ktorý nemá žiadnu inú službu od Telekomu je služba poskytovaná podľa Cenníka pre služby Televízie. Na využívanie služby je potrebný akýkoľvek internetový prístup vrámci SR (fixný internet alebo mobilný internet), ktorý nemusí byť poskytovaný spoločnosťou Telekom (okrem najvyššieho streamu).

  Služba je poskytovaná vo variante Magio GO a Magio GO Premium. Zákazníci Magio Televízie majú prístup cez Magio GO ku televíznym kanálom, ktoré majú aktivované na službe Magio Televízia. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako mám postupovať pre aktiváciu služby Magio Go?

  Službu je možné objednať telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456, na www.telekom.sk/magiogo alebo v ktoromkoľvek Telekom Centre. Zákazník Magio Televízie si môže službu objednať aj cez Menu Magio Boxu, cez aplikáciu Viac TV Programov.

  O aktivácii služby bude zákazník informovaný notifikačnou správou (SMS, e-mail), v ktorej obdrží aj prihlasovacie údaje do služby. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ktoré TV kanály sú dostupné pre sledovanie živého vysielania cez internet?
  Aktuálny zoznam nájdete v prílohe Cenníka pre služby televízie alebo na stránke www.telekom.sk. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Je moje zariadenie podporované pre službu Magio GO?
  Pre spustenie služby Magio GO je potrebné spĺňať nasledujúce podmienky:

  • zariadenie musí mať operačný systém Android 6.0 a vyššie alebo iOS (Apple) 9 a vyššie,
  • pre sledovanie živého vysielania na mobilnom telefóne použijete aplikáciu Magio GO pre iOS (iPHONE, iPad) k stiahnutiu na Apple Store alebo aplikáciu Magio GO pre Android ktorú si stiahnete na Google Play.
  • zariadenie musí byť zo zoznamu podporovaných zariadení,
  • rýchlosť a kvalita internetového pripojenia je dostačujúca. (min. 1Mbit downstream).

  Ak vám vysielanie napriek splneniu bodov vyššie nefunguje, overte, či máte voľnú pamäť RAM, príp. vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie.

  Ak sa vaše zariadenie nenachádza v zozname, minimálne požiadavky sú: 1GHz processor Armv7, Android 6.0 a vyššie, resp. iOS 9 a vyššie.

  Telekom nezodpovedá za správne fungovanie aplikácie pri použití iného zariadenia, ako je odporúčané.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• V akej kvalite sú televízne kanály živého vysielania?
  Kvalita je dostupná, podľa druhu vášho internetového pripojenia:

  • Iba zvuk - 24kbit/s
  • Najnižšia - 256 kbit/s
  • Nízka - 512 kbit/s
  • Stredná - 1 Mbit/s
  • Vysoká - 1,5 Mbit/s (cez mobilný prístup sa zobrazuje ako Najvyššia)
  • Najvyššia - 2,6 Mbit/s - Dostupný iba pre internetové pripojenie od Telekomu

  Rýchlosť streamu 2,6 Mbit/s nebude dostupná z mobilného internetu. Telekom nezodpovedá za nesprávne fungovanie služby z dôvodu nedostatočnej kvality pripojenia k internetu a tiež v prípade preťaženia siete v dôsledku zvýšenej prevádzky. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Koľko zariadení je možné využiť na prístup k živému vysielaniu?

  Na jeden účet (prihlásenie) môžete využiť až 4 zariadenia (mobilné telefóny, počítače, tablety), pričom môžete sledovať naraz živé vysielanie na všetkých registrovaných zariadeniach. Na každom iný alebo rovnaký program.

  Na www.magiogo.sk po prihlásení je v pravom hornom rohu ozubené koliesko, po kliknutí na toto koliesko je dostupné "Nastavenie účtu" a následne "Moje zariadenia", kde je možné odobrať zariadenie, ktoré už bolo prihlásené, ak užívateľ chce pripojiť ďalšie, iné zariadenie (limit sú 4 zariadenia súčasne).

  V prípade záujmu môžete za príplatok používať aj ďalšie zariadenie.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Keď naši doma pozerajú televíziu cez Magio Box, budem môcť aj ja sledovať živé vysielanie?
  Áno, služba je nezávislá od toho, čo pozeráte na Magio TV / Magio Sat cez Magio Box. Na živé vysielanie cez Magio GO budete mať vždy k dispozícii 4 zariadenia.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Musí obsahovať môj PC / MAC niečo, aby Magio GO pracovalo správne?
  Pre sledovanie vysielania na PC / MAC je potrebný akýkoľvek internetový prehliadač (odporúčame Google Chrome) s nainštalovaným ViewRight Playerom. Inštalácia tohto pluginu vám bude ponúknutá po kliknutí na "Živé vysielanie" na www.magiogo.sk. Pre nainštalovanie pluginu do internetového prehliadača kliknite v ponuke na slovo „TU“. Následne stiahnite a nainštalujte plugin ViewRightWebInstaller.msi do vášho počítača.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• V lete ideme na dovolenku mimo SR a na izbe máme wifi - je možné sledovať živé vysielanie odtiaľ?
  Magio Go je možné sledovať na území EÚ. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké funkcie sú dostupné pre Magio GO?

  Služby Magio GO a Magio GO Premium umožňujú pozastavenie a pretočenie obrazu, nahrávanie programov, prístup k 7-dňovému archívu a ďalšie. Sledovať programy je možné od začiatku aj v prípade, že boli spustené užívateľom neskôr. Cez dolnú lištu sa dá, posunutím guličky na ovládacom paneli obraz pretočiť na začiatok v dĺžke až 90 minút dozadu.

  Viac o Magio GO »

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako funguje Magio GO Archív?
  • Ak máte Magio televíziu na pevnej sieti alebo Magio televíziu cez satelitnú anténu s predplatenou službou Magio archív S, M, alebo L, TV stanice z Magio archívu (v závislosti od balíčka) budete mať dostupné aj v rámci archívu Magio GO.
  • Ak máte Magio televíziu na pevnej sieti alebo Magio televíziu cez satelitnú anténu bez predplatenej služby Magio archív, získate v rámci archívu Magio GO tieto TV stanice.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Zabudol som heslo na prihlásenie k účtu Magio Go. Je nutná nová registrácia?
  Ak ste zabudli heslo pre prihlásenie k Magio GO, nie je nutné sa opätovne registrovať. Heslo si môžete zmeniť nasledovne:

  • otvorte si stránku www.magiogo.sk
  • kliknite na odkaz "Prihlásiť"
  • pokračujte kliknutím na odkaz "Zabudli ste heslo?"
  • zadajte vašu e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii účtu (ak používate viac e-mailových adries a nepamätáte si, ktorá bola uvedená pri registrácii, kontaktujte nonstop technickú podporu 0800 123 777)
  • po zadaní adresy kliknite na tlačidlo "Zmeniť"
  • na váš e-mail pošleme správu s možnosťou zmeny hesla

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Chcem vlastné poradie TV kanálov v Magio Televízii. Ako si ho nastavím?

  Preddefinované poradie jednotlivých kanálov vo vašej Magio Televízii si môžete kedykoľvek upraviť podľa toho, ako to vyhovuje práve vám.

  Zmena obľúbených kanálov pre Magio Televíziu na pevnej sieti

  Priamo vo vašej Magio Televízii na pevnej sieti vyberte v základnom Menu „Televízia“ a v rámci nej v časti „Moje poradie kanálov“ si presúvate programy v zozname pomocou šípok na vašom diaľkovom ovládači.

  Zmena obľúbených kanálov pre internetovú televíziu Magio GO

  Priamo v aplikácii Magio GO vo vašom mobile, tablete alebo osobnom počítači si poradie kanálov jednoducho zmeníte presunom kanálov na inú pozíciu v časti Moje obľúbené kanály (vyberte si registrované zariadenie pre Magio GO na ktorom chcete zmeniť poradie TV kanálov.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo ak mi pri zmene poradia kanálov neponúkne možnosť vybrať si svoj Magio Box?
  V tomto prípade kontaktujte linku technickej podpory 0800 123 777.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Funguje služba Magio GO aj na telefóne s upraveným operačným systémom (jailbrake, root telefónu, a pod.)?
  Nie, na telefónoch s upraveným operačným systémom služba Magio GO nefunguje. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako sa vaše dáta deaktivujú?

  Po 24 hodinách vám zašleme SMSkou informáciu v tvare „Vazeny zakaznik, casova platnost denneho datoveho balicka skoncila“. Ak je vaša pevná služba stále nefunkčná a prajete si aktivovať ďalší neobmedzený denný balíček, ktorý ste od nás obdržali, pošlite opäť aktivačnú SMS s ďalším kupónom, ktorým balíček aktivujete na ďalších 24 hodín.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako mám postupovať, keď dostanem chybové hlásenie pri aktivácii kupónu?

  Nižšie uvádzame chybové hlásenia, ktoré môžete obdržať a riešenia k nim.

  • Hláška: Vazeny zakaznik, zvolili ste nespravnu formu SMS. Skontrolujte si prosim Vami zadanu poziadavku, pripadne si spravnu formu SMS overte na www.telekom.sk
  • Riešenie: Urobili ste chybu v tvare SMS. Nemusíte dodržiavať veľké, malé písmena, nemusíte zadávať medzeru, ale je nutne dodržať počet a správnosť znakov.

  • Hláška: Vazeny zakaznik, zadali ste nespravny kod. Denny balik neobmedzenych dat zadarmo nie je mozne aktivovat. Pre aktivaciu zadajte spravny kod. Telekom
  • Riešenie: Poslali ste kupón, ktorý už je aktivovaný. Zašlite iný, ešte neaktivovaný kupón.

  • Hláška: Vazeny zakaznik, na zadanom cisle nie je v sucasnosti poskytovana ziadna sluzba. Sprava nebola spoplatnena.
  • Riešenie: Benefit, ktorý sme vám poskytli, nie je možne využívať u iných operátorov, taktiež nie je možné aktivovať benefit pre Telekom predplatené karty alebo program Juro.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako si mám aktivovať Magio GO, ak som túto službu ešte nikdy nepoužil?

  Magio GO služba je určená každému, kto chce sledovať televízne programy cez svoj mobil, tablet alebo počítač. Pre zákazníkov Magio Televízie (na pevnej sieti alebo cez satelit) je Magio GO zadarmo. V prípade, ak nemá zákazník službu aktívnu, vie si ju aktivovať prostredníctvom kontaktného centra na čísle 0800123456 alebo na ktorejkoľvek predajni Telekom. Televíziu tak môžete pozerať cez počítač (internetový prehliadač Chrome) alebo cez mobil alebo tablet (iOS alebo Android). Do mobilu alebo tabletu je potrebné si stiahnuť aplikáciu z GooglePlay alebo AppStore. Následne je potrebné sa zaregistrovať. Návod ako na to, nájdete tu.

  Zaregistrovanie Magio GO:

  Registráciu je možne vykonať na mobilom telefóne, tablete alebo na počítači.

  • Pre registráciu z mobilu alebo tabletu:stiahnite si bezplatnú aplikáciu Magio GO a prihláste sa do nej:

    
    

    
  • Pre registraciu z počítača alebo notebooku:http://www.magiogo.sk/registracia

    Zvoľte si Používateľské meno.

    Zvoľte si prihlasovacie Heslo. Heslo musí obsahovať aspoň 6 znakov, 2 číslice a 2 písmená.

    Uveďte váš e-mail pre overenie používateľa.

    Do kolónky ID kód zadajte GO ID kód z SMS/e-mailu, ktorý ste prijali po zriadení služby (TV zákazník môže použiť MSTV ID alebo TV ID kód z faktúry)

    Po dokončení registrácie sa môžete prihlásiť s vytvoreným účtom (užívateľským menom a heslom) na stránke www.magiogo.sk alebo priamo v mobile či v tablete cez aplikáciu Magio GO.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako dlho môžu využívať zákazníci službu Magio Go v zahraničí (koľko dní, či týždňov počas jedného pobytu)?

  Magio Go, Digi Go a HBO Go, môžete využívať počas svojich ciest do zahraničia. Predpokladom je, že máte trvalý pobyt na území Slovenska a zároveň trvale žijete na území Slovenska. Zmyslom Nariadenia EK je, aby ste mohli využívať Go služby aj počas svojich bežných pracovných či súkromných pobytoch v krajinách EÚ.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo v prípade, že účet je možné využívať pre dve zariadenia a jedno bude stále v SR a druhé na území EU? Bude možné využívať v takomto prípade službu permanentne v EU?

  Zrušenie geoblokácie za podmienok definovaných v nariadení EU sa týka všetkých účtov na Go službách. Aplikácia tohto nariadenia nepredpokladá permanentný ale časovo ohraničený pobyt v zahraničí.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Budú existovať nejaké obmedzenia (napríklad pri vybranom obsahu)?

  Nariadenie EK nerozlišuje kategóriu „vybraného obsahu“, hovorí o tom, že obsahový štandard by mal byť rovnaký na Slovensku a v krajinách EU, opäť však, len za okolností definovaných v nariadení EK.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• V akom prehliadači svojho počítača môžem sledovať Magio GO?

  Plnohodnotné sledovanie Magio GO si môžete vychutnať cez prehliadač Google Chrome.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Používam Magio GO na MAC OS a funguje mi len prvých 8 kanálov. Na ďalších kanáloch je len čierna obrazovka a žiadne vysielanie. Kde môže byť chyba?

  Pravdepodobne pôjde o nefunkčnosť kanálov, na ktorých používame DRM ochranu, čo je systém na ochranu autorských práv. Tento systém v počítači blokujú niektoré programy ako napríklad iTunes, VLC player a ďalšie. Pre korektnú funkčnosť televízie Magio Go je potrebné dané programy vypnúť. Ak vypnutie nepomohlo, kontaktujte nás.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako si aktivujem dátové kupóny, ktoré som obdržal/a?

  Operátor technickej podpory Vám zašle 3 SMS. V prvých dvoch SMS obdržíte dva kupóny na Neobmedzený denný internet. V ďalšej SMS vám pošleme link na stránku s tipmi a trikmi, ako kupóny využiť.

  Postup na aktiváciu kupónu je jednoduchý:

  • Zašlite SMS z čísla, kde si prajete aktivovať neobmedzený denný balíček dát internetu v mobile v tvare DATA DEN a číslo kupónu na telefónne číslo 12323. V spätnej SMS vás budeme informovať o aktivácii balíčka a jeho platnosti: „Vazeny zakaznik, Neobmedzeny denny balicek bol aktivovany. Platnost je 24 hodin.“

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: