Magio Internet vzduchom

Najčastejšie otázky

• Mám vlastný mobilný router. Ako si mám zmeniť jeho nastavenia, aby som mohol využívať službu Magio Internet vzduchom?

  Aby ste mohli využívať službu Magio Internet vzduchom na vlastnom koncovom zariadení, musíte si v nastaveniach routra vytvoriť nový profil s nasledovnými parametrami:

  • Preferovaná mobilná sieť: LTE (4G only)
  • Názov APN: nechajte prázdne

  V prípade, ak váš router nepodporuje prázdne pole a pri odovzdaní zmluvnej dokumentácie vám nebolo oznámené APN, prosím kontaktujte službu Pôjdeto alebo najbližšie Telekom Centrum, kde vám naši kolegovia poskytnú názov APN.

  Postup vytvorenia profilu a nastavenia požadovaných parametrov nájdete v návode ku koncovému zariadeniu. Pokiaľ sa vám nepodarí spustiť službu, kontaktujte službu Pôjdeto na bezplatnom telefónnom čísle 0800 800 700 a požiadajte o pomoc. Môžete tiež využiť webovú stránku služby Pôjdeto.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké typy koncových zariadení poskytujete k službe Magio Internet vzduchom?

  Pre službu Magio Internet vzduchom sú poskytované 2 typy koncových zariadení:

  Indoor zariadenie – mobilný router umiestnený vo vnútorných priestoroch zákazníka. Tento typ routera je poskytovaný k službe vtedy, keď je pokrytie 4G (LTE) signálom dostatočné pre použitie vo vnútri budovy (indoor).

  Outdoor zariadenie – skladá sa z vonkajšej jednotky (externej antény, v ktorej je umiestnená SIM karta), ktorá je na samostatnej konzole umiestnená na fasádu a vnútornej jednotky (mobilného routera). Tieto sú prepojené ethernetovým káblom. Tento typ routera je poskytovaný k službe vtedy, keď pokrytie 4G (LTE) signálom nie je dostatočné pre použitie vo vnútri budovy. Vonkajšia jednotka sa montuje zvyčajne na fasádu domu alebo na konzolu na streche domu.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké sú spôsoby inštalácie indoor zariadenia služby Magio Internet vzduchom?

  Spôsob inštalácie služby Magio Internet vzduchom závisí od typu zariadenia, ktoré vám odporučíme k službe:

  1. Ak je pre fungovanie služby dostatočné indoor zariadenie, tak toto si nainštalujte jednoducho podľa návodu sami – tzv. samoinštalácia. Mobilný wifi router umiestnite čo najbližšie k oknu, kde je najsilnejší mobilný signál. Na mape pokrytia si zistíte, kde bude umiestnenie routra najlepšie vzhľadom na okolité pomery (budovy, vykrývače a pod.). Vložte do routra SIM kartu podľa návodu a zapojte router do elektrickej siete. Keďže SIM karta má deaktivovaný PIN, prístup na internet sa aktivuje okamžite po vložení SIM karty do routra. Pokiaľ sa vám nepodarí spustiť službu podľa návodu, kontaktujte službu Pôjdeto na bezplatnom telefónnom čísle 0800 800 700 a požiadajte o pomoc. Môžete tiež využiť webovú stránku služby Pôjdeto.
  2. Ak je pre fungovanie službe nevyhnutné inštalovať anténu, príde službu nainštalovať technik Telekomu. Vykoná uchytenie vonkajšej jednotky a pomocou ethernetového kábla ju prepojí s vnútornou jednotkou (wifi modemom) a zabezpečí funkčnosť služby. SIM Karta je vložená vo vonkajšej jednotke. Uchytenie vonkajšej antény je zvyčajne na fasádu domu a prepojenie antény s routrom často súvisí s vŕtaním.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Používam službu Magio TV so satelitnou anténou a pre službu Magio Internet vzduchom budem musieť použiť vonkajšiu jednotku (anténu). Je potrebné dodržať nejaké podmienky pre inštaláciu satelitnej antény a vonkajšej jednotky?

  Pre správne fungovanie obidvoch služieb je nevyhnutné dodržať odstup káblov zo satelitnej antény a z vonkajšej jednotky. Odstup káblov by mal byť 30 až 50 cm a teda by nemali ísť v jednej chráničke. Dôvodom je možnosť vzájomného rušenia signálov. Umiestnenie satelitnej antény a vonkajšej jednotky na jednej konzole rovnako neodporúčame.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde je najlepšie umiestnenie indoor zariadenia (mobilného routra) v službe Magio Internet vzduchom?

  Mobilný router umiestnite na také miesto v dome, ktoré je blízko okna a kde je najsilnejší mobilný signál.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Môžem SIM kartu pre službu Magio Internet vzduchom použiť v mobilnom telefóne?

  Služba Magio Internet vzduchom využíva SIM kartu, ktorú odporúčame používať len v tejto službe. Nebude fungovať v mobilných telefónoch. Dôvodom je veľkosť SIM karty a tiež to, že internetový prístup bude zablokovaný, pokiaľ sa SIM karta nebude nachádzať na adrese, ktorá bola uvedená pre využívanie služby.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké sú možnosti navýšenia dát pre službu Magio Internet vzduchom?

  Služba Magio Internet vzduchom umožňuje dokúpiť si dátový balíček o veľkosti 10 GB v prípade, že ste už vyčerpali dáta z paušálu. Tento balíček si môžete aktivovať jednorazovo alebo s automatickým obnovovaním a to cez stránku https://m.telekom.sk/datanavyse, cez mobilnú aplikáciu Telekom, v Telekom Centre alebo zavolaním na bezplatnú Zákaznícku linku na tel.č.0800 123 456.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Môžem využívať službu Magio Internet vzduchom kdekoľvek?

  Služba Magio Internet vzduchom funguje v pokrytí 4G (LTE) mobilného signálu, pričom je viazaná na adresu, ktorú uvediete pri objednaní služby. Po opustení tejto lokality (SIM karta k službe bude mimo zadanej adresy) sa služba deaktivuje do doby, kým nebudeme evidovať SIM kartu opäť na evidovanej adrese. O deaktivácii služby budete vopred upozornený na notifikačné číslo/e-mail. Rovnako budete upozornený na odblokovanie služby.

  
  

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Čo v prípade, ak sa budem sťahovať na inú adresu?

  Službu môžete prepísať na nového používateľa, ktorý bude službu naďalej využívať vo vašom pôvodnom mieste inštalácie (v byte, dome...). Alebo môžete službu previesť (preložiť) na inú adresu, ak budú splnené podmienky na zriadenie služby Magio Internetu vzduchom.  Prípadne môžete zmluvu pri sťahovaní vypovedať, avšak v prípade, že ste viazaný, bude vám uplatnená zmluvná pokuta.

  
  

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Akú rýchlosť musí mať pripojenie a koľko dát prenesiem pri pozeraní videa v HD alebo 4K rozlíšení?

  Ak chcete pozerať video v štandardnom rozlíšení (SD) budete potrebovať rýchlosť minimálne 2,5 Mbit/s. Pri videu vo vysokom rozlíšení (HD - 1080 p) je odporúčaná minimálna rýchlosť 5 Mbit/s. Pre pozeraní seriálov a filmov v 4K rozlíšení minimálna rýchlosť je 15 Mbit/s. Túto rýchlosť odporúča napr. YouTube. Niektoré streamovacie služby (napr. Netflix alebo iTunes) odporúčajú až 25 Mbit/s pre dokonalý zážitok zo sledovania videa.

  To znamená, že pri streamovaní jednej 45-minútovej epizódy seriálu v SD prenesiete približne 1 GB, v HD prenesiete vyše 2,5 GB a v 4K môžete preniesť až 8,3 GB dát. Pri pozeraní 2-hodinového filmu v SD prenesiete vyše 2 GB, v HD prenesiete 7 GB a v 4K môžete preniesť až 22 GB dát.

  Akú rýchlosť pripojenia v skutočnosti potrebujete si overte u poskytovateľa streamovacej služby, pretože tieto hodnoty odporúča každý poskytovateľ iné.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde zistím, koľko dát som spotreboval v službe Magio Internet vzduchom?

  Ak máte router pripojený cez mobilnú sieť Telekomu, choďte na stránku https://m.telekom.sk/datanavyse. Zobrazí sa vám objem prenesených dát v aktuálnom zúčtovacom období.

  Informáciu o spotrebe dát získate aj prostredníctvom mobilnej aplikácie Telekom. V tomto prípade si službu Magio Internet vzduchom musíte najprv pridať do aplikácie, aby ste mohli sledovať spotrebu v službe.

  
  

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Akú rýchlosť dosiahnu programy služby Magio Internet vzduchom?

  V programoch služby Magio Internet vzduchom nie je obmedzená maximálna rýchlosť. Podľa poskytovanej 4G/LTE technológie je možné dosiahnuť teoretické rýchlosti až do 375 Mbit/s. Akú teoretickú maximálnu rýchlosť môžete dosiahnuť zistíte na mape pokrytia.

  
  

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Programy služby Magio Internet vzduchom majú dátové limity. Ako fungujú?

  Každý program má iný dátový limit, po ktorého minutí sa internet spomalí. V programoch sú dátové limity 50 GB, 200 GB alebo 500 GB. Po vyčerpaní dát sa internet spomalí na 512/512 kbit/s. Pre obnovenie plnej rýchlosti si môžete kúpiť dátový balíček o veľkosti 10 GB buď jednorazovo, alebo si nastaviť automatické dokupovanie 10 GB po vyčerpaní dát.

  
  

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Ako sa dozviem, že som prekročil limit dát v službe Magio Internet vzduchom?

  Pri objednaní služby uveďte notifikačné mobilné číslo, prípadne aj e-mailovú adresu, na ktorú chcete dostávať informácie o spotrebovaní dát z paušálu a dátového balíčka, prípadne notifikáciu o opustení adresy určenej na využívanie služby a návrat na túto adresu.

  
  

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Aké je pokrytie služby Magio Internet vzduchom?
  Služba Magio Internet vzduchom funguje na 4G sieti (LTE). Aktuálne pokrytie nájdete na mape pokrytia. 

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kedy je možné zriadiť službu Magio Internet vzduchom na mojej adrese?

  Službu Magio Internet vzduchom je možné využívať v prípade, že na vašej adrese je pokrytie 4G mobilným signálom (aktuálne pokrytie nájdete na mape pokrytia), pričom musí byť dostatočná sila signálu pre indoor pokrytie (pokrytie vo vnútri budovy) a zároveň musí byť dostatočná kapacita v mobilnej sieti na zriadenie takejto služby. Preto až na základe objednávky služby a jej potvrdení vieme povedať, že službu je možné zriadiť.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Nefunguje mi internetové pripojenie v službe Magio Internet vzduchom. Aký môže byť dôvod?

  Dôvodov, prečo nefunguje internet v službe Magio Internet vzduchom môže byť viac, nižšie sú uvedené len niektoré príklady:

  1. SIM karta pre službu Magio Internet vzduchom sa nenachádza na adrese, ktorá bola uvedená pri objednaní služby.
  2. Nie ste v pokrytí 4G (LTE) signálu.
  3. Nie ste pripojený k wi-fi, nezadali ste správne heslo pre pripojenie k wi-fi.
  4. Chybný kábel, ktorý prepája router a PC.
  5. Ak využívate v službe mobilný router dodaný od ST, máte v routri nastavený iný profil, ako je profil prednastavený z výroby.
  6. Ak využívate vlastné koncové zariadenie, tak je potrebné, aby ste si v nastaveniach routra vytvorili nový profil, v ktorom budete mať nastavené nasledovné parametre:
     • Preferovaná mobilná sieť: LTE (4G only)
     • Názov APN: nechajte prázdne

  Pokiaľ sa vám nepodarí spustiť službu, kontaktujte službu Pôjdeto na bezplatnom telefónnom čísle 0800 800 700 a požiadajte o pomoc. Môžete tiež využiť webovú stránku služby Pôjdeto.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kde nájdem aktuálny cenník služby Magio Internet vzduchom?

  Aktuálny cenník služby Magio internet vzduchom nájdete na stránkach Telekomu v časti Cenníky služieb pevnej siete / Internetové služby / Internetový prístup – časť A. Aktuálna ponuka Služieb.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo:
• Kedy bude služba Magio Internet vzduchom aktívna pri doručení kuriérom?

  Služba Magio Internet vzduchom bude aktívna na druhý deň po doručení kuriérom.

  Boli pre vás tieto informácie užitočné?

  Napíšte nám, prosím, čo vám v odpovedi chýbalo: