Chatbot
Chatbot je softvérová aplikácia navrhnutá tak, aby automaticky komunikovala s ľuďmi prostredníctvom textových správ. Tento nástroj sa využíva najmä na webových stránkach a v aplikáciách, kde poskytuje okamžité odpovede na otázky používateľov kedykoľvek počas dňa. Kým staršie verzie fungovali na základe vopred naprogramovaných pravidiel a kľúčových slov, dnešným štandardom je pokročilý AI chatbot. Ten využíva strojové učenie na pochopenie kontextu vety a dokáže tak reagovať na požiadavky používateľov mimoriadne prirodzene.
Základným stavebným kameňom, na ktorom stavia každý moderný AI chatbot, je spracovanie prirodzeného jazyka. Táto technológia umožňuje systému prečítať otázku od zákazníka, vyhodnotiť jej presný význam a okamžite vygenerovať zmysluplnú odpoveď. Skutočne kvalitný online chatbot tak zvládne úplne samostatne vybaviť väčšinu rutinných požiadaviek. Ľudskí operátori na zákazníckych linkách vďaka tomu získavajú dôležitý čas na riešenie naozaj zložitých technických alebo zmluvných problémov.
Virtuálna asistentka v Telekome
Moderné technológie umelej inteligencie aktívne využíva pre zrýchlenie zákazníckej podpory aj spoločnosť Telekom. Na našom webe v online telekom chate aj na telefonickej linke vás ako prvý privíta náš inteligentný asistent, ktorým je virtuálna asistentka Olívia. Táto pomocníčka funguje ako chatbot aj ako hlasový robot (voicebot), pričom je k dispozícii nepretržite 24 hodín denne. Úlohou Olívie je okamžite vyriešiť vaše najčastejšie požiadavky a ušetriť vám čas čakania na živého operátora, na ktorého vás v prípade zložitejších problémov plynule prepojí. Pre rýchlu samoobsluhu bez nutnosti akéhokoľvek písania či volania máte k dispozícii aj bezplatnú aplikáciu Telekom.