V januári 2029 plánujeme ukončiť prevádzku 2G siete. Uvoľnené frekvencie chceme využiť pre modernejšie technológie 4G a 5G, ktoré sú efektívnejšie a umožňujú vyššiu rýchlosť dát, lepšiu kapacitu siete a kvalitnejšie hlasové služby.
Pre väčšinu zákazníkov nebude potrebný žiadny zásah. Ak už používajú 4G alebo 5G a telefonujú cez VoLTE, ich zariadenie bude fungovať aj po vypnutí 2G.
Dotknuté budú najmä:
staršie zariadenia bez podpory 4G,
staršie 4G zariadenia bez VoLTE,
niektoré staršie SIM karty,
technické a IoT/M2M riešenia závislé od 2G.
Najjednoduchší spôsob je pozrieť sa na hornú časť displeja telefónu, kde sa zobrazuje aktuálne používaná mobilná technológia.
Ak sa vám na displeji zobrazuje súčasne Wi‑Fi aj mobilný signál, na chvíľu Wi‑Fi vypnite. Až potom uvidíte, akú mobilnú technológiu zariadenie skutočne používa.
Ak sa na displeji zobrazuje LTE, 4G alebo 5G, zariadenie je vo väčšine prípadov pripravené fungovať aj po vypnutí 2G.
Zároveň si však treba overiť, či počas hovoru zariadenie nezostupuje späť na 2G, pretože to by znamenalo, že na hlas nepoužíva VoLTE.
Ak sa zobrazuje iba 2G, GSM, E alebo EDGE, dôvodov môže byť viac:
zariadenie môže byť príliš staré a podporovať iba 2G,
v novšom zariadení nemusí byť zapnuté 4G alebo 5G,
problém môže byť v staršej SIM karte,
alebo sa môžete nachádzať v lokalite, kde je dnes dostupné len 2G pokrytie.
Overte si, akú máte SIM kartu a zariadenie, a v prípade potreby požiadajte o bezplatnú výmenu SIM karty online, alebo si môžete pozrieť našu aktuálnu ponuku 5G zariadení.
Pri vypnutí 2G už nestačí, aby zariadenie vedelo používať 4G alebo 5G iba na dáta. Musí vedieť cez modernú sieť aj telefonovať.
Na to slúži:
VoLTE v 4G sieti,
VoNR v 5G sieti.
Počas hovoru sledujte displej telefónu:
ak zostáva zobrazené LTE, 4G alebo 5G, zariadenie pravdepodobne používa VoLTE,
ak sa počas hovoru prepne na 2G, GSM, E alebo EDGE, hovory sa ešte stále využívajú 2G sieť.
V takom prípade môže byť potrebná zmena nastavení alebo výmena zariadenia.
Najprv odporúčame skontrolovať nastavenia zariadenia a povolenie VoLTE.
Ak zariadenie VoLTE technicky nepodporuje, bude potrebná jeho výmena za novší model.
Ak zariadenie podporuje iba 2G, po vypnutí 2G už nebude použiteľné. To sa týka najmä starších tlačidlových telefónov a iných starších zariadení bez podpory 4G alebo 5G.
Ak máte novšie zariadenie, ale na displeji nevidíte LTE, 4G alebo 5G, prípadne sa pri hovore prepína do 2G, problém môže byť len v nastaveniach mobilnej siete alebo VoLTE.
V takom prípade stačí upraviť nastavenia zariadenia.
Ak zariadenie podporuje 4G alebo 5G a nastavenia sú správne, ale napriek tomu nefunguje moderná sieť, problém môže byť v staršej SIM karte.
V takom prípade odporúčame preveriť možnosť výmeny SIM karty.
Typ SIM karty, ktorú používate, a nutnosť výmeny, si môžete jednoducho overiť na www.telekom.sk/podpora/2g. S identifikáciou starej 2G SIM karty vám pomôžeme aj v Telekom predajni alebo na našej Zákazníckej linke 0800 123 456, alebo na Zákazníckej linke pre firemných zákazníkov 0800 123 500.
Starú 2G SIM kartu si môžete vymeniť na počkanie v ktorejkoľvek Telekom predajni. Novú SIM kartu si môžete nechať zaslať štandardnou listovou zásielkou na svoju adresu alebo prevziať na odbernom mieste Packeta. Stačí si ju objednať na www.telekom.sk/podpora/2g alebo zavolaním na našu Zákazníckej linku 0800 123 456 alebo na Zákaznícku linku pre firemných zákazníkov 0800 123 500.
Ak si vymieňate 2G SIM kartu priamo v Telekom predajni, predajca vám novú SIM kartu aktivuje hneď na mieste. Aktivácia prebehne automaticky, takže nemusíte nič robiť.
Ak svoju novú SIM kartu máte doručenú prostredníctvom pošty alebo Packety, SIM kartu si aktivujete zavolaním na bezplatné telefónne číslo Zákazníckej linke 0800 123 456. Na aktiváciu si pripravte telefónne číslo SIM karty, ktorú chcete aktivovať, a sériové číslo novej SIM karty, ktorú ste obdržali v zásielke. Všetky užitočné informácie, ako aj postup aktivácie SIM karty, nájdete na letáku priloženom v listovej zásielke. Vizuál listovej zásielky.
V prípade firemných zákazníkov kontaktujte pre aktiváciu SIM karty bezplatné telefónne číslo 0800 123 500. Pripravte si telefónne číslo SIM karty, ktorú chcete aktivovať, sériové číslo novej SIM karty, ktorú ste obdržali zásielke, a kód adresáta ktorý nájdete v pravom hornom rohu vašej faktúry.
Nová SIM karta sa aktivuje v priebehu niekoľkých minút.
Ak máte moderné 4G/5G zariadenie, ale práve sa nachádzate v lokalite, kde je dostupné len 2G, ešte to neznamená problém so zariadením.
Takéto oblasti budú ešte pred vypnutím 2G modernizované na 4G a 5G.
Nie. Cieľom je sieť ďalej zlepšovať. Uvoľnené frekvencie po vypnutí 2G využijeme na rozvoj 4G a 5G.
Najväčší dopad sa môže týkať nie bežných smartfónov, ale rôznych technických, firemných a IoT/M2M riešení, napríklad:
modulov vo vozidlách,
alarmov,
výťahových núdzových volaní,
platobných terminálov,
priemyselných senzorov,
meracích zariadení,
zariadení vo vzdialených lokalitách.
Ako náhrada za 2G sa využívajú najmä:
4G
5G
NB-IoT
LTE-M
Pri zariadeniach, ktoré používajú aj hlasové služby, je potrebné overiť podporu VoLTE alebo VoNR.
Pri technických zariadeniach a riešeniach s dlhým životným cyklom je neskorá výmena logisticky aj finančne náročnejšia.
Odporúčame preto začať s inventarizáciou zariadení a plánovaním migrácie vopred.
Nemusíte robiť nič. Vaše zariadenie bude fungovať aj po vypnutí 2G siete.
Vaše zariadenie pravdepodobne nepoužíva VoLTE. Odporúčame skontrolovať nastavenia zariadenia. Ak VoLTE technicky nepodporuje, bude potrebná výmena zariadenia.
Skontrolujte, či zariadenie podporuje 4G alebo 5G, či sú tieto siete povolené v nastaveniach a či je SIM karta pripravená na 4G/5G.
Ak máte moderné zariadenie a nachádzate sa v oblasti s dnešným 2G pokrytím, nie je potrebné robiť nič okamžite.
Odporúčame čo najskôr overiť, ktoré zariadenia sú závislé od 2G, a pripraviť plán ich migrácie na modernejšie technológie.