Virtuálna asistentka Olívia
Olívia je virtuálna asistentka (robot) a pomôže vám s riešením najčastejších požiadaviek. Robí to v snahe ušetriť váš čas. Vďaka tomu sa môžete dostať k informácii, ktorú požadujete, rýchlejšie a bez čakania na operátora. Olívia je k dispozícii 24 hodín denne na Zákazníckej linke 0800 123 456.
Aká je úloha virtuálnej asistentky?
Úlohou virtuálnej asistentky Olívie je zistiť, čo potrebujete riešiť a následne vás nasmerovať na špecialistu, ktorý dokáže vašu požiadavku čo najlepšie vybaviť. Jednoduché požiadavky dokáže Olívia vyriešiť aj sama, bez pomoci kolegov. Ak sa nepodarí váš problém vyriešiť, spojí vás s našim špecialistom.
Olívia rozumie krátkym vetám, slovným spojeniam a stručným odpovediam áno/nie.
Ak máte zložitejšie požiadavky, Olívia vás prepojí na operátora podľa toho, čo vás zaujíma:
- informácie a nákup produktov a služieb počas pracovných dní od 8.00 do 21.00 h.
- poruchy služieb (internet, televízia, volania a pod.) denne od 7.00 do 23.00 h.
Pred prepojením na špecialistu potrebuje Olívia kvôli vášmu overeniu Kód adresáta. Pomáha tým kolegom, aby vás nemuseli overovať a zároveň chráni bezpečnosť vašich údajov. Ak už ste našim zákazníkom, pripravte si, prosím, svoj kód adresáta, ktorý nájdete na každej faktúre vpravo hore, v SMS notifikáciách či Telekom aplikácii. Diktujte ho, prosím, po jednej číslici.
Ako komunikovať s virtuálnou asistentkou Olíviou
- Vyberte si z ponúkaných možností
- Používajte jednoduché slová alebo krátke spojenia (napr. faktúra, viazanosť, roaming atď.)
- Obmedzte zvuky v pozadí či hovor s inými osobami
- Ak chce od vás Olívia potvrdenie áno/nie, tak odpovedajte týmito slovami
- Vyhýbajte sa cudzojazyčným pojmom a nárečovým slovám
Príklady slov a viet pre komunikáciu s Olíviou
Informácie o faktúre
- Neprišla mi faktúra
- Chcem zaplatiť faktúru, ale neviem ako
- Prišla mi vysoká faktúra
- Mám preplatok
- Chcem si nastaviť inkaso
Poruchy
- Nefunguje mi internet
- Nefunguje mi televízia
- Nefunguje mi pevná linka
- Nemám signál na mobile
- Nefunguje mi mobil
Otázky k službám
- Aké služby využívam
- Viazanosť
- Chcem novú službu
- Chcem nový paušál
- Objednávka/reklamácia
- Mám otázky k mojej zmluve
Ďalšie služby
- Chcem si dobiť kredit
- Spotreba
- Ukradli mi mobil
Virtuálna asistenka Olívia vám pomôže aj v chate na www.telekom.sk (nájdete ho v pravom dolnom rohu stránky), kde s ňou rovnako komunikujete pomocou krátkych fráz a tlačidiel.
Najčastejšie otázky
-
Kto je Olívia?
Olívia je virtuálna asistentka, ktorá bola vytvorená na pomoc agentom. Jej úlohou je zistiť dôvod vášho volania, vie vás overiť a v prípade poruchy fixných služieb aj diagnostikovať váš problém. Dokáže riešiť aj jednoduché problémy, používa rovnaké systémy ako agenti. Skúste sa jej opýtať na výšku vašej faktúry a uvidíte, že je celkom šikovná.
-
Potrebujem hovoriť s agentom, ako sa mám k nemu dostať?
Stačí povedať, čo chcete s agentom riešiť (napríklad krádež, viazanosť, nefunkčnú televíziu, chýbajúci PUK kód) a virtuálna asistentka Olívia vás na agenta prepojí. Nebojte sa, nebudete sa s ňou musieť rozprávať večne.
-
Akú výhodu má pre mňa komunikácia s virtuálnou asistentkou?
Bežne by ste čakali na spojenie s operátorom dlhšie – medzitým vás však virtuálna asistentka Olívia overí a identifikuje problém, ktorý chcete riešiť. Agent tieto informácie dostane a už môže na ne nadviazať. Podľa identifikovaného problému vás tiež vieme prepojiť na agenta, ktorý je na danú tému odborník a poradí vám najlepšie. S niektorými informáciami vám vie pomôcť aj Olívia samotná, nemusíte čakať na prepojenie vôbec.