Obe spoločnosti doteraz poskytovali podobné služby pevnej siete. Spojením pod jednu značku dokážeme ponuku zjednodušiť, efektívnejšie rozvíjať služby a priniesť zákazníkom širšie možnosti, napríklad kombináciu internetu, televízie, mobilných služieb a ďalších digitálnych riešení.

1. septembra tak príde k zániku spoločnosti DIGI SLOVAKIA, s.r.o. Kontinuita služieb a zmluvných vzťahov bude zachovaná pod spoločnosťou Slovak Telekom, a.s., ktorá preberá práva a záväzky. Produkty a služby, ktoré sú do 31. augusta 2026 poskytované touto spoločnosťou, budú po 1. septembri 2026 poskytované spoločnosťou Slovak Telekom, a.s.

Áno, poskytovateľom vašich služieb, ktoré využívate na základe zmluvy uzavretej so spoločnosťou DIGI SLOVAKIA, s.r.o., sa od 1.9. 2026 stane Slovak Telekom.

Zákazníci budú môcť aj naďalej využívať služby, na ktoré sú zvyknutí za rovnakých podmienok ako ich využívali do 31. augusta 2026. Zlúčenie so spoločnosťou Slovak Telekom im zároveň postupne otvorí prístup k širšiemu portfóliu fixných, mobilných a digitálnych služieb, silnejšiemu technologickému zázemiu a lepšej zákazníckej skúsenosti – širšia sieť predajní, bezplatná infolinka, zľavy a benefity v Magenta Moments.

Nie. Vaše aktuálne zmluvné podmienky zostávajú v platnosti aj po zlúčení spoločností.

Rozumieme, že toto zlúčenie spoločností nemusí byť pre každého zákazníka vítaná zmena. Dovoľujeme si však uviesť, že zlúčenie spoločností samo o sebe nepredstavuje právny dôvod na odstúpenie od zmluvy (okamžité ukončenie zmluvy bez sankcie). Podmienky vašej zmluvy zostávajú nezmenené, mení sa iba spoločnosť, pod ktorou budú vaše služby poskytované.

Ak sa napriek tomu rozhodnete zmluvu ukončiť, môžete tak urobiť štandardným spôsobom v súlade s vašimi zmluvnými podmienkami, teda podaním výpovede s príslušnou výpovednou lehotou.

Áno. Programy, ktoré ste mali k dispozícii k 31. augustu 2026 nájdete naďalej vo vašej programovej ponuke.

Nie. Vaše služby vám budú naďalej k dispozícii za rovnakých podmienok ako bolo definované v Zmluve, uzatvorenej so spoločnosťou DIGI SLOVAKIA, s.r.o.

Áno, všetky zariadenia využívané k službám Televízie a Internetu môžete používať aj po 1.9.2026 v rovnakom rozsahu a rovnakým spôsobom, ako ste ich využívali do 31.8.2026.

Pri ukončení služby je potrebné vrátiť všetky zariadenia, ktoré ste mali prenajaté od DSK, na ktorúkoľvek predajňu Slovak Telekom, a to najneskôr do 10 dní od dátumu ukončenia služby.

Všetky služby a doplnkové balíky, ktoré ste mali aktívne k 31. augustu Vám budú naďalej poskytované aj po 1.9.2026.

Po 1.9. už nebude možná aktivácia nových balíkov k službám DSK. Vieme Vám však ponúknuť vyhovujúce riešenie programových balíkov v produktovej rade Slovak Telekom.

Áno, aplikácia bude fungovať aj naďalej. V prípade poruchy, alebo nového zariadenia, ak by ste si k vašej existujúcej službe potrebovali aplikáciu opať stiahnuť, nájdete ju v obchode s aplikáciami pod názvom a logom DSK TV alebo DSK GO.

Aplikácia DSK TV bude dostupná v obchodoch s aplikáciami pre smart televízory Samsung (Samsung Apps), Google TV / Android TV (Google Play Store) a LG TV (LG Content Store).

Mobilná aplikácia DSK GO bude dostupná v obchodoch s aplikáciami pre smartfóny a tablety – Google Play Store pre zariadenia s operačným systémom Android a App Store pre zariadenia so systémom iOS.

Vo využívaní skupiny Magenta 1 sa nič nemení. Zľava a benefity sa uplatňujú len na pôvodné služby spoločnosti Slovak Telekom.

Nie, keďže sa zlúčením nemenia ceny ani podmienky poskytovania služieb, nezačne sa uplatňovať Magenta 1 zľava ani sa nenavýšia kredity v Magenta 1 za DSK produkty.

Áno. V prípade, ak máte aktivované automatické obnovovanie predplatného, vaša služba bude naďalej plne funkčná. Ak sa rozhodnete automatickú obnovu predplatného zrušiť, službu si už nebude možné opäť aktivovať.

V prípade, ak by ste si potrebovali aplikáciu na sledovanie predplatnej televízie stiahnuť, nájdete ju v aplikačnom obchode pod názvom a logom DSK GO. Aplikácia bude dostupná v Google Play Store pre zariadenia s operačným systémom Android a v App Store pre zariadenia so systémom iOS.

Nie. Táto možnosť nie je dostupná od 1.7.2026.

Do svojho profilu sa však stále môžete prihlásiť a máte v ňom prístup k historickým faktúram.

Ak máte záujem o televíziu cez internet, radi vám pomôžeme s výberom z ponuky Telekomu, napr. Magio Televízia cez internet alebo Magio TV predplatné.

Názov aplikácie, prihlasovacie údaje aj jej využívanie zostáva nezmenené. V prípade, ak si zakúpite napr. nový mobilný telefón a chcete službu na ňom využívať, je potrebné pri registrácii po novom zvoliť poskytovateľa “Slovak Telekom (DSK)” a zadať vaše doterajšie prihlasovacie údaje – meno a heslo.

Názov aplikácie, prihlasovacie údaje aj jej využívanie zostáva nezmenené. V prípade, ak si zakúpite napr. nový mobilný telefón a chcete službu na ňom využívať, je potrebné zadať Vaše doterajšie prihlasovacie údaje – meno a heslo.

Áno. Od 1. septembra 2026 sú Magenta Moments zľavy, súťaže a darčeky k dispozícii v Telekom aplikácii pre všetkých zákazníkov.

Ako si aktivovať Telekom aplikáciu:

• Stiahnite si Telekom aplikáciu
  - ak máte Android telefón
  - ak máte iPhone(iOS)

• Kliknite na ikonu aplikácie a vyberte si možnosť „Prihlásiť sa telefónnym číslom“

• Zadajte svoje telefónne číslo - nemusí to byť Telekom číslo, bez problémov zadajte číslo z Orangeu, O2, 4ky

• Pošleme vám prihlasovací kód, ktorý zadáte na ďalšej obrazovke

• Následne sa vám zobrazí obrazovka “Vitajte”.

• V „rýchlych odkazoch“ v spodnej časti kliknite na „Pripojiť ďalšie produkty“

• Vyberte si možnosť „Všetky produkty pod rodným číslom“ a postupujte podľa pokynov

Faktúry vystavené spoločnosťou DIGI SLOVAKIA do 31. augusta 2026 uhradíte rovnakým spôsobom ako doteraz (rovnaký VS, číslo bankového účtu). Od 1. septembra 2026 príde k zmene variabilného symbolu a účtu na úhradu faktúr. Nové platobné údaje budú uvedené na faktúre vystavenej po 1. septembri už pod logom Slovak Telekom.

Fyzická osoba:

• Vaša faktúra bude vyzerať inak. Vystavovateľom faktúry bude Slovak Telekom, a. s. a bude na nej uvedené logo “T”

• Variabilný symbol bude totožný s číslom Adresáta, novým identifikačným údajom, ktorý budete používať aj na identifikáciu pri volaní na zákaznícku linku

• Na faktúre od Telekomu budú uvedené účty Slovak Telekomu, na ktoré môžete od 1.9. 2026 uhrádzať platby za Vaše faktúry

• V Telekom faktúre vždy nájdete kontakty (tel.linky a odkaz na web) na Slovak Telekom
  
  

IČO zákazník:

• Vaša faktúra bude vyzerať inak. Vystavovateľom faktúry bude Slovak Telekom, a. s. a bude na nej uvedené logo “T”

• Variabilný symbol bude totožný s číslom vystavenej faktúry, z tohto dôvodu sa bude každý mesiac meniť

• Nové číslo účtu na úhradu platieb bude uvedené priamo na faktúre

• Jednotlivé položky na faktúre budú uvedené bez DPH

• Celková suma na úhradu vrátane DPH bude uvedená v časti Sumarizácia

• Na faktúre už nebude uvedené Vaše daňové identifikačné číslo „DIČ“

Áno. Ako Variabilný symbol už nebudete používať číslo Zmluvy, ale číslo Adresáta. Zobrazené je v pravom hornom rohu faktúry. ( Je to 10 miestne číslo, ktoré slúži na Vašu identifikáciu).

IČO zákazníci budú mať variabilný symbol, ktorý bude každý mesiac iný, vždy zhodný s číslom faktúry.

Áno. Ak svoje faktúry uhrádzate prostredníctvom SIPO, táto možnosť úhrady zostáva zachovaná aj po zlúčení. SIPO lístok vám bude naďalej doručovaný v štandardnom termíne a uhradíte ho rovnakým spôsobom ako doteraz. Od 1.9.2026 bude na SIPO lístku v popise položky uvedený text: „Telekom: služba/popl.“

Od 1. septembra 2026 zároveň nebude možné vykonávať zmeny týkajúce sa existujúcich SIPO platieb ani prijímať nové žiadosti o aktiváciu úhrady prostredníctvom SIPO.

Nič. V prípade úhrady faktúry pod starým variabilným symbolom, poukázané prostriedky budú bez obáv priradené k uhradenej faktúre. Budeme však radi ak začnete využívať čo najskôr váš novo-pridelený variabilný symbol, ktorý nájdete uvedený na každej faktúre.

Nič. Platba sa nestratí. V prípade úhrady faktúry na pôvodný účet spoločnosti Digi Slovakia, poukázané prostriedky budú prevedené na korektný účet pod vašim identifikačným číslom. Budeme však radi ak začnete využívať čo najskôr čísla účtov Slovak Telekom.

Nie je potrebné sa obávať. Faktúry od spoločnosti Slovak Telekom vám budú doručované do 10. dňa kalendárneho mesiaca za ktorý sa faktúra vystavuje. Prvá faktúra od odosielateľa Slovak Telekom vám bude doručená približne 10. októbra 2026.

Áno, dátum splatnosti je uvedený na faktúre, ktorú obdržíte od spoločnosti Slovak Telekom.

Pre úhradu faktúr vystavených už spoločnosťou Slovak Telekom si prosím zmeňte vo vašom trvalom príkaze číslo bankového účtu a Variabilný symbol pre platbu. Ako variabilný symbol prosím uveďte číslo Adresáta, ktoré je uvedené v pravom hornom rohu faktúry. Zároveň prosím platbu uhraďte na účet, uvedený tiež na faktúre už od spoločnosti Slovak Telekom.

Nie, aj po zlúčení spoločností budete dostávať samostatné faktúry ako doteraz.

Nie. Na online úhradu vašich faktúr je od 1.9.2026 potrebné použiť Telekom aplikáciu.

Ako si aktivovať Telekom aplikáciu:

• Stiahnite si Telekom aplikáciu
  - ak máte Android telefón
  - ak máte iPhone(iOS)

• Kliknite na ikonu aplikácie a vyberte si možnosť „Prihlásiť sa telefónnym číslom“

• Zadajte svoje telefónne číslo - nemusí to byť Telekom číslo, bez problémov zadajte číslo z Orangeu, O2, 4ky

• Pošleme vám prihlasovací kód, ktorý zadáte na ďalšej obrazovke

• Následne sa vám zobrazí obrazovka “Vitajte”

• V „rýchlych odkazoch“ v spodnej časti kliknite na „Pripojiť ďalšie produkty“

• Vyberte si možnosť „Všetky produkty pod rodným číslom“ a postupujte podľa pokynov

Áno na portáli Môj Telekom.

Ako sa prihlásiť do portálu Môj Telekom:

• Prejdite na webovú stránku Telekomu www.telekom.sk

• V pravom hornom menu zvoľte možnosť “Môj Telekom”

• Z ponúkaných možností si vyberte “Portál Môj Telekom”

• Zadajte svoje telefónne číslo a kliknite na “Pokračovať”- nemusí to byť Telekom číslo, bez problémov zadajte číslo z Orangeu, O2, 4ky

• Pošleme vám jednorazový overovací kód, ktorý zadáte na ďalšej obrazovke.

• Následne kliknite na “Overiť a prihlásiť”.

• Po úspešnom prihlásení nájdete v menu na ľavej strane možnosť “Pridať ďalšie produkty”

• Kliknite na ňu, pokiaľ máte aj iné produkty od Telekomu, a postupujte podľa pokynov.

V aplikácii Telekom, alebo zavolaním na zákaznícku linku 0800 123 456.

• Pri výpadku len niektorých programov skúste si ich obnoviť zaslaním SMS na 0902 021 090 v tvare:
  OPRAV /medzera/ číslo zmluvy /medzera/ číslo SMART karty (číslo uveďte bez medzier)

• Pri zabudnutom rodičovskom PIN kóde, zresetujte si ho zaslaním SMS na 0902 021 090 v tvare:
  PIN /medzera/ číslo zmluvy /medzera/ číslo SMART karty (číslo uveďte bez medzier)

• Pri nesprávne nastavenom satelitnom alebo káblovom TV boxe, zresetujte si ho do výrobných nastavení zaslaním SMS na 0902 021 090 v tvare: RESET /medzera/ číslo zmluvy /medzera/ číslo SMART karty (číslo uveďte bez medzier)

• Intenzita a kvalita signálu je dostatočná. Ak hodnoty sú nad 90% resp.70%, reštartujte set-top-box (STB) vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte. Ak problém pretrváva, ďalším krokom je zresetovať STB do výrobných nastavení. To znamená, že všetky individuálne nastavenia sa vrátia na pôvodné hodnoty z výroby.

• Intenzita a kvalita signálu je nízka. Ak hodnoty signálu sú pod 90% resp. 70% alebo 0%, dôvodom môže byť aktuálne nepriaznivé počasie (hustý dážď, silné sneženie, slnečný výpadok). Takisto na príčine môže byť silný vietor, ktorý mohol spôsobiť pohnutie parabolickej antény, čím sila a kvalita signálu poklesla. Ak je to možné, skontrolujte naladenie paraboly.

• Komunikácia so smart kartou zlyhala. Vytiahnite smart kartu z STB, očistite čip a vložte kartu naspäť správnym spôsobom (čipom nadol alebo nahor vpred podľa typu STB). Ak problém pretrváva, vyskúšajte vypnúť zariadenie zo siete na 5-10 minút a potom ho znova zapnite do siete.

Ak sa problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte nás cez online chat alebo na bezplatnej zákazníckej linke 0800 123 456.

• Skontrolujte napájanie: Uistite sa, že všetky vaše zariadenia (napr. set-top-box, router, optický prevodník), ktoré poskytujú službu, sú riadne zapojené do funkčnej elektrickej zásuvky a sú pod prúdom.

• Preverte káble: Skontrolujte, či nebolo manipulované s káblami a či sú správne zapojené, rovnako ako pred vznikom poruchy.

• Reštartujte zariadenia: Úplne vypnite zariadenia z elektriny (odpojte zo zásuvky) na približne 10 sekúnd a potom ich opäť zapnite.

Ak problém pretrváva aj po týchto krokoch, kontaktujte, prosím, našu technickú podporu cez online chat alebo na bezplatnej zákazníckej linke 0800 123 456.

Na nahlásenie poruchy cez online chat na webe telekom.sk, cez Telekom aplikáciu alebo cez zákaznícku linku 0800 123 456 budete potrebovať jeden z údajov:

• číslo adresáta,

• číslo zákazníka,

• telefónne číslo v Telekome

• rodné číslo alebo IČO.

Zároveň si pripravte kontaktné telefónne číslo, ku ktorému máte priamy prístup, pre prípad kontaktovania technikom.

Poruchu môžete nahlásiť nasledovnými spôsobmi:

• Prostredníctvom online chatu na domovskej stránke Napíšte nám | Telekom v časti Nejde mi služba každý deň vrátane víkendov a sviatkov v čase od 8:00 do 20:00.

• Prostredníctvom aplikácie Telekom, záložka „Pomoc a podpora“ cez tlačidlo „Riešiť poruchu“ každý deň vrátane víkendov a sviatkov v čase od 8:00 do 20:00.

Prostredníctvom bezplatnej zákazníckej linky na čísle 0800 123 456 každý deň vrátane víkendov a sviatkov v čase od 7:00 do 22:00.

• Po úspešnom zaevidovaní poruchy v našom systéme, zašleme Vám SMS notifikáciu s odhadovaným časom riešenia poruchy a ďalšiu správu zašleme keď poruchu odstránime.

• Ak používate aplikáciu Telekom, stav riešenia poruchy môžete sledovať priamo v aplikácii v sekcii „Pomoc“, v podsekcii „Otvorené poruchy“. Podrobný návod na inštaláciu a aktiváciu Telekom aplikácie nájdete na https://www.telekom.sk/podpora/telekom-aplikacia
  

Ak ste zaznamenali výpadok internetu počas jeho používania a používate router , ktorý je v prenájme, skontrolujte prosím nasledovné:

• Ak kontrolky na routri nesvietia alebo neštandardne preblikávajú, reštartujte zariadenie vytiahnutím z elektrickej siete na 10 sekúnd a opätovne ho zapojte.

• Skontrolujte fyzicky či nie je poškodený sieťový kábel, prípadne sa uistite, že je správne zapojený v príslušnom porte. Ak máte optické pripojenie, skontrolujte či optický kábel nie je zalomený.

• Pri bezdrôtovom (Wi-Fi) pripojení skontrolujte, či kontrolka pre Wi-Fi (WLAN/Wireless) na zariadení svieti. Ak nesvieti, je nutné ju zapnúť stlačením tlačidla WLAN na 3 - 5 sekúnd.

• Ak sa problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte nás cez online chat alebo na bezplatnej zákazníckej linke 0800 123 456.

Ak máte vlastné zariadenie (napr. D-Link, Glitel, TP-Link, Asus), kde ste vpisovali manuálne prihlasovacie údaje - (login a heslo), skontrolujte nastavenie pripojenia v konfiguračnom rozhraní vášho routera, do ktorého sa dostanete cez IP adresu routera. Mohlo sa stať, že vplyvom prepätia alebo búrky bolo vaše zariadenie vyresetované do výrobných nastavení.

• Nefungujú všetky/niektoré programy. Vykonajte tzv. refresh smart karty tak, že pošlete sms na telefónne číslo +421902021090 v tvare: OPRAVmedzeraČÍSLO VAŠEJ ZMLUVYmedzeraČÍSLO SMART KARTY. Ak refresh nepomohol, vysuňte CA modul a vložte ho naspäť aj s kartou do TV prijímača, pričom odsledujte či Vám TV prijímač vypíše informáciu o vloženom CA module. Opakovane vykonajte refresh Smart karty, podľa postupu vyššie.

• Ak viete určiť silu signálu a signál je silný, problém môže byť vo vašom TV. Odporúčame urobiť reset TV do pôvodných nastavení a následne opätovne vykonať inštaláciu CA modulu.

• Ak viete určiť hodnotu signálu a signál je slabý alebo vám nefungujú len niektoré programy, kontaktujte nás cez online chat alebo na bezplatnej zákazníckej linke 0800 123 456.

V prípade podozrenia na nefunkčnosť routra alebo TV boxu v prenájme, kontaktujte nás cez online chat alebo telefonicky na bezplatnej zákazníckej linke 0800 123 456 pre posúdenie situácie pracovníkom technickej podpory. Výmenu zariadenia nie je možné zrealizovať cez predajňu (Telekom centrum).

Vymeňte batérie v ovládači. Ak nefunkčnosť DO pretrváva, postupujte nasledovne:

• Opotrebovaný diaľkový ovládač (DO). V prípade viditeľne opotrebovaného alebo poškodeného bežným používaním DO, je možné si vymeniť za nový kus na ľubovoľnom predajnom mieste – Telekom centrum. DO je možné objednať telefonicky alebo cez online chat s doručením prostredníctvom kuriéra. Doručenie ovládača je bezplatné.

• Diaľkový ovládač (DO) nie je viditeľne poškodený ale náhle prestal fungovať. V prípade, že TV box je v prenájme a DO náhle prestal reagovať, v prvom rade skontrolujte funkčnosť batérií, prípadne ich vymeňte. Uistite sa, že TV box je zapnutý, prípadne ho reštartujte odpojením z elektrickej siete na 10 min., a opätovne ho zapojte. Vyskúšajte DO nanovo spárovať podľa návodu k vášmu set-top-boxu.

• Ak sa problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte nás cez online chat alebo na bezplatnej zákazníckej linke 0800 123 456.

Bez predchádzajúceho kontaktovania technickej podpory, nie je možné vymeniť nepoškodený DO na predajni.